国药康养实业（上海）有限公司总经理徐亚峰，他具有十多年资深康养产业投资与运营管理经验，参与全国十多个城市涉老政策和标准制定。2021康养CIO大会现场他带来《数字化赋能，国药康养打通养老服务最后一公里经验分享》。
2022年1月7日，由上海市物联网行业协会指导，ITH康养家主办、中国健康物联网产业联盟、康养产业数智化联盟、泰康之家申园联合主办的「数智前行·康养未来」2021康养CIO大会暨第三届ITH智慧健康养老新科技产业高峰论坛暨ITH智慧康养产业创新价值榜颁奖典礼在上海成功举办。
大会线上线下同步举办，250余人参加线下交流会议，19W+人次线上观看2021康养CIO大会直播。
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徐亚峰
国药康养实业（上海）有限公司 总经理
《数字化赋能，国药康养打通养老服务最后一公里经验分享》
👇👇演讲文字实录
徐亚峰：非常感谢主办方给我这样一次机会来跟大家分享国药康养在养老领域的一些探索。国药控股成立于2013年，早期主要做医疗机构，国药康养成立于2017年，正式进入养老行业，2018年我们开始布局社区居家。我们现在的设施涵盖康复护理机构、居家康养护服务、社区养老服务中心。我们从医板块切入养老赛道，现在聚焦康复护理赛道。我们的定位是成为中国大健康产业当中打造最具竞争力的康护医疗集团。我们讲康养相结合，事业和产业相结合，机构社区居家相结合，三个路径去做。去年，我们荣获中国社会办医康复医疗50强领军机构。从上海出发，布局新一线城市，苏州、福州、南京等等。从数据可以看出，我们是以轻资产运营，没有重资产。目前覆盖全国20+个城市，服务老人10,000+，年度服务次数3,600,000+，护理服务人员1500+位，签约家医的人数40,000+等等。60岁正式进入老年期，中国有2.6亿老人，我们聚焦有康护需求的用户群体。对于活力健康期的老人，我们发现，过去老人没有支付能力、没有支付意愿，现在有钱的人慢慢变老，需求更加多元，对养老服务不仅限于政府办的敬老院，福利院的基础需求。我们也开始为这些老人提供健康管理服务，提供慢病管理和一些前置的工作。这几年国家的政策非常多、非常利好，但是还存在一些现实问题。养老服务有效性发挥不足，全国的床位空置率蛮高，又缺又空。在座很多都是科技企业，我非常欣喜这么多科技企业进入到养老行业，但这个行业目前还是比较骨感，还需要培育。养老服务的可及性尚需提升，我们老人想在家里养老，但是供给不足，最后还是得去机构。评估与需求匹配尚不精准，有部分地方政策一刀切，一开始放然后又开始卡，我觉得这是因为没有标准的原因。养老服务连续性不强，中午我也在跟顾处汇报，很多老人他不愿意换医院、护理院等。折腾的过程中对老年人影响蛮大，但是我们现在提供的服务是一段不具备连续性，上下资源没有整合的服务，这也是一个很大的痛点。养老服务设施供应存在短板，我们现在讲的是精准化的供给，“十三五”期间建了大量的养老设施，但是现在经营状况堪忧，就是当时的定位跟需求匹配还是存在问题。养老服务信息化建设相对滞后，这个信息化不是平台的概念，中国的平台比全世界都领先，每一个街道，每家企业都有平台。就像小米讲的开放式平台，整合式平台跟万物互联的平台，跟政府的数据能够对接，跟我们企业的能够对接，连接C端的平台不多，未来这些更需要，现在各自是孤岛，医院之间不通，养老企业之间也不通。养老企业大家讲抱团取暖，但真正有几个愿意把自己的平台、数据开放出来，这个也是一个比较大的痛点。养老服务人才体系建设不完善，我们讲长三角养老一体化，高质量发展，高质量的前提要有质量，关键是现在有质量吗？如果我们的养老服务仅仅停留在生活照料，其他的服务还没有跟上，或者没有更多的人才进入到这个领域，这将是一个很大的问题。银发老人的消费需求还未充分挖掘，中国2.6亿老人，我们盯着2000万躺在床上的老年人，还有2.4亿的老人怎么办，有没有服务？他难道没有需求吗？肯定有需求，我们有没有很好的去了解他的需求。
