前言11月21日，第一新声正式发布2022年度中国MarTech行业系列榜单，晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，成功入选智能客服最佳服务商榜、电商行业MarTech最佳服务商榜、MarTech最佳服务商标杆案例榜。为了更好地了解中国MarTech行业发展现状和趋势，挖掘高成长的MarTech优秀企业，2022年8月，【第一新声】联合【天眼查】发起了

前言从2009年开始，双11已经走到第14个年头。在今年天猫双11发布会现场，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪透露：“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。”共计29万个来自全球的品牌参与其中。#01第一波小高峰结束，数据回顾今年双11第一波预售小高峰结束，各平台也陆续公布喜讯。京东官方数据显示，截至10月27日24点，京东优势品类3C、家电、家具品牌整体预售订单金额呈增长趋势，其中家电整体预售订单金额同比增长近50%。天猫公布双11第一波预售战绩（第一波预售于10月24日晚8点开启，10月31日正式付尾款），24日预售开启1小时，3000个品牌成交额较去年同期翻倍增长，开局依然火爆。晓多科技如历年一样，成立大促保障小组，以成熟的AI技术为基础，打造稳固的大促保障措施，助力数万商家在大促期间更精确、更快速响应消费者咨询，为消费者提供了更好的服务体验。以下为晓多2022年双11大促第一波预售期间整体数据：#02用心服务，做好大促全面保障准备驻场保障：为了帮助每个商家都能从容应对双11挑战，晓多派出了产品研发、训练配置、解决方案、客成、销售团队等多个部门的同事，在双11期间驻场客户办公点，积极响应，为活动提供全面保障支持。△晓多客户驻场现场服务保障：工欲善其事，必先利其器。晓多整理了最新版《2022双11告商家白皮书》，从大促活动节奏汇总，到筹备期系统检查；从产品配置指南，到服务支持方案，结合各电商平台多重玩法、规则变化，为商家们提供了一套精准营销的双11大促实操方案，帮助商家更好地迎战双11。过去在与商家聊起双11备战情况的时候，我们发现受市场消费环境、平台规则等多重因素影响，许多商家都表示会遇见各种服务接待问题。晓多科技旗下垂直于客服管理的高端沙龙晓组织也在本届双11开展了专题服务活动，通过持续为客服赋能，提升消费体验。赋能一：2022双11服务作战大图大促期间，不仅要面临庞大的流量、咨询量，还有面对复杂的操作系统，为达成团队GMV目标，晓组织根据2022双11大促节奏梳理出《2022双11服务作战大图》。△公众号后台回复【2022双11作战图】即可领取赋能二：双11专题线上直播课晓组织共举办5场双11专题线上直播课，从服务接待、营销转化全面赋能客服：双11客服目标拆解及落地三招妙解双11大促起爆后的售后问题双11大促晓多白皮书解读正确激活四类人群提升店铺GMV深度解读晓多白皮书，助力双11返场售后及复盘复制下方链接回看晓组织直播：https://apprhatmzg46175.h5.xiaoeknow.com/p/decorate/homepage赋能三：开展线下主题沙龙双11作为全年最重要的营销节点，抓住流量提升店铺转化成为商家的首要任务之一。晓组织在佛山、广州、深圳分别举行了以“客户询单转化提升”和“客服效能提升”为主题的线下沙龙，由金牌讲师带队，从客服数据、影响因子、解决思路等多方面进行深度分析和方法总结。左右滑动查看更多#03数智化工具助力，双11火力无限大促期间，意味着咨询量较往日会呈现指数型暴涨，客服不仅要熟知平台规则、活动规则和商品详情，更要做好大促服务。大促期间，服务接待是一个极大的挑战。为了高效应对咨询，晓多售前机器人分别从筹备期、预热期、爆发期、返场售后期及大促复盘几个阶段做好了产品配置方案，助力提升客服工作效率与服务质量。筹备期配置要点：1.活动管理配置—创建活动标签便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应答话术高频场景：收到买家发的商品链接、是否有活动、是否有赠品，赠品是什么、请求修改收货地址3.活动通用配置—打造活动氛围欢迎语、大促锁单（仅淘宝）、转接配置（特定问题弹窗、售前售后分组转接、催单转接）4.智能跟单配置—根据不同活动时间范围配置不同催拍话术，提升转化预热期配置要点：1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答关联场景推荐、商品应答优化（淘宝），猜你想问（京东）3.夜间值守配置—确保夜间询单不流失爆发期配置要点：1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特定问题弹窗提醒2.应答率保障策略配置—保障店铺消息应答率返场售后期配置要点：发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促发货时效配置疫情管控发货受限配置写在最后双11作为每年规模最大的线上消费节日，汇聚了几十万商家、几亿消费者和无数服务商，大家共同参与到一场商业消费大协同中。双11考验的不仅是品牌的产品力、运营力，更重要的是服务力。重视服务就是重视消费者体验，不难发现，行业领跑品牌的共同之处是都拥有强大的服务力。阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，大家看见的，是以万亿计的交易额，是数亿个包裹被送到千家万户；大家没看见的，是隐藏在背后的各种数字化能力。令人艳羡的数据背后，蕴藏的是品牌提前数月开始布局准备的拼搏与努力。晓多科技深耕电商行业多年，用AI助力提升顾客体验，深度参与传递品牌价值，助力企业驱动经营增长。最后，祝所有商家朋友们都能斩获理想目标，交上一张满意的答卷。往期精彩回顾2022双11大促【晓多告商家白皮书】上线啦2022双十一在即，只此一篇备战攻略就够了这样管理用户体验，破局电商存量“围城”

