ITH大咖说|特斯联 鲍敏：智慧养老的落脚点，顶层规划尤为重要

2021年11月25日，人民日报刊登《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》。

（图：健康养老频道）

其中发展”互联网+照护服务“，实施”智慧助老”行动都是关键点之一。在智慧城市发展过程中，建设智慧社区、智慧养老这最后一公里尤为重要。

智慧社区、智慧养老、居家适老化改造也成为各类企业进入养老领域发展的标配之一。

数字化时代下，服务老年人的企业如何在云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等数字化技术与运营、服务更好的结合，使得老年人接受，服务机构降本增效，需要大家一起深入研究探索。

ITH康养家联合上海市物联网行业协会对话行业领军人物，此次对话嘉宾是特斯联科技新文旅事业部副总经理 鲍敏，他从智慧城市、智慧社区、数智化专家视角解读“科技助老”的应用现状与未来发展。

鲍敏：特斯联科技新文旅事业部副总经理；国家一级注册建造师、计算机信息高级工程师；同时担任上海市技术交易所智库、上海市公共资源交易中心专家、上海市政府采购专家。

ITH康养家：您是AIOT领域的专家，请您简单普及下AIOT赋能大到智慧城市管理小到智慧社区、智慧养老精细化管理的落脚点。

鲍敏：AIoT是AI和IoT结合的技术，指的是人工智能技术与物联网在实际应用中的落地融合。特斯联属于较早提供AIOT解决方案的企业之一，我们主要提供智慧城市AI City解决方案。

智慧城市AI City的建设是一个很庞大的工程，智慧养老、智慧社区都是其中的模块，目的在于为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区，属于智慧城市精细化管理的核心组成部分。

从智慧养老的落脚点来看，顶层规划尤为重要。

以安全管理为核心。智慧养老不是孤立存在的，智慧社区与智慧养老起到桥梁作用，包含对人的管理，对场景的管理。

例如从社区进出管控、公区视频监控、物业管理系统完善、业主APP建立到智能家居、老人家里水电监测、呼叫监测等，智慧社区与智慧养老是紧密相连，服务趋于融合。

以城市基础数据管理为中心。智慧养老场景是智慧社区专项场景之一，在没有建立前经常出现信息传递的不完善、体系的不完善、数据流的流向不完善，造成很多的损失和成本的增加。

也正是从顶层设计规划到人工智能技术、物联网技术逐渐落地，规模化、体系化的应用促进智慧社区与养老由“粗放型”向“精细化“管理转变，形成完整的闭环。

ITH康养家：从您的角度看智慧养老、智慧社区在智慧城市建设中现在处于什么样的位置？未来将有哪些变化？

鲍敏：目前来看，智慧养老在智慧城市建设体系的位置并不突出，但明显可以看到位置在逐步增重。以上海和长三角地区落地情况可以看出对智慧养老的需求量、普及性以及相关配套非常的重视。

智慧社区在智慧城市的建设中一直占据非常重要的位置，包含社区数据数字化、生活数字化和治理数字化建设，全国智慧社区的发展和品质提升都非常迅速。

从国家层面和社会需求层面，智慧养老也将和智慧社区一样未来占据非常重要的位置。

ITH康养家：智慧养老现在在社区中提供了哪些服务呢？

鲍敏：通过社区日间照料中心、居家适老化改造，AIOT“工具”采集社区老人的基础数据、通过数据分析，匹配适合的为老服务。

例如社区建设健康小屋、智慧食堂、为居家老人提供智能水表监测，提供上门为老服务等，让老年人享受更优质、便宜、有效和个性化服务。

ITH康养家：在“建设数字中国”的国家战略下，处于科技应用尾部的康养服务产业在缺钱，一线护工和老年人不太会使用智能化设备，养老机构，社区日间照料中心处于信息化初级阶段的现实问题，您觉得养老产业该如何跟上“建设数字中国”的步伐？

