9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京召开。全国地方外事部门2个先进集体、5名先进个人受到表彰。新冠肺炎疫情发生以来，浙江外事系统也涌现出一批先进个人和先进集体，他们加班加点，第一时间发布多语种疫情防控信息；他们赶赴境外疫情输入防控一线，不辱使命做好各项服务保障工作；他们深入基层，了解企业困难，多方协调解决助力复工复产……即日起，“浙江外事”推出《外事战“疫”先锋》系列，讲述浙江外事人的战“疫”故事。今天，我们来认识一支来自湖州的外事团队。
自新冠肺炎疫情发生以来，湖州有这样一个团队——他们以外语为媒，以精准服务为抓手，获得在湖外籍人士对防疫工作的理解和支持，实现外籍人士零感染、零病例。这不仅让外籍人士感受到来自“第二故乡”湖州的温暖，还充分展示了当地科学抗疫的能力水平和“永远将生命放在首位”的责任担当。这个团队就是湖州市外办翻译团队。
疫情一发生，湖州市外办翻译团队立即行动，通过与在湖外籍人士的联系和沟通，敏锐捕捉到外籍人士“只有及时获得权威的信息，才能降低可能出现的恐慌风险”的需求，及时采取一系列行而有效的措施，做好抗疫防疫工作。第一时间向社会公开两条24小时外语服务热线，答复、办理、转办咨询事项等。同时，通过“在湖外国人”微信群答复各类诉求，主要涉及日常生活、交通出行、企业复工、学生上学等内容。
加班加点翻译疫情相关资料，通过微信、网站等渠道持续推送多语种的《致在湖外国人的一封公开信》《疫情期间移民与出入境问题解答》《每日疫情通报》《外籍人士返湖复工问题解答》等各类资料，向在湖外国人宣传集中定点救治医院、就医流程和湖州本地防控措施，使在湖外国人及时了解疫情动态，做好个人防护，做到不信谣不传谣。推出1名外事工作者、1名属地工作者、1名语言干部、N名外籍人士组成的“1+1+1+N”联系制度，共组建10个联络组，常态化开展联络和服务，通报疫情信息，回应各类关切。建立7条外语专线，与135家涉外企业的236位外国专家电话沟通，解答其复工返岗过程中存在的各类疑问。对所有在湖外籍人士信息进行梳理摸排，联系境外外籍人员，告知防疫政策和防控提醒，还电话慰问在湖接受隔离的外籍人士，关心其身心健康。深入基层深入社区，上门为外籍人士宣传防疫知识，协助其与社区顺畅沟通，为隔离期间的外籍人员提供购买生活用品、医疗咨询等必要帮助。
一线工作
工作人员积极报名赴浦东和萧山机场，承担入境人员“点对点”接机联系和一线引导服务等工作。其中选派1名语言干部赴浦东机场一线服务引导入境人员，成立工作组赴萧山机场协调各区县调度接机。根据企业的需求和上级防控部门的部署，为企业和外籍人士解读疫情期间邀请外国人来华入浙“快捷通道”的相关政策，为企业急需的外籍人才来华提供签证协助和入境便利。
随着疫情工作取得阶段性顺利，生产生活逐步恢复正常，湖州市外办就如何在疫情常态化加强与在湖外国人联络联谊不断拓宽思路、创新举措，先后组织了“外籍家庭品湖州”“后疫情时代抗疫交流分享会”“在湖韩国企业座谈会”等在湖外国人系列活动，印发中英文版《境外人员购买商品房流程》《境外人员看病就医流程》等手册，搭建在湖外国人沟通平台，让外国人在湖州安全工作、舒心生活。