林璟骅：购物中心是一个触点的承载者
9月18日，腾讯公司副总裁，腾讯智慧零售总经理林璟骅先生应邀出席2019万达商业年会，并在论坛上就腾讯与万达的合作以及智慧零售和传统企业数字化转型等话题发表了主题讲话。
林璟骅首先阐述了对未来零售行业发展的观点。他说：“一直以来，零售其实就是一个触点，我们在一个地方选择它，开了店，选择放些什么样的商品，让我们的顾客来到这个店购买这个商品，它是以场为中心所做的一个触点。在互联网到来之后，出现了一个新的模式叫做电商，电商在没有场景的情况下面怎么样去吸引人呢？它去找货，找很多不同的品牌、很多不同的商家去吸引大家。在移动互联网的时代，特别是在微信的推波助澜之下，我觉得现在我们所经历的是一个移动社交的商业形态，因为触点通过微信的发展，有了非常多无限的可能。”
林璟骅表示，在移动互联网时代，零售的触点并不能仅限于门店，而要更多的去考虑如何把触点拓宽，赋予传统零售业态更多的能力。
林璟骅在演讲中以沃尔玛为例，描述了腾讯智慧零售是如何在工具和技术层面帮助沃尔玛提高销售业绩，并打通企业与品牌之间的沟通桥梁。
林璟骅说：“沃尔玛在大卖场里面最痛苦的一件事情就是排队结账，特别大家有空去沃尔玛的时候都是周末的时候，以前在沃尔玛平均的排队结账时间是13分钟，通过微信支付的扫码购，拿下货品的时候扫码放进去，出去结账的时候不用排队了。这个扫码购改善了沃尔玛在场里面的体验，同时做成了两件事情。
一件事情是沃尔玛知道是谁买了这个产品。
第二件事情沃尔玛通过扫码购这个小程序产生了数字连接，我们通过这个小程序结合到沃尔玛到家的小程序商场，在用户离开沃尔玛的时候可以买东西了，送货送到家里面，同城达30分钟到1个小时。我们把沃尔玛做生意的边界从门店打开了，开始做成了线上和线下。还是一个客户，可是服务的边界被打开了，商品的边界被打开了。“
通过腾讯智慧零售工具的能力加持，传统零售企业不仅仅提高了销售额和打通了用户渠道，更重要的是，凭借大数据和云工具的强大的分析能力，传统零售企业可以根据自身客户的消费行为习惯，将互联网能力向纵深方向推进，进而影响供应链，打破线上和线下的疆界。
在演讲过程中，林璟骅还向现场的来宾们展示了一段腾讯智慧零售重点客户一线工作人员的主题视频。在视频中，来自永辉，绫致，孩子王等知名零售企业的一线员工现身说法，通过各自不同的视角为在场嘉宾们讲述了腾讯智慧零售为他们的工作带来了何种变化。
这种由客户一线人员亲身讲述的故事充分体现了腾讯智慧零售对于传统零售企业的深远影响。这也是自互联网介入零售领域20年以来，第一次开始全面助力零售行业的所有从业人员。通过互联网工具的助力，每一个零售行业的从业者，无论职位高低，都可以利用互联网工具来提高自己的服务能力，同时也加强了企业与客户之间的联系。
对于以万达为代表的购物中心，林璟骅表示，购物中心是一个承载着人们生活吃喝玩乐跟快乐和美好的存在，里面有很多品牌入驻，不管是服饰、商超，还是餐厅、影院。万达要做到的，就是通过对万达认同的客户建立起连接，再把万达里面各式各样的品牌产生连接。
林璟骅说：“购物中心是一个商业之中的承载者，承载了各式各样的品牌，也可以透过触点的数字化、触点的多元化去盘活在万达里面的客流，增加客流在万达广场里面的流动。不管是场外客流哪里来的，来了之后怎么样去连接它，怎么样分流它，在店里面怎么样去流转它，怎么样透过这样的引流和客户的互动流向数字化，帮助下次万达业态商场分布结构的合理化，都是有实实在在的数字化记录可以帮助万达做进一步的规划。所以在购物商场一样可以透过触点的数字化，透过数字化的运营实现坐商的升级。”
对于腾讯在零售行业中的角色，林璟骅表示：
首先腾讯是零售企业的助力者，通过小程序，腾讯云，微信支付等技术工具为零售企业提供支持。
其次，腾讯会和零售企业共同成长，腾讯智慧零售的员工一直以来都在践行与客户一起工作在一线的工作准则，在实践中不断学习，与客户一起成长。
第三，腾讯是生态的维护者，腾讯将会大力支持诸如丙晟，有赞这样的生态合作伙伴共同推动传统零售企业的数字化升级，共同建设零售行业。
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