评论：315晚会曝机器人一年打40多亿个骚扰电话，技术无罪关键在于人

据国家统计局网站，2018年全年我国第三产业增加值占国内生产总值的比重为52.2%，其中消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%。今晚，维护消费者权益的央视3·15晚会正式举行，晚会曝光了售楼处等地方通过机器人拨打骚扰电话。这些机器人由中科智联科技、壹鸽科技等公司提供，每个机器3000元。

这些公司利用人工智能拨打骚扰电话，逐渐替代人工。一个智能电话，可以拨打5000多个骚扰电话。有家公司人员表示，他们一年拨打了40多亿个骚扰电话。

一年40多亿机器人骚扰电话，6亿用户信息泄露

对于骚扰电话人们不胜其烦，随着技术的不断进步，以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了，机器人逐渐代替人在垄断这个行业。一个购买机器人打电话服务的公司负责人告诉记者，他们是以每个3000元的价格从中科智联科技公司购买的外呼机器人。中科智联负责王经理说他们的机器人很受欢迎，“几个比较大的平台，包括中原，我们都有合作。”

易龙芯科公司声称是“西北人工智能领域的领导者”，为骚扰电话提供智能外呼是主要业务。易龙芯科公司吴经理表示，现在做了三十几个行业，一年多打出去的电话已经超出40亿。

此外，央视记者走访了多家提供外呼系统的公司，发现利用智能机器人拨打电话正在替代人工外呼，呼叫量大幅度提升。秒嘀科技有限公司孙经理介绍，人工一个人，一天能打三五百个电话，现在用机器人，一天可以呼一千个出去。

其实政府已经对商业营销、恶意骚扰和恶意犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。2018年8月，工信部、最高法、最高检、公安部、住建部、银保监会等十三部门决定，自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

但一些机器人公司可谓掏空心思。通过技术实际上看不到谁提供的号码，只是显示了一个号码。也查不到对方通话记录，因为没有一秒的时长。如此以来，拨打骚扰电话就算被用户投诉，监管部门也无据可查。

而且，人工智能拨打骚扰电话，只是这个产业链中的一环，它还能获取大量信息。

由声牙科技研发的探针盒子，当用户无线局域网处于打开时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现信号时会识别出手机的MAC地址。声牙科技李经理详细解释，他们公司有全国6亿用户的信息资料，包括用户手机号等各种信息，只要将搜到的MAC地址和公司后台大数据进行匹配，就可以转换出用户的手机号码。

那么这些盒子背后如此海量的数据从哪里来的呢？从业者告诉记者，这些大数据主要来源于用户手机上所安装的一些软件。

“现在我们安装软件时第一步需要填一个用户服务条例，你要安装我这个软件，必须要点击同意服务条例才能安装。安装好之后，一般软会要求开权限，是否要求我访问你的通讯录、手机文件夹、电话、短信。点击允许才能使用软件。通过使用软件的时候所产生的用户数据，我是可以用作商业营销用途的。”一位从业人员说。

为了能够正常使用APP，用户只能同意被获取各种号码信息。然而在用户不知情的情况下，这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具，被房地产、贷款、教育培训等第三方公司用作拨打骚扰电话等商业营销用途。目前主要集中在房地产、汽车、金融、整形、培训教育。

隐藏在我们身边的探针盒子，无时无刻不在收集我们的信息，对于这种违法行为，从业者心里其实非常清楚。大数据提供支持，智能机器人外呼，我们的个人信息就这样被肆无忌惮地搜集着，我们的生活就这样被无奈地骚扰着。

那些被骚扰用户的心声

315晚会关于机器人拨打骚扰电话的报道刚结束，就引起网友们的热议，以下为几位遭遇过机器人电话骚扰的知乎网友的心声：

晴天：

我手机可以插两个卡，有一个中国SIM卡，到日本后在这边又办了一个手机号，平时都是双卡双待，在日本网购或者填资料什么的都是用日本的号，半年来没收到一个骚扰电话或是垃圾短信，反而是我的中国卡，在日本还天天收到骚扰电话。

