大话滇游 | 袁兵：云南旅游革命需要“四种人”

本期《大话滇游》邀请云南省旅游业协会会长袁兵，从云南旅游革命现状出发，对旅游人才队伍建设进行深入探讨。

袁 兵

云南省旅游业协会会长。2004年11月-2017年9月任云南民族村总经理。2015年3月~2017年9月任云南民族村有限责任公司董事长、党委书记，同时兼任昆明滇池国家旅游度假区国有资产投资公司党委书记、副董事长。2011年10月~2017年9月担任云南省旅游景区协会会长。2017年9月至今担任云南省旅游业协会会长。

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《袁兵谈云南旅游革命人才队伍建设》

袁兵认为，“旅游革命”的提出是基于云南省委省政府和行业主管部门（云南省旅发委）对于全行业的总体判断，及进一步深化与推进云南旅游转型升级的具体举措的一种决心。而旅游革命的顺利推进，离不开旅游人才队伍的建设。旅游人才的培养，是文化旅游产业发展的根本。新形势下，旅游业将发挥多元功能，这也对旅游人才提出了新的要求。培养适应新时期旅游发展需求的旅游人才，是改善和升级云南旅游产业人才结构、使本土历史文化得到有效传播的重要途径。

 四类人才在“旅游革命”中起决定性作用 

目前，云南旅游人才队伍建设中存在较为突出的结构性矛盾，袁兵认为，只有通过产业发展聚集人才，才能推动产业结构的发展。在云南旅游革命中，以下这四类人才将起到决定性作用：

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第一个方面，对于提升云南的旅游品质，我们需要一大批具有工匠精神的专业人才，这属于基础性人才；

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第二方面，对于全域旅游，我们需要一批具有战略思维的领军人才，以实现“云南只有一个景区，这个景区叫云南”；

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第三方面，对于旅游新型业态不断涌现，游客出行的选择日益多样化、个性化的趋势，我们需要一批创新型人才；

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第四方面，针对跨行业、跨地区、跨产业的融合发展，我们需要一批复合型人才。

对于以上需求，一方面应不断提升本土旅游人才的素质，促进人才转型升级；另一方面要不断引进新的高素质人才，壮大云南旅游人才队伍。

云南旅游业是云南整个经济体系当中为数不多的优势产业，这个产业有很大空间和潜力继续挖掘、吸引人才。随着旅游市场的整治和云南旅游市场环境的恢复，我们营造了一个适合人才发展和成长的空间，就会更多优秀的旅游人才会主动来到云南。

“旅游革命”中，云南导游应该何去何从？

众所周知，导游及行业从业人员一直以来都是云南旅游人才队伍建设的重要对象，在云南旅游革命中，如何更好地促进导游人才转型升级，也成了一个重点和难点。对此，袁兵会长也有自己独到的见解——

他认为，在旅游产业发展的每一个阶段都会有突出的矛盾和问题，导游、旅行社从业人员和景区从业人员都置身其中，受到冲击，很多时候他们都处于非常被动和弱势的地位，更渴望有一个好的从业环境。在旅游革命的大背景下，他们面临新的发展阶段，只有寻求自己的突破和转型，积极面对散客市场和多元化的定制市场，才能更好地适应转变。

如今，云南旅游市场上散客快速增长，这也为导游队伍的转型和发展提供了历史机遇，导游人员如何适应散客游，也成为一个新的课题。他们只有转变观念、方法、路径，改变心态，懂得营销自己，寻找契机形成自己的导游平台，这样才能更好地去适应大环境。对此，云南省旅游业协会希望能与“一机游”共同倡导，建立一个定制化导游平台，为云南导游、旅行社从业人员、景区从业人员转型提供机会。建成后，通过资质审核的优秀导游可以在这个平台展示个性化定制服务，在平台上直接与游客沟通，并完成交易-服务-评价流程。

 “一机游”为云南旅游人才脱颖而出搭建优质平台 

在旅游革命的大背景下，云南旅游人才队伍建设和人才培养显得特别重要，行业也非常关注。今年，云南旅游业协会组织了一场云南旅游精英人才大奖赛活动，针对旅游人才培养和对接，给人才队伍填充更鲜活的血液。通过活动，让行业从业人员深入了解旅游的发展与人才培养息息相关。 

对于“一部手机游云南”在云南旅游人才转型中的意义,袁兵认为：旅游人才的成长和旅游队伍的建设有其内在规律，它与时代背景、发展阶段和旅游从业者的职业选择直接相关。“一机游”的诞生在云南旅游队伍建设方面发挥着积极作用，通过正面的引导和产业转型，不断挖掘、宣传、树立云南不同的旅游人才。“一部手机游云南”不仅是一个信息交换数据的平台，更是一个思想沟通和产品推出的平台，它通过正面的引导帮助旅游产业转型，在服务旅游行业、维护旅游从业者合法权益方面都能够发挥非常好的作用，形成了良好的无缝对接工作机制，为云南旅游人才脱颖而出搭建了优质平台。

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全域旅游的提出，是云南旅游转型升级中的重要战略型布局。“云南只有一个景区，这个景区叫云南”这个概念，可以理解为云南无处不可游，处处都可游。在这样的情况下，游客所到之处就是旅游目的地，就需要旅游人才，随之必然会对旅游从业人员即旅游人才产生更大的需求，而这里所说的“人才”不再是“学历”的概念，而是“服务”的概念。所以，云南省旅游人才队伍建设应体现：层次分明、专业性强、融合度高、创新力足、结构优良的特质。

——袁兵

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[云南民族村傣寨白塔]

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