鲍敏：我认为，养老问题与共同富裕价值观紧密相连。

我不建议从纯商业的角度去推动，主要原因是会影响一部分刚需老人应享有的服务。

智慧养老纳入智慧社区和智慧城市的体系里，需要通过政府稳步推进， 由大型科技企业、综合性集团公司推动产业发展与生态资源深度融合，提供有价值的服务。

同时，需要企业深入场景垂直化做深，横向上高度打通，相互穿插，让技术更贴近用户。

在使用层和应用层上，需把最高的技术隐含在后面，逐步提供无感的、不干扰生活的科技助老产品，让更多的老人可以体会“科技助老服务”。只有这样，智慧养老产业才可持续发展。

ITH康养家：康养集团，养老服务企业不敢过多的投入“数智化”内容，有一个重要原因是没有看到“降本增效”的反馈，您怎么看待这个问题？

鲍敏：第一、养老产业的数智化内容刚刚起步，还没有形成良性可持续的发展。在这个阶段，需要各垂直领域高科技公司参与，使得智慧养老各需求场景解决方案往更专业化、规模化发展。

第二、技术细节上来需要改变。现阶段智慧养老解决方案从技术架构上讲需要企业能够保质、快速的交付，抛开复杂的使用性，提供简单应用，这需要企业领导理念与产品同步革新，产品需要真正解决刚需痛点。

在这里我也要强调一点，没有任何单一的技术能解决所有的问题。使用方也不要试图想仅用一个产品一个方案解决所有的问题。

第三、“降本提效”的案例也很多。举个例子，居家养老里智能水电监测，从水电使用时间、阶段、习惯等进行数据画像，获取使用者生活习惯信息。

比如，用电用水状态有变化，时间不正常，阶段不正常，习惯改变了，后台会发出预警，再通过后台工作人员主动问询，我们知道老人是否需要“帮助”，在老年人无感下，达到智慧养老服务的目的。这里就是需要数智化产品结合养老场景应用发展探讨，解决方案需要不断的优化完善。

同时，我们要清楚任何企业都代替不了政府的引导，尤其是养老。

政府是智慧养老产业发展引导者、标准制定者。在政府和专业组织的领导下，促进企业投资、协同合作，鼓励企业为养老领域提供技术支持和完善的服务，我认为是很有价值的。

在发展和使用的过程中，逐步由政府驱动变成市场驱动。需求一直是存在的，但需求需要被带动。

从运营模式来讲，以服务导向，服务企业微盈利，巨大的市场空间需要政府托底推动，但不能是一刀切的模式，需因地制宜。

例如，把智慧养老并入智慧社区，平台、相关服务人员、运维人员共享和分化，大幅度降低成本。在政府托底的基础服务之上，对于有个性化服务需求的家庭，子女、老人会逐步购买一些服务和产品，商业模式会逐步形成。

（图：对话嘉宾提供）

ITH康养家：特斯联在智慧社区和智慧养老领域推进情况是怎样的？

鲍敏：特斯联非常重视智慧养老，智慧社区，智慧城市的三者联动，提供一站式的AI CITY解决方案。

特斯联打造了统一的城市操作系统，TACOS（全称：特斯联智慧城市操作系统）。TACOS会基于其内置的人工智能算法对所收集到的数据进行分析、推演，并制定相应策略，调用相应的云服务来满足需求。

我们在全国多地建立AI City，以场景化驱动、以需求为导向、以服务为目标，实现特斯联在智慧城市、智慧社区、智慧养老服务的应用布局。

ITH康养家：目前落地了多少个城市？

鲍敏：已有几十个城市。比如上海、北京、重庆、天津等地，有老社区改造也有新社区的搭建应用，有政府项目也有大集团合作，目的是共同推进智慧社区智慧养老的应用。

目前来看，智慧社区为先导，逐步做到智慧养老的接入和落地。

缺少整合

ITH康养家：在整体的联动过程中，您遇到的最大困难是什么？如何解决这些困难的？

鲍敏：困难分为三个方面：第一、智慧养老在各个城市以试点为主，没有形成体系化。现在只解决“点和线“的问题。从试点来看，落地效果是偏弱的。

第二、数据层面。智慧养老，不能只通过现有的一些数据采集从技术层面来完成。我们认为，除了自建外需要结合城市现有的数据，需要各部门开放数据接口，打通合作。创造更好的，更轻的，更有价值、成本更低的养老社区服务。