我不是搞信息化的，这次讲数字化其实我是班门弄斧。我一直做实业做运营和投资，对信息化也不是特别擅长，我只能拿我们现在实际服务过程当中，系统帮我们解决了哪些问题，或者是我们国药未来怎么规划这块的做法跟大家作一些分享。我们在全国建了这么多家康护医疗机构，这些医疗机构未来的数据共享，病人之间的电子病例，包括病人回家以后的问题能不能解决，连续性提供服务，都是摆在我们面前待解决的问题。过去我建一个养老机构，做一个养老机构的管理系统就行了，未来连锁化，需要一套强大的管理系统，数字化的前提是要先解决信息化的问题，现在远远没有到达数字化的程度，先一点一点先把信息化完成。去年我们跟卫宁健康、腾讯云三方签约启动“三个一工程”。通过信息化支持我们康养护一体化战略，先解决体系内闭环，我们机构跟周边的服务资源共享的问题。今天的主题主要还是围绕最后一公里，我们现在为社区提供“1+1+1”服务模式。一个养老服务中心+一家护理站+一个社区卫生中心。社区卫生中心就是刚刚讲的家庭医生，我们协助社区卫生中心做家庭医生签约，我们给家庭医生配套家庭医生助手。护理站有护士、护理员直接提供上门服务，社区综合体更多是平台的概念，老人可以在这里活动，其次，家庭服务需要有一个支持中心，这个点就落在社区养老服务这里。我们今年做了这三方联动探索，有效降低了居家护理成本过高的问题。三方联动，现在验证下来后，我觉得解决了过去家庭医生签约后没有服务的问题。一个家庭医生要管2000个家庭，如果按照一个家庭3个人，一个家庭医生就要管6000个人。家庭照护床位对象都是低保低收入家庭。我们也想智慧化，采购当中第一批资金就是先采购智能化的硬件安装到老人的家里，比如说跌倒、走失这些内容，我们第一批装了50部，但是有一半的老人，没数据上来。他晚上电都拔掉了，你还上什么数据，WIFI也没有。我也是很苦恼，我当时给团队下了指标，这50个是我们的种子用户，一定要服务好，结果半天数据上不来。我们想象和实际老人的情况是不一样的，调整策略后，设备里装一个SIM卡，需要服务费，老人根本不用。现在是设备直接集成，不用WIFI，跟电信合作，电信有这样一个技术，类似一个机顶盒一样把所有的东西都整合，这样你就不用烦了。服务的距离也是一个比较现实的问题，我们跟很多的厂家都谈过，很多企业产品也都测试过，安装没问题，部署也没有问题，关键的问题如果晚上老人发生问题，谁去老人家里，如果装了报警，已经响了，结果没人去，或者你去的时候老人已经没有了，这个责任谁承担。我们后来调整了策略，把服务范围缩小，从原来一个街道聚焦到一个居委，一个居委下面就两三个小区，我们再缩小。往大了说谁都可以说，但是供给不了。即使这样人手还是不够，最后找小区里低龄老人，他不想花钱但是有时间，把他纳入到我们的团队当中。不是所有的响应都需要专业的护理人员上门，比如说有的长者就想找人聊天，小区的志愿者就做了，或者你只是看他是不是还在家里，小区里的人就可以去看了，没必要护士去看，护士一周上门一次就可以了。第一个考虑性价比问题，第二个考虑服务触达的问题。我们一开始想做2000床，实际做下来才做到200床，但这个200床很珍贵，我们积累了大量的经验。最近发的文要求，如果要加床必须要有机构，机构是24小时值班，晚上有人，但是现在机构三班倒，人员都是根据养老机构配比去配的，不可能晚上多配人。我们就联动居家护理站团队，如果你晚上要值班，白天上午工作，下午可以休息做调整。数字化养老顾问服务，数字化家庭养老床位，认知症筛查，数字化康复护理服务。数字化养老顾问服务解决什么问题呢，就是老人不了解政策，政府到底有哪些补贴，记不住那么多政策，需要提供通俗易懂，能够用地方方言跟老人讲明白的服务。第二个是老人需要服务，他应该到哪里找服务，这个就像我们的置业部门，法律部门一样，怎么样匹配的问题。过去你打印这么厚一本内容也背不下来，现在也不需要，我给你主动推送就好了。把老人年龄、住址、这位老人可以享受什么政策，他居住的周边有哪些服务资源等数据情况收集匹配。
这是我们在成都做的一个项目，基于社区的点去做规划。从社区居家照护角度，先从老人健康评估开始，因为评估端可以有效去甄别不同阶段老人，进行不同的分类，精准的供给。现在实现的模式是一人一档、一床一码、一键服务、一网通管，通过这样的方式，家庭床位服务才能做好。很多人不愿意做居家养老，很难风险又高，但是这是一个趋势，所以我们想先去做一些探索。
我们现在通过医联体把医疗端解决，病人从三甲医院出院，我这边就直接接收。我们康复护理院的患者不仅仅来自社区，有些在社区的反而需求没有那么迫切，现在通过跟三甲医院建设《护联体》的合作解决医疗端的问题。包括三位一体、整合支付。支付方式有政府补贴、个人买单还有长护险支付形式，我们医院和保险公司合作是非常成熟，但是居家这块还没有成熟，太散了，下一步也是要再去做一些探索。现在实现居家业务场景全覆盖，包括通过数字化平台助力我们做全国联络化管理，包括业务数据一体化、业务操作智能化、服务监管实时化、数据展现可视化、老人结算移动化。过去每个月老人都跑到服务点上结算，很折腾，子女说我在上班，为了交几十块非要我跑一趟，现在没有这个问题，我们也要讲客户体验。最后，我讲一句话，数字化赋能，让每一位长者都能享受健康美好的生活！谢谢！ 相关内容阅读
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