说了这么多，说白了就是管理不到位，对隐私不够重视，市场浮躁。和人工智能有什么关系，人工智能只是一种技术，不能因为刀能杀人就把刀禁了吧。

李察德：

市面上绝大部分国产安卓手机系统内都集成了骚扰拦截功能，能对 99% 的骚扰电话进行拦截。

iPhone 系统内并没有集成这样的功能，但可以安装相应的 APP 并获取其黑名单，通过来电号码和黑名单对比，对匹配上的号码打上“骚扰电话”的标签，用户可自行判断是否挂电话，拦截率和安卓手机差不多。

Eric Welter：

把骚扰电话问题甩锅给什么系统是不对的。以前功能机时代没有骚扰电话骚扰短信吗？这可能需要更多制度监管，经常可以肆无忌惮随便收集电话号码，才会有人想尽一切手段来干这个事情。

木子：

没想到人工智能是这么进入生活的，我以为手机号泄露还是以前的快递那种方式 没想到已经这么高科技了，心塞。

铭源：

有这技术干啥不好，可能这是通过模拟骚扰电话训练人工智能。。最后人工智能对人类社会就能充分了解，提高智慧度。下次可以让手机开发一个功能，电话能通过图灵测试，再接。

姓甚名谁：

两年前注册一家新公司，科技类的，然后当时留用的号码就暴露了。两年了，一直到现在一直有骚扰电话。比较频繁的时候每天有十几个电话打进来，每个打进来的电话都是先问我是不是该公司的M总，我说是。然后就开始推销了，基本是都是国内知名的互联网平台，问我是否需要在他们那儿投放广告；还有很多不知名的推销借贷；还有推销资源的。

印象比较深的是某软件公司推销的某款电销软件，每天可打一千多还是两千个推销电话，即有人接听就切换人工或者用准备好的话术电脑播放，没人接听就自动拨打下一个电话。这种软件，真的是像苍蝇蚊子一样的软件，不祸害人，但恶心人！

Chai:

我觉得这个事情个人真没啥对策，除了换号。我觉得运营商是否可以针对这种情况进行调查，或者手机自己识别，某一段时间过多异常来电，进行一些应对措施。

还有，那些被标记了骚扰电话的号码，是不是可以采取一些措施，比如运营商去核查。

技术无罪，关键在于人

其实人工智能打电话早已不是新技术，在2018年Google I/O大会上，谷歌发布了一个可以帮用户打电话预订餐厅的人工智能助手 Duplex。Duplex会自己打电话给餐厅，沟通订座的信息。包括跟店家商量具体的预定时间、座位偏好、预订人姓名等等内容。你很难发觉自己对话的不是一个真人。详情可以看下这个视频：

如果在百度搜一下“电话机器人”就能查到现在做这个的好多家了，百度排最前的五家，都标着“广告”，可见竞争很激烈啊。。。

AI电话机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。识别技术（语音、意图）、训练机器人（关键词添加+自主学习）、防御技术（封卡率）和高并发技术（系统稳定性）是电话机器人项目的四个核心。

“AI电话还可以在一定程度上识别人类声音，迅速做出判断，按照剧本引导用户进行对应操作，并借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户，这也意味着AI电话呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波在接受新京报记者采访时表示。

其实，技术都有两面性，不同的人可能就有不同的结果，它可以是提供个性化、安全服务的载体，可一旦被滥用就可能危害安全和隐私。所以问题的关键不在于技术本身，而在于如何防止技术被滥用。

新技术的出现难免会带来新的安全问题，也需要新的安全手段。电话的出现，催生出了电话推销行业，电话推销行业又催生出了骚扰电话行业；电话被挡住了，短信又成了重灾区；拦截技术完善了，骚扰电话又发明了虚拟号码等新办法，现在的人工智能也是一样。 

安全和便捷是一场博弈，任何新技术都存在两面性，关键在于人。

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