为何中国服装零售企业做不出美国大牌那样的自有流量？

▌“美国零售业绝大部分的流量都在厂商品牌商自己的手里。我们呢？”

4月1日，在千余服装行业企业家、设计师、零售代表及专家学者的注视下，腾讯智慧零售商务负责人母小海在2019中国服装论坛上提出了该疑问。

事实的确如此。中国线上成交总额远超美国，但包括服装行业在内，超过九成的成交量被平台类电商收进囊中。反观美国，约三分之二的流量都攥在厂商或品牌商自己手里。

中国的服装零售品牌们，你们肿么了？

也有逆境雄起的，譬如海澜之家却依托数据中台实现优化运营，拉夏贝尔借助珠玑产品取得高效智能推送效果……这得益于腾讯智慧零售助力零售品牌打造“全渠道自营”。

▌“很多企业还做不到线上线下一体化，但这关乎企业自己的数字化资产。”

海澜之家此前存在线上线下会员体系不兼容的隐患。经由腾讯智慧零售团队建立中台系统后，注册的海澜之家会员均纳入同一运营体系，并实现系统开发、运维效率的大幅提升。

如此一来，线上线下营销活动同步进行，改善了顾客的购物体验；数据全面打通，让商家既有业绩又沉淀了品牌数字资产。

▌“通过AI、大数据能力，可改变营销比例”

在前端，利用AI技术能力帮商家生成大量既结合当下热点事件、又符合品牌调性的文案或视频；在后台，在腾讯助力下，将公众号粉丝和小程序粉丝的数据进行对比，就可以达到“千人千面”的效果——针对不同的人的兴趣精准推送符合喜好的素材。听起来是不是很梦幻？

拉夏贝尔是珠玑AI的成功案例。尽管使用的是粉丝有限的测试号，但在珠玑强大的智能推荐引擎和自动生成内容能力面前，仍然实现了阅读率翻倍和10选4精准推送的智能效果。

▌“零售商家与消费者沟通的渠道，要从单一流量简单入口，及时转化为立体触点化模式。”

将社交运营、社交玩法、导购自带流量等社交流量裂变出来的流量，与门店数字化流量、社群运营、扫码购等线下流量，以及传统IP玩法、社交商业的流量相结合，将极大提升流量转化效率。

依靠腾讯智慧零售，优衣库得以将商业流量和自有流量全部整合在一起，实现线上线下一体化触点运营体系，通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。

▌“与消费者进行持续沟通不仅仅是一个个冷冰冰的通知，作为触点，还需要温度的连接。”

凭借腾讯智慧零售打造的“WeMall”导购小程序，绫致的门店导购得以摆脱时间和空间限制，全时空连接多个消费者，顾客满意度明显提高，用户沉淀明显增多，最终达到新增4500万销售额的效果。

▌“这是一项名副其实的‘CEO工程’，需要动员整个组织才能实现。”

自营电商在国内市场份额不足15%，品牌自营电商没有建立起来主要有如下几个原因：支付流程和物流基础设施不成熟；自有数据资产缺乏；直连用户的“触点”缺乏。
 
腾讯将C端积累的连接能力、数据能力、底层科技能力，与零售行业的智慧相结合，并通过智慧零售的解决方案更好地服务合作伙伴。
 
通过一年的实践和探索，诸多品牌在腾讯智慧零售的介入后，有效提升了数字资产沉淀效率，为企业真正实现“全渠道自营”。 

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