例如，我们在上海与第三方以及上海大数据局合作，接通“老年卡“接口，“老年卡”可以确认长者身份，使用人健康状态等，用老年人最擅长和最习惯的方式，通过政府背书，更好的完成”科技助老“，跨越数字化鸿沟，持续提供为老服务。

第三、生态企业结合。生态当中各中小或垂直领域擅长的企业负责各自的维度，有能力的大企业整合提供更全面的服务。

（图：对话嘉宾提供）

缺少持续运营机制

ITH康养家：从智慧城市角度来讲智慧养老，各城市落地很难形成标准化和统一化，各城市差异化比较大是吗？

鲍敏：每个城市确实不一样，理解和需求也不太相同。有些试点项目缺乏可持续性。这会导致大家对智慧养老、服务使用的信任度降低，同时导致没有积累经验和解决措施。

ITH康养家：您的建议是什么？

鲍敏：从几个层面来看：

1、政府角度。完善标准规范的建设，推动信息孤岛的连接，需要有专人来协调。

2、企业角度。有专门的机构和企业共同推动，创造一些新商业模式，获取更多的机会。在迭代完善的基础上，不断有新的技术与功能模块被引入。

3、生态建立。攻克一些垂直领域的难题，要有现实性也要有长远的发展性。所谓的现实指与当地的现状相结合，比如服务水平、价格、接受度等。

同时需要标准和规范，这对未来优质技术理念与落地能力起到指导意见，以便快速的复制、扩大服务能力。

缺少标准

ITH康养家：智慧养老一直提到没有统一的标准、没有快速复制的能力，智慧城市和智慧社区现在标准化了么？有快速复制的能力了吗？

鲍敏：还没有。

智慧社区也好，智慧养老也好，各类规范比较多，但有的规范没有跟上发展的步伐，有的规范标准较笼统，有些技术手段和服务方式比较割裂。各自讨论各自的，系统性不够强。

希望大家关注技术发展迭代的同时，也要考虑到规范标准能迎合未来发展的趋势，这个非常重要。

ITH康养家：特斯联在这方面做了哪些工作？

鲍敏：特斯联积极参与到各地相关标准的制定当中，在智慧城市、智慧社区、智慧养老方面。提出我们的技术标准、规范要求。

ITH康养家：智慧养老场景解决方案的提供方大多是创业型公司，您对他们有哪些建议？

鲍敏：智慧养老领域的创业公司非常有价值，他们的优点是各自做深某一个垂直领域，有很好的单项技术能力。但创业公司的资源、资金、人力在发展到一定阶段是有瓶颈的，可是他们在深度和局部上又有很强的特点。

从产业角度来看，单靠某几家公司是完成不了产业发展的。这时候需要与有创新、有平台、有支撑能力的大型企业合作完成，组建通过场景驱动可持续的科技合作体系。合理分工、合理分类，合理利用技术完成一整套解决方案。

ITH康养家：特斯联选合作伙伴看重哪几点？

鲍敏：简单概括为五点：

1）创业者本人以及可以认真完成任务的团队；

2）技术成熟度；

3）强意愿，支撑目标实现的决心；

4）能够保持良好的沟通；

5）合作价值观一致。end

关于特斯联科技

特斯联科技集团有限公司是光大集团新科技板块代表企业之一，同时也是光大控股（股份代号:165.HK）在新经济领域发展的核心战略平台。在国内率先提出并应用 AIoT（人工智能物联网）技术架构，致力于推动城市智能化建设，大力发展城市级操作系统、碳中和、机器人等核心业务。2020年7月，特斯联正式成为迪拜世博会官方首席合作伙伴。

特斯联目前有专利1064项，其中发明专利660项，六次入选权威 IT 研究与顾问咨询公司 Gartner 报告，受到行业一致认可。 

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