前瞻报告｜通胀之下，举步艰难的中小型企业面临的重重难题

来自中美大都会人寿和美国商会的一份研究报告中显示，小企业最近的指数从上一季度的 62.1 降至 60。随着业绩增长危机不断加剧，中小企业很难依靠现金储备来度过困境。因此超过一半（54%）的小企业主将通货膨胀列为他们最担忧的问题，其次是收入、供应链问题和利率上升等问题。

通货膨胀导致的生产成本问题，以及劳动力流失，都是全球性的，对于中小企业来说，独立应对风险，势必依旧是一道长期存在的难题。

在 Next Insurance 的一项市场调查中，小型企业表示通货膨胀、供应链问题和劳动力短缺对他们而言充满挑战性。其中 90% 的企业主表示小型企业亟需的支持和帮助范围深远；而 96% 企业主表示，根据目前的营收状况来看，他们几乎无法获得足够的保险。Next Insurance 还表示，近 30% 接受调查的小型企业群体目前均没有任何保险。

过去很长时间里，众多中小企业主面临的主要难题是 —— 不断高涨的成本；企业为维持盈利，不得不做出涨价和裁员等举措。 从 2022 年的高通胀来看，成本何时会降至疫情前水平，目前依旧难以预料。

此外，成本上升也给小型企业带来了严峻的现金流问题，使他们更难履行短期业务。根据 SCORE 发布的一份报告显示，成本上升给 35% 的小企业带来了极大的困难。

因此不少小型企业将不得不话费更多资金来面对业务的需要，对于涉及进出口的小型企业来说，这意味着更高的运输成本和国际关税。

随着通胀的持续增长，受到冲击最为严重的还包括劳动力群体 －－ 薪酬不断缩水，工人福祉与生存压力越来越大，同时就业积极性也愈发低迷，通过调研及观察不难看出越来越多劳动力群体的返乡想法越来越强烈，因而中小企业也在面临人力资源稀缺的难题。

因此，中小企要在通胀的情况下保持员工的积极性，只能采取上涨工资的手段来挽留人力，但这种做法下不仅增加了企业成本，一定程度上也提高了经营的难度。

如何在风暴之下逆流而上，根据中小型企业的自身特质审视形势与市场环境变化，在阴暗面中持续挖掘消费活力，尤其是数字化升级，或许才是将通货膨胀的影响降到最低，积极寻找“柳暗花明”的灵活思路。

此前，Intuit QuickBooks 便曾通过一份报告指出，在假日购物季的高峰期，超过 80% 的消费者计划增加在小型企业的支出，另外，他们在小型企业上的花费占假日季总预算的 40%。Intuit QuickBooks 商务部副总裁兼总经理 Shilpa Reddy 在这份报告中分析了消费者对于小型企业饱含热情的原因，并为小型企业如何提升消费者忠诚度提出了一系列建议。

该报告明确指出，消费者在假日购物季为亲友选购礼物时，也希望支持小型企业的持续发展。近几年，这样的趋势更加明显。“对于小型企业来说，这无疑是一个很好的商业机会。通过与当地的社区居民保持联系，企业可以获得他们理想的收益。” Shilpa Reddy 说道：“在全球疫情伊始，我们便发现消费者对于小型企业的支持持续激增，希望以此帮助它们度过难关。从那时起，这种对小型企业的支持一直持续到了现在。虽然通货膨胀在一定程度上对今年人们的购物预算产生了影响，但消费者仍然将一定的预算分配给了当地的小型企业。”

Shilpa Reddy 也在此前分享了一些可以帮助小型企业在假日购物季后持续保持增长势头的商业策略 －－ 例如在亚马逊、eBay 和 Etsy 等在线渠道销售产品，或是通过 Instagram、Facebook 这样具有商业功能的社交平台进行更多的宣传。与此同时，纯数字业务的企业也应该考虑通过开设快闪店、参加节日市集拓展实体零售机会，增加与消费者面对面的沟通 －－ 建立更多与消费者接触的机会。

此外，有别于传统数字平台的零售模式与技术创新，对于以线上为主的中小型品牌同样是一堂重要课题，－－ 如何通过创新技术、服务、体验持续增进自身差异化吸引力，将成为中小型品牌成长扩张的机遇。就如更加新颖的产品及数字化内容呈现模式，具有独特文化特色的数字社群活动，都能为其带来不可取代的灵活性和差异化。

而在市场冷静期积极推进客群忠诚度，同样是一种思路 －－ 如何优化整体购物流程中的个性化体验，和商品呈现过程中的独特视觉标识，也是增强自身记忆点，从而构建消费者忠实度的综合策略？困境之余，中小型企业并非仅能止步不前。WWD

撰文 WWD编辑部

编辑 Russell

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