真爱梦想开放日：手把手解析国际认证之路！不懂就out啦！

上海真爱梦想公益基金会是国内首家以上市公司方式发布年报的基金会，2017年获得两个国际认证：LRQA颁发的国际ISO 9001:2015认证证书、SGS的国际NGO基准认证。“公开透明、专业高效”是该基金会一直以来的工作价值观。

为了更好地向公益行业普及项目管理质量标准，4月23日，在真爱梦想2017年报发布会结束的第二天，中国基金会发展论坛借助组委会会议的契机，特别举办“真爱梦想开放日”，作客轮值主席单位，邀请真爱梦想秘书长申宇女士为基金会论坛的组委会成员及基金会同仁介绍基金会的国际认证之路，申宇秘书长倾囊相授，详细介绍了基金会的认证过程、解析了认证的标准以及过程中遇到的困难和挑战。值得说明的是，劳氏质量认证（LRQA）和瑞士通用公证行的代表也莅临现场，为同行分享经验。

以下为您摘选申宇秘书长分享中的精彩片段。

主题：国际认证的真爱梦想实践之路

分享人：申宇，上海真爱梦想公益基金会秘书长

申宇，上海真爱梦想公益基金会秘书长

关于申宇秘书长

2011年起，真爱梦想志愿者、管理顾问、审计与合规委员会副主席；2015年，全职加入。

在4月12日中国基金会发展论坛“秘书长说”上，朱秋霞老师曾分享了真爱梦想发展的四个阶段（详见：（详见：基金会成立头三年怎么做？433阵型来支招！ | 秘书长说）。2009年到2010年这期间，我们在项目管理上还没有实现全部的标准化流程管理，只是对学校的选点和风控、梦想中心建设物流等做了标准化，质量管理体系还不健全，正是在这样的背景下，我和真爱梦想结缘，开始协助基金会完善内部的管理。整个管理流程梳理和再造于2017年初完成。

ISO9001质量管理标准、NGO基准认证标准简介

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家各行业质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施IS09001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提升组织服务的质量和提高组织的管理水平能起到良好的作用。

作为全球首家船级社，英国劳氏船级社始创于17世纪的英国伦敦，为当时英国商船提供检验和分级，同时也为英国的航海业提供了技术支持，以及为人身和财产安全提供保障。进入20世纪，劳氏将知识和经验带入了其他行业。1985年，劳氏创立了质量认证业务，成为了全球首家获得认证机构国家鉴定委员会授权的机构，UKAS认可编号001，并协同参与了ISO 9000系列标准的制定和修改。自此，为全球第三方认证业务拉开了帷幕。

劳氏在全球获得50多个认可委认可、4.5万多家客户、超过6万张证书，1500位审核员、在120多个国家和地区提供服务，客户包含世界五百强中超过一半的企业。劳氏的审核遵从业务保障原则，旨在帮助管理组织的体系和风险以提高组织现在和将来的绩效。作为一家独立的第三方机构，劳氏秉承着以安全性、完整性和高标准的指导为原则，以“为拥有更安全的世界而努力”为前进目标，关心、分享、做正确的事，数百年如一日。

瑞士通用公证行SGS作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构, 率先为国内引入了NGO基准审核（SGS NGO BENCHMARKING AUDIT）方案。自2002年起，SGS已经为全球超过350家公益组织提供了服务，服务遍及了54个国家和地区。

目前使用的是第三版SGS NGO的基准审核，其包含99项指标，这些指标是根据25个国家的NGO管理治理规范和一些NGO最佳实践制定而成，从12个维度为NGO提供了一套独立可靠的评定方案，可以帮助NGO、捐赠人和受益人作为利益相关方对NGO组织作出客观的评估，控制风险，为持续进步提出纠正预防措施；同时促进NGO管理系统的可持续发展。

为什么要认证？

1、公开透明、专业高效的价值观引导

价值观指导我们有所为，有所不为。公开透明是公益行业发展的第一道门槛，任何一个行业发展到一定程度，门槛和壁垒会越来越高，公益组织如果做不到公开透明，就无法生存。第二道门槛就是专业性，我们希望用专业的方式去做公益，更有效地传递爱心。

