晓多研报 | 2022中国家电消费人群洞察报告
前言
国庆将至，中国家电已经与祖国共同成长了73个年头。中国家电产业历经数十年的发展，家电品类已从计划经济统一供给的单一家电演进为品类繁多的智能家电，消费人群也从“匮乏一代”发展为“自主一代”。
作为每个家庭不可或缺的必需品，同时得益于经济的发展，产业技术的提升，价格不再是家电购买的唯一决定因素，健康、智能、设计感等逐渐成为现代消费者的购买决策因素。
随着各大平台促销节点接踵而至，2022年家电行业销量大决战也将来临，企业如何长远把握消费者？本届消费者购买家电有哪些新的消费偏好？本期内容重磅推出晓多科技与Mob研究院联合发布的《2022年中国家电消费人群洞察报告》，能给到家电行业同仁、家电商家一些新的启示。
#01
消费群体多元化
促进家电品类升级
#02
消费者愿为“悦己”买单
下单“精致抠”、偏爱国货和小家电
“她”经济崛起，年轻女性消费者，更愿意为可以提高生活品质的家电买单；城市等级分布中，一线、新一线城市占比达35.3%，显著高于市场平均水平；月入1w以上的消费者占比超4成。
对精致生活的追求让智能小家电走红，成为消费者眼中的“C位”单品，近七成消费者近期购置过小家电，颜值在线且能提升幸福感的小家电们价格并不高，500元以内及500-1000元花费居多。
随着国民文化自信的提升以及对民族文化的认同，加之中国制造的快速迭代影响，消费者在购买家电时会优先考虑国货品牌，其中，格力、美的、海尔等国货品牌在消费者中有着更高的认知度。
#03
重颜值、追品质、求体验
家电品质消费升级
购买家电，消费者更看重什么？我们通过调研洞察消费者家电购买决策链，深入挖掘消费者购买前-购买中-购买后的真正需求。
通过调研，我们发现消费者主观感受上，购买家电有以下几大偏好：
超八成消费者因生活刚需而购买家电
拒绝“野性消费”有优惠再下单
七成以上消费者的主要信息来源是淘宝等电商平台
九成消费者通过电商平台购买家电
短视频、直播、社交种草平台的兴起很大程度上促进了家电的线上消费
重点关注价格、颜值、产品质量/功能、服务
从购买动机来看，超八成消费者因生活刚需而购买家电，同时更新换代提升生活品质也成为促进家电消费升级的重要原因；他们会充分结合需求、收入、优惠等因素，“有所规划”地安排消费需求。
由此可知，价格仍然是消费者购买家电时的首要衡量标准，同时，随着家电逐渐从生活必需品转变为时尚消费品，颜值也成为消费者购买家电的重要考量因素。
与此同时，通过大量消费咨询分析，我们发现更多真实、可靠的消费行为特点：
各品类家电消费者关注点大不同
空调咨询下单占比高，消费者尤为关注安装问题
投影机受追捧，更小体积，更大“视”界
投影机购买决策周期短
集成灶凭借其中国特色成为时下热门选择
厨卫大家电新兴品类，求推荐求介绍是普遍需求
疫情“囤货潮”让空气炸锅晋升“顶流”
扫拖一体机进入大众视野，安装咨询热度高
从咨询问题分析我们得知，购买前的推荐服务是消费者购买不同家电时的普遍诉求；消费者购买白电聚焦于价格优惠，购买黑电关注商品供电方式，购买厨卫大家电重视安装服务及费用，购买厨房小家电和生活家电则较多反馈质量问题。
更多详细分析内容，请向后台发送【2022家电报告】向小编获取：
#04
重颜值、追品质、求体验
家电品质消费升级
在大多数消费者看来，不仅要买到性价比超高的产品，相应的权益保障一个也不能少。“三包”服务仍然是消费者们最希望获得的服务，送货上门和安装以及及时的客服响应也是家电售后服务中的重要环节。
家电五大类别中，我们通过分析得出购买空调、投影仪、集成灶、空气炸锅、扫地机器人的售后咨询量大、售后问题多，报告中对五大家电种类及这种代表性家电分别做了详细分析：
空调—低价消费者关注安装收费，高价消费者更在意时效 投影机—中等价位更受欢迎，购买决策周期短 集成灶—厨卫大家电新兴品类，求推荐求介绍是普遍需求 空气炸锅—炸一炸不跳闸，材质和商品质量备受关注 扫地机器人—扫拖一体机进入大众视野，安装咨询热度高
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