90后都开始买菜的时代，零售变革的选择摆在了眼前

当90后成为如今消费的主力军，20年前传统零售的“套路”是否还奏效？

当技术革命越演越烈，哪些技术才是真正符合零售发展的？

今天，“2018第一届中国智慧零售大会暨深圳国际智慧零售博览会”在深圳会展中心开幕。在这个国内智慧零售方向的首个千人级专业会议和首个大规模专门展会上，聚集了零售创新发展的领军力量。

腾讯、天虹、京东等行业先行者，用他们各自领域的经验，来讲述：智慧零售，如何引领零售未来变革的方向。

“无人零售不会替代有人零售”

天虹商场股份有限公司董事长 高书林

在数字化转型的过程中，天虹分为了前台、中台和后台三部分，前台是与消费者交互的平台，用与腾讯合作的“虹领巾”小程序实现；数字化技术可以让中后台的发展得到更加的进步更加的完善，所以推出了一个大内总管，让各个层级都管理起来。

从天虹的实践当中，我们认为零售发展智能化要有几个战略平衡问题大家要把握好：

技术的效果，需要加强营运能力来激发

技术可以提供方法，但是技术方法的效果还是会来自于我们的专业营运能力，如果我们不去苦练内功把专业营运能力做好，我们再多的技术应用都没有用；

无人零售只是零售的一种形态

未来零售的发展，无人零售和有人零售都是零售的一种形态，它可能是一些偏标准化的不需要人服务的零售可以用无人的方式，但是前提是省掉了人工的成本比增加的技术成本来的更大，投入产出的比例会更好；

弹性定制必不可少

关于标准化个性化，零售前十几二十年的高速发展，今天在整个社会变的越来越个性化的时候，零售的发展要求我们弹性定制。这样一种战略平衡是能够让企业持续健康发展的重要考量。

想了解更多腾讯与天虹的合作？点击阅读《强强合作！天虹联手腾讯成立智能零售实验室》

“90后都开始买菜，零售面临消费者的变迁”

腾讯智慧零售战略合作部副总经理 田江雪

零售行业希望能在数字化的驱动下实现战略转型，需要底层能力与工具的支持，而腾讯智慧零售正是以“水电煤”为角色，给行业“数字化工具箱”，帮助他们实现愿景。腾讯在过去一段时间跟智慧零售的合作伙伴有着密切的交流，这是我们的思考和心得。

线上线下一体化能力才能满足用户需求

如今，80、90后已经开始买菜，每日优鲜尝试在30分钟60分钟能够把生鲜送到消费者家里。结果发现了非常强的用户需求，80%线上订购的人会复购。这也让他们前两年高速爆发性的成长，成为领先的生鲜电商平台之一。

场景创新越来越重要

我们跟天虹发现了很多超市线上的场景创新，比如，买单的时候收银的小妹妹送你一个橘子，你就加了个微信群，这是非常有效的活跃用户来源，这个时候流量成本是一个橘子，但却让高效的连接成为可能。

变革不仅需要技术，还要考虑组织的流程形态

沃尔玛是智慧零售标杆案例之一，其中，小程序“扫玛购”90天内渗透率达30%，并保持快速的扩张速度，月均新增扫码购上线门店高达40家，扫码购用户月度复购次数达到2次。如果一天一万人进店扫码点击，对企业来讲是万级的新增。

但在这当中，我们思考了非常多的问题，比如说跟安保团队沟通问题，跟商品部门更好的沟通，如何让线上线下的绩效统一。

关于腾讯智慧零售，最新、最有价值的分享点击阅读《智慧零售进化论：智慧属于每一个企业》

“往回倒20年发现，零售的场景并没有改变”

京东云副总裁 陈仲儒

我们期望跟所有的零售界的各位领导各位前辈一起共同打造零售业的零售革命。

零售的场景并没有改变

把时间回推到二十年前，我们的零售是一个什么样的场景？没带钱，先欠着，这就是京东白条；路过小区小卖部，特别给了几个瓜果，这是千人千面。

其实零售的场景并没有改变，还是人和人之间的数据，只是如何把互动变成数据化，并跟顾客达到更亲密的沟通。

京东的ABC，是AI、大数据和云计算

最近大伙都在谈ABC，京东的解释是A是人工智能是一种能力，把数据活化的能力；B是大数据，能变为一种资产活化出来。C是云计算，云计算就是商业开放合作平台，所以我们期望跟所有的品牌商、所有的客户一起共同打造整个智慧零售。

“零售的4.0阶段，不只由技术引领”

华夏基石管理咨询集团副总裁 张文锋

从最早年的批发市场，到2.0阶段的现代百货超市，到3.0阶段的互联网优秀的企业，未来零售会进入到4.0的阶段，也就是智慧零售的阶段，在这个过程中，企业需要注意些什么？

零售新阶段，由技术与需求共同引领

现在有很多的概念在产业当中，有人说科技引领，需求引领，产业引领，政策引领，到4.0的阶段，我个人的看法，只有在技术路径和消费者的需求路径才能形成产业机会，它是由消费者的需求升级带来的。

匹配供给与需求，才能应用好技术手段

如何应用先进的技术手段解决所要的目的，需要建立三个匹配关系：第一个叫链接，和消费者之间建立了长期的联系；第二个交互，理解客户需求、满足客户需求，最后引导客户需求；交互完成以后才能形成创新。

“零售的本质，是触达消费者”

每人计/每人店创始人兼CEO 丁晓刚

零售的本质是什么？就是做用最好的产品，用最合适的产品，用最短的渠道，抵达我们消费者。无论大数据、或是人工智能，最终都是为了解决体验的问题。

我接下来将从人、客、场三个部分来讲讲我们是如何帮助客户提升体验。

人、客、场，三点助力智慧零售

针对导购流动性大的痛点，基于到店顾客数据分析后，导购也可以轻松理解顾客。

同时，对顾客详细分群之后，可基于线上的广告、地址以及后端的匹配去实现二次触达。

另外，管理门店时，还可通过线上能力让所有门店所有的后端和前端的导购、店长更紧密的连接起来。

明天，2018第一届中国智慧零售大会将继续邀请众多行业巨头带来精彩分享：

• 沃尔玛与腾讯合作后，数字化转型成效如何？

• 百果园用小程序，打造了怎么样的生态圈？

• 若比邻如何开拓社区智慧零售新方向？
  

腾讯智慧零售的愿景，是让智慧属于每一个企业。而这些企业拥有了怎么样的智慧体验，明天，我们还将第一时间分享给大家~