沿着高速看江西 | 女子班的微笑服务
4月8日，记者沿着景婺黄高速抵达景德镇北收费所的第一晚，收费所院子里响起了悠扬婉转的瓷乐。记者闻声而去，只见三楼道德讲堂内，12名身着青花瓷图案服装的女子正在排练瓷乐《彩云追月》。
这支组建近10年的青花瓷乐队，已成为景婺黄高速最具代表性的特色文化之一。犹如对待瓷乐一丝不苟的态度，她们把这种具有强烈责任心的态度演绎到工作岗位上，打造出“瓷都青花女子班”。
“瓷都青花女子班是标杆式的服务品牌。”景德镇北收费所李伟平介绍，瓷都青花女子班相比其他班组对自己有更高的要求，制订了微笑服务工作管理办法、考核办法、奖惩办法，规定了收费员微笑服务标准。并按照录制的文明用语标准发音示范片，熟练运用双语，即标准普通话和英语进行文明服务。
冰冻三尺非一日之寒，已被授予了“全国五一巾帼标兵岗”的瓷都青花女子班，遇到有收费员调离岗位，后来者生怕拖后腿，下了班时常是苦练基本功：坐姿、站姿、走姿、手势操、6-8颗牙微笑等，反复强化练习整套服务流程。
▲4月9日，景德镇北收费所内，青花瓷女子乐队在排练瓷乐。摄影|记者李劼
“特别是微笑服务，为了能达到最佳效果，常常嘴上一支笔，头顶一本书，一笑就是半个多小时，经常笑到脸部僵硬，腮帮子酸痛。”去年11月才加入瓷都青花女子班的胡丹，经过苦练已经学会了用微笑面对困难。
记者采访所见，瓷都青花女子班的收费员面对司机的刁难和辱骂，始终能做到不卑不亢，骂不还口，微笑以对，耐心的解释收费政策，用真诚的服务换取司乘的理解和尊重并最终主动配合。
▲4月9日，景德镇北收费站，工作人员在微笑过往司机服务。摄影|记者徐铮
问及原因，她们说：“司机也不容易，我们要换位思考，无辜被骂固然难过，但是我们窗口形象更重要。”近四五年，瓷都青花女子班客户满意率100%，无一例有理投诉事件发生。
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来源：江西日报作者：周 霖 余红举 徐 铮 李 劼 焦亮辉
编辑：温 静