诸子笔会2023 | 于利新：针对不同类型的人员进行团队管理

自2023年4月起，“诸子笔会2023第一季”正式拉开帷幕。10位专家作者组成新一届“笔友”，自拟每月主题，在诸子云知识星球做主题相关每日打卡，完成每月一篇原创。除了共同赢取万元高额奖金以为，我们更要聚焦甲方关注，发掘最佳实践，弘扬分享精神，实现名利双收。本期发文，即诸子笔会月度主题来稿之一。

针对不同类型的人员进行团队管理

     文 | 于利新

于利新

一名从业10年的安全女战士。毕业于信息安全专业，在绿盟科技任职3年，全面、系统的学习了安全方案、安全技术和安全产品；后入职广发银行信用卡中心，学习甲方的安全建设、安全审计及合规要求；目前在CVTE完成从0到1 的安全建设，组建信息安全团队，不断探索企业建设的最佳实践。

序 · 同样的问题

不知道大家是否遇到过同样的困扰，那就是感觉跟某人“不合”，比如你希望打造一支执行力强的团队，但是总有人慢悠悠；再比如你跨部门沟通的时候，总觉得说不到一起去。以前我一直以为这是沟通问题，比如沟通得还不够充分，或者怀疑是不是对方有问题，甚至是看自己不顺眼。直到接触了《常人之情绪-DISC理论原型》《行为观察心理学》等书，了解到DISC的概念，才发现这些现象都跟性格相关。因此，在企业建设及团队建设过程中，根据每个人的性格做人员管理非常重要。

作者：威廉·莫尔顿·马斯顿/李海峰等译

出版：电子工业出版社

作者：莫里克 • 罗森伯格等/段鑫星等译

出版：人民邮电出版社

壹 · DISC介绍

DISC 代表四种行为模式：D(Dominant)支配型，I(Interactive)互动型，S(Supportive)支持型，C(Conscientious)谨慎型。

支配型（D）关注最终结果，喜欢按计划行事，敢于挑战，勇于承担风险，但是独断专横。典型代表如拿破仑，撒切尔夫人，克林顿等。

互动型（I）思维活跃，喜欢寻求刺激，随遇而安，极具创造力，善于说服和鼓舞人心，但不关注细节。典型代表如李敖、王熙凤。

支持型（S）友好耐心，循规蹈矩，喜欢营造和谐的氛围，稳定性极强，他们害怕改变和挑战。典型代表如印度圣雄甘地，主张“非暴力不合作”。

谨慎型（C）沉稳冷静，做事条理清晰，专注高效，力求精准，不被情绪所左右，给人以古板的印象。典型代表微软创始人比尔·盖茨。

根据数十载的DISC研究发现，每个人的性格中都有D、I、S、C四种因子，只是不同的因子因人、因时、因地而异，所以我们在生活中的每一天都会遇到各种各样不同的人。

DISC不仅是一种性格测评工具，它也可以被视为一种人际关系用语。可以帮助你对自身及他人进行心理分析，还可以帮助你正视所有可观察的人类行为，视需要及时调整个人的行为风格，以应对环境变化或与他人互动的需求。尤其是对团队管理、人员发展、自我发展及人际关系维护都有非常积极的作用。

我们在运用过程中，首先可以对自己和团队成员进行测试（测试地址：https://www.qqtest.com/s/64.htm），确认自己属于哪种行为模式（D、I、S、C），每一个员工属于哪种行为模式，根据行为模式调整自己，为员工发展制定成长计划。

我们也可以从外表、声音、说话、观念、情绪、成因等方面进行细化。比如C型特质的人，穿着简单整洁、形象专业，不喜欢花哨，说话喜欢使用“因为……所以”或者“从几下几点来看……”，语气比较平顺，没太多抑扬顿挫，观念分明，喜欢黑白分明，情绪稳定，保持冷静，高标准高要求。如果你的管理者是一个C型特质的人，那么你就要注意沟通的语气，做事的严谨性等。

DISC细化分析表参照如下：

贰 · 实际的应用

了解了DISC，我们可以运用到企业及团队管理中，典型的场景如下：

1.人员招聘。在人员招聘过程中，可以通过观察求职者的行为特征，判断其性格特质，进一步判断他们是否能融入企业，接受企业文化，跟团队其他人相处融洽等。比如客服部，一般来说S性格的人偏多，这时候如果进来一个D性格的人，大概率会导致配合和对接存在一些冲突。

2.团队管理。更深入地了解团队的每个成员，并为成员安排更合适的工作，制定职业发展规划。比如D型人格的人，喜欢发号施令，自尊心强，更倾向于明确的目标，直率的沟通，并能承担项目管理或把控全局的角色；缺点就是强势，关注事不关注人，给人一种不近人情的感觉。针对这种团队成员，我们要多跟他们同步目标和信息，培养他们的耐心和同理心，让他们认同团队以及跟人沟通的方式方法。对于I型人员，可以多让他们在部门里营造团队氛围，负责团建等事宜，但是要给予他们及时的反馈和认同。

下面这张图可以很好地展示出团队每个人的性格特点、缺点，对别人的期望以及加强绩效的方法。

3.人员发展。制定个人发展计划表，使用一个明确的工具，持续性让每个人识别自己的阶段发展，并不断调整。

在了解和应用DISC之后，我重新审视自己、团队成员及其他部门对接人，会发现很多人确实跟我们性格“不合”。这时候我们要针对不同的性格进行沟通和预期管理，也让团队更好地凝聚，每个人都能够负责自己擅长的工作。

所以我在此将DISC安利给大家，希望对大家的个人发展、人员发展都带来一些参考，愿我们都拥有更好的自己！

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