当前，大数据、人工智能等信息技术已深刻融入社会生活的方方面面。伴随着“数智时代”的到来，人工智能通过与养老行业的深度融合，推动着、变革着传统的养老服务。养老服务也需要积极拥抱人工智能，两者相互交融、相互促进，不断满足老年人多样化、个性化的养老需求，推动养老服务深层次的变革。作为率先迈入老龄化社会且最早探索养老服务改革的上海，在致力于养老服务体系建设的同时，近年来，也在积极探索智慧养老，通过打造全市统一的综合为老服务平台，发布智慧养老应用场景需求，打造智能养老顾问，启用国内首个实景式养老服务能力建设基地，不断探索智慧养老，推动养老服务高质量发展。
智慧养老，要始终坚持以老年人为中心，以最大程度帮助老年人保持和恢复社会功能，助力老年人更加积极健康的老年生活为主要目标。在养老服务实践中，通常将老年人区分为活力老年人，及失能失智（或半失能失智）老年人两大类。围绕这两类老年人的吃、穿、住、养、医、行、乐等日常需求，我们希望人工智能可以发挥“替代”“便利”“引领”和“整合”等功能。所谓“替代”，就是以新技术、新手段的广泛应用，替代养老服务中的人工类操作，或传统方式无法方便达到的领域，减轻人力负担；所谓“便利”，就是让智慧养老的产品和服务触手可得，为老年人提供更优质的养老服务；所谓“引领”，就是通过人工智能赋能，推动养老服务的全链条改造，为养老事业发展开辟出更多空间和可能，产生新的更多的养老模式；所谓“整合”，就是融合线上线下养老服务资源，通过数据的整合、服务渠道的整合、入口的整合等，推动智慧养老高质量发展。基于这样的思考，围绕人的需求出发，探索一些问题的解决，是我们共同努力的方向。
第一，关于智能护理机器人问题。随着人的年龄增长，身体机能的下降是不可逆的趋势，因此护理服务一直是养老服务中最重要的方面，这是一个需要大量人力投入的领域。针对失能失智（或半失能失智）老年人，智能护理机器人的首要目标就是替代，部分替代或全部替代人力护理。在人工智能的赋能下，护理机器人需要满足几个功能。首先，要更专业，要能处理一些常规人力护理做不了的事情，给予失能失智老年人更加专业的护理服务；其次，要更便利，能替代传统人工，重点解决护理中人力资源不足的问题；再者，要更智能，能学习，可积累，能将护理过程中的个案情况进行不断总结，真正成为一个有情感的智能终端，而不仅是一台机器。
第二，智能管家问题。智能管家是一个能科学管理日常家政的人工智能系统。围绕老年人的家庭生活，提供定制化的服务，并被期待像一个真正的“管家”一样，服务于活力老年人。智能管家的主要目标是“便利”，为老年人提供方便，但不是“取代”老年人自主生活的能力。首先，它应赋予家庭智能联控的作用，涉及家庭管理的方方面面。在付出老年人可及的智力和体能的情况下，使家庭管理井井有条。其次，智能管家是一个“与遗忘竞赛”的助手，让老年人更好地管理自己的居家生活，享受自己的幸福晚年，提升老年人自我照顾、自我管理的能力。因此，智能管家一定是一个人机交互无障碍、老年人使用极其方便的“傻瓜式”系统，既讲技术，也更实用。第三，智能健康管理问题。健康管理，是针对老年人营养、体检、健康教育、疾病预防、治疗和锻炼等的综合管理。智能健康是让老年人更加“便利”享受科技进步的助手，通过人工智能的赋能，实时跟踪和分析老年人身体各项指标的变化，随时赋予积极的提示、提醒和建议方案，对老年人个人行为进行指导，并提供在线诊疗及智能康复训练的方法。针对老年人的健康智能检测，目前已趋多元化，但检测结果的快速处置以及专业反馈，仍是这类问题的短板。因此，智能健康管理也应是一个将老年人与社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员，以及政府部门紧密联系起来的系统。
第四，智能情感交流方式问题。因少子女家庭、子女异地居住、子女工作繁忙等多种因素，老年人与家人缺乏沟通，寂寞、孤独等情况时有发生，心理慰藉严重不足。这在对城乡老年人各类生活状况的抽样调查中，都有反映。人工智能应该在老年人情感服务方面，发挥积极且引领的作用。我们已经看到以及接触到一些丰富且可选择的内容，运用全息影像、拟人化模式等方式，帮助解决老年人孤独、亲情陪伴等方面问题的方案。这些都为老年人情感交流和心理慰藉提供了帮助。
第五，智能清洁问题。老年人的个体清洁问题，是关系老年人健康长寿非常重要的方面。无论是活力老年人还是失能失智老年人，个人清洁都是日常生活的重要环节，也是常规家政和护理无法完全做到的。在人工智能的赋能下，有没有可能创新出异于传统的清洁方式？设想，对长期卧床的失能老年人，实现从头到脚、从里到外，更加智能和人性化清洁。是否有无接触式的、无须用传统的诸如“水洗”的清洁方式？当然，除人工智能外，这还涉及多个学科。多学科交融，多领域整合，本身就是更加智慧的体现。我们憧憬着也期待着，这些变革不断改变和提升老年人的生活品质。第六，线上线下融合的问题。智能养老是一个需要线上线下更加紧密融合的系统。很多智能的养老服务，首要面临的就是“整合”，需要重新整合现有的资源和信息，需要线下的配合，更需要后台的支撑。比如，突发状况的及时处置，需要考虑流程与相应的机制。也包括智能设备自身的故障处置，以及智能产品深度学习后的数据及处理问题。人工智能在养老服务的实际应用中，有一些功能可能涉及法定监护人的授权、让渡，以及责任边界；有一些涉及老年人自身权益的保护，等等。其中，涉及相关法律，需要进一步研究。
总之，人工智能赋能养老，有着无数可能，也正在将可能变成现实。上述仅是作为养老服务实践者的初步思考，这些需求可能涉及一个智能产品，或同时涉及多个智能化应用，也可能在一个智能产品中涉及多项应用。但核心是围着老年人转，跟着老年人走。无论老年人在家庭、社区还是机构，都可以享受智能养老带来的便利。市场上很多公司已研发出了各式各样的智能产品，也正在改变着老年人的生活。我们始终认为，让技术更好地服务老年人，让老年人的晚年生活更有品质，是我们从事养老服务的初心，也是全社会共同的责任和义务。