智慧零售合作，怎么挖腾讯“金山银山”？他们这么说……

很多人都反映你们家腾讯“金山银山”，像个宝藏一样，合作伙伴却不知道怎么样挖出宝来？

如果我是一个企业主，究竟数据的拥有权，在与腾讯合作前提下是谁的呢？

跟腾讯智慧零售合作的时候，在各个不同的业务部门之间或者是7大工具之间，能形成合力吗？

在今天的云+未来峰会智慧零售分论坛上，面对数个“爆炸性”话题，腾讯智慧零售多位嘉宾直面回应，并现场模拟智慧零售助力零售企业转型场景，共同解析大家对“零售行业数字化助手”的疑虑。

Q1

腾讯智慧零售的“宝藏"究竟有哪些？

田江雪

腾讯智慧零售战略合作部

副总经理

智慧零售想帮大家的业务做什么事情，总体就是三句比较大的白话。

第一个是帮你找到用户和识别用户，我们发现不管是线上还是线下，消费者连接的触点都很多，我们可以帮助大家更好地找到用户。

第二句白话就是提升生意，我们这个平台上有非常多不一样接触用户和转化用户的方式，帮大家做好生意。

第三个是零售永远是超越零售，它永远是你生活的一部分，我们希望在这里有更多的科技感，内容换内容，帮大家创造一个更不一样的生活中心体验。

Q2

假设我是一家全球连锁零售企业主

腾讯智慧零售能怎么帮助我？

胡仁杰

微信开放平台基础部副总经理

腾讯智慧零售的7个工具，其中2个工具是我们做的，一个是公众帐号，一个是小程序。今天也刚好是小程序上线500天的日子。

在智慧零售领域，通过小程序可以数字化每一个到店的顾客。扫码购可以让用户可以边购买商品，边了解商品的组合促销信息。当用户回家之后也可以通过小程序的商城二次购买，还可以拼团，帮助商家通过微信的社交能力带来增量订单。同时用我们的公众帐号触达能力，也可以给用户提供更好的商品信息服务。

刚刚也提到了步步高，以上线的第一个旗舰店举例，有36%的到店顾客通过小程序注册转成会员，其中有40%的用户是从来没有被登记过的新会员。同时这个店能够覆盖的潜在顾客有15万，通过小程序在1个月内积累了5万会员，相当于三分之一的用户被识别出来了。

胥彪

腾讯云智慧零售业务总经理 

怎么样开店，怎么选址，线下零售业怎么减少开店的失败率或者成功率？其实这个确实是非常关键的。

腾讯有较强的大数据能力，我们可以给每一个区域，或者一个城市一个区块的大盘数据打标签、标记特性，给我要开的这样一个便利店、餐饮、服饰的品牌提供基础，腾讯云可以作为非常关键的方案来去提供。

张敏毅

腾讯社交广告副总经理

在智慧零售的场景下，我们有这样几个区分于传统互联网营销的动作。

第一是找对人，我们要做的是把现有的客户信息跟我已有的做一个匹配，对这个人群进行一个洞察。

第二个是找对场景。移动的场景就是一个线上线下结合的场景，其实这是真正的智慧零售的要义。你在不同场景下朋友圈看到的广告是有很大不同的。

第三块是说对故事。在智慧零售的场景下说对故事，其实需要更深入的用户洞察，结合位置、时间两根轴加入你的分析。

Q3

数据的归属这个问题怎么解决？

田江雪

腾讯智慧零售战略合作部

副总经理

数据是大家最宝贵的资产，也是大家对于用户之间的一份承诺，我们也是把这份承诺放在最高的优先级上。

所以我们对于数据的合作，都在用户的隐私安全和合作伙伴数据安全的双重保障之下。我们希望大家能够在共同的场景之中用合理的方式，合理的逻辑使这个数据达到一个可用的程度，用在个性化的推荐，用户洞察等等方面。一定以保护双方数据安全为最高级的原则。

Q4

智慧零售如何用好人工智能和大数据？

胡仁杰

微信开放平台基础部副总经理

最近智慧零售的合作伙伴做的一些尝试，我们也做了一个千人千面的能力。

我们在保护用户隐私的前提下，通过对用户阅读习惯和阅读兴趣的分析和研究，尝试了一个新的群发能力。商家可以在我们公众帐号的后台提供多篇文章，微信通过对文章及其粉丝进行分析，自动匹配并发送，用户看到的文章是根据他自己的兴趣来的，这个是会比较精准，用户不仅不会觉得骚扰，反而会认为你懂他。

另外我们微信开放平台在计算机视觉也有一些尝试，我们希望给你们增强一些连接能力，例如扫一扫可以识别一些商品的样子，让你们的连接效率更高。同时一些语音的能力也在尝试，我们希望通过语音能变成很简单的一个沟通。

张敏毅

腾讯社交广告副总经理

广告的角度来说分为两层，一层是投广告闭环的流程。我们通过机器在做找人群、出价、素材三个关键的决策优化，现在是以毫秒级在运转这个流程。大家在腾讯看到的广告已经是千人千面，这也是机器自动优化的结果。

另外一个层面是对于洞察的挖掘，我们对用户的理解是基于用户行为的分析过程，根据商业应用的目的和我们的结果不停在挖掘标签和对人的理解，甚至我们最高的境界叫做情绪的挖掘。

胥彪

腾讯云智慧零售业务总经理 

腾讯云提供最基础的IaaS，我们要做大做强。第二点我们要做的事情就是PaaS，我们做足够好的平台，足够好的工具，让大家专心做好企业。

零售业来讲，计算机视觉的应用，人的理解，包括商品的陈列这方面怎么做？我们想通过计算机视觉，大数据平台方面去做。往后的延展，零售品质非常高，这里面就有一个品类选择的模式，能不能用语音的方式给控制一些命令，其实这在零售链条里、在AI里有非常多值得开垦的地方。

Q5

对智慧零售有什么愿景？

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪：让零售回归零售，让消费者生活回归生活。

微信开放平台基础部副总经理胡仁杰：我相信每一天做的事，能让社会产生更积极影响。一群坚定的人，能让这个社会生活变得更美好。

腾讯社交广告副总经理张敏毅：我很期待能打破这些传统的营销方式藩篱。

腾讯云智慧零售业务总经理胥彪：以我所能，为你而+。

昨日，腾讯公司副总裁林璟骅发表演讲，进一步了解请查看：