2、规模化发展、分工合作的需求

上海真爱梦想公益基金会是一家复合型基金会，与资助型基金会不同的是，我们有60%的资金用于执行自己基金会的项目。十年来，截止2017年，梦想中心项目已在全国2973建学校落地，而麦当劳在中国30年也仅仅是拥有2500多家门店。这样的对比听上去很自豪，但是背后的问题是：如何快速复制并同时保证质量？再加上面临公益从业者高流失率的现状，如何保证新来的小伙伴做同样的事情，依然能够保持同样的水准？我们基金会有一百多位员工，职能部门划分已经非常细致，如何保证各部门之间的信息通畅和充分交流？

认证过程中的那些“痛苦”

2016年开始立项，一直到2017年4月取得认证，差不多用了一年的时间。2016年3月，做了内部培训，之后开始建立和运行体系，这个过程相对来说比较长，也是最为痛苦的部分，包括部门访谈、流程再造、文件记录编制、EKP流程设置和执行。梳理流程，了解哪些流程可以优化，哪些知识可以沉淀，配套怎样的机制，以及内部的授权及审批如何设定和更改，这些都很耗时耗力。

如何建立管理体系？

1、明确体系建立的目标

第一，提升效率，第二，降低风险。

2、具体过程

首先识别过程，找出风险点，针对风险点提出解决方案，之后固化到流程或制度里。比如下面关于“捐赠过程”的识别和建立，这个过程的关键控制点就是捐赠要求的评审：

其次，提高绩效就是提高有效性和效率，通过明确每项活动的目标、权责、资源和方法，确保小伙伴们对目标形成共识，知道自己的工作边界，懂得运用资源和方法来工作，并且以最优的资源和成本来达成预期目标。

3、持续改进，“势”起“事”成

认证不是结果，而是持续改进的开始。在今年第二次审核中我发现，一年下来，内部的小伙伴们被调动起来了，意识和专业素养都提升了，也就是体系开始具备良好的态势。当这种“势”开始形成，小伙伴们就不会掉进一件件“事”里，开始具有自我改进的能力。如果说风险管理是楔子，帮我们踩刹车，那么这种自我改进的机制就提供了提升的动能，所谓“势”起“事”成。

认证的好处

认证的困难与挑战

（建议反观您所在的机构）

1、因地制宜，活学活用：如何根据基金会特点运用标准及最佳实践。

2、系统思考：过程间相互作用，如何进行系统思考，而不是各自为政。

3、提炼与归纳：如何提炼管理要点，并表达成为大家看得懂的规则。

4、没时间，不习惯：日常工作忙，建体系是一件额外的负担，没时间做；实施起来又需要改变旧有意识和习惯。

5、全员参与：体系运行是全员的事儿， 如何让每个人都全然接纳

6、领导授权：建ISO体系，需要调整整个流程和权限，没有第一责任人赋权绝不可能做的好。

关于基金会开放日

“基金会开放日”为中国基金会发展论坛品牌活动之一，旨在通过参访国内优秀的基金会、从业者进行对话来促进公众对基金会的认知，搭建与基金会交流与分享的平台，推动公益行业的合作与发展，促进公益理念的传播推广。

小编 | 裔超

推荐阅读

主办方

中国基金会发展论坛（原为中国非公募基金会发展论坛）是在相关政府部门指导下，2008年由中国社会组织促进会和有志于追求机构卓越、行业发展的基金会自愿发起的行业平台。基金会论坛坚持开放共享、追求卓越，旨在加强中国基金会之间的沟通与合作，促进中国基金会和公益行业的发展。经过近十年的发展，基金会论坛现已成为公益行业最具活力和影响力的知名品牌之一。

承办方

上海真爱梦想公益基金会（以下简称“真爱梦想”）是由金融机构和上市公司的专业管理人员发起和运营的公益组织，致力于促进教育均衡，发展素养教育。2017年4月，真爱梦想正式加入基金会论坛，成为其2017届的第13家组委会成员，是中国非公募基金会发展论坛转型升级为中国基金会发展论坛后加入的第一家公募基金会。2017年底，真爱梦想当选为基金会论坛2018年度轮值主席之一，继续为推动行业的发展贡献力量。