前言欲善其事，必利其器！晓多最新版《2022双11告商家白皮书》，从大促活动节奏汇总，到筹备期系统检查；从产品配置指南，到服务支持方案，结合各电商平台多重玩法、规则变化，为商家们提供了一套精准营销的双11大促实操方案，帮助商家更好的迎战双十一。今年双11，还邀请晓多科技资深用户体验专家&服务顾问汪小迪直播解读白皮书，面对面为商家在线划重点，助力商家跟随平台节点谋篇布局，助力商家利用工具高效运营，业绩创新高！文末扫码即可预约哦~领取白皮书向后台发送【白皮书】，即可直接领取《双11大促晓多白皮书》。扫码看直播想要更高效、更精准地掌握2022双11大促备战诀窍，立即扫码预约吧~直播时间：2022年10月18日

前言2022双十一的战火已陆续蔓延，商家们也如火如荼地在准备大促作战。欲善其事，必利其器。各电商平台眼花缭乱的玩法又有什么新变化？商家如何跟随平台节点谋篇布局？有哪些关键环节可以用智能工具助力店铺GMV提升？本期内容，晓多为商家们梳理各大平台玩法，并提供相应的智能解决方案，助力商家决胜双十一大促！#01天猫、淘宝双11淘宝天猫发布12项商家举措，在种草流量、产品服务、经营成本等各个方面对商家的双11经营给予支持，从全链路减轻商家备战双11的压力。与往年相比，今年双11淘宝天猫加强了在物流能力和内容种草流量方面对商家的支持。面对双11大型电商营销节点，淘系平台通过预售将双十一大促的时间拉长，伴随着一系列繁复的规则，容易让消费者感到疲惫，降低满意度。因此商家不仅要知晓平台大促的招商规则，同样需要洞察趋势，提前布局。晓多科技从商品预售、AI接待场景配置、客户满意度提升等方面帮助电商商家整理了一份针对淘系平台的双十一备战指南，助力淘系商家年终火力全开。点击下方图片获取第14届双11必备干货：淘系满意度提升解决方案合辑天猫双11平台活动时间活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11狂欢日”。具体报名和活动时间安排如下：（一）平台活动时间：1.第一波：（1）预售：预售预热：2022年10月24日14:00:00-2022年10月24日19:59:59定金支付：2022年10月24日20:00:00-2022年10月31日17:59:59尾款支付：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59（2）活动预热：2022年10月28日00:00:00-2022年10月31日19:59:59（3）现货：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:592.第二波：（1）活动预热：2022年11月5日00:00:00-2022年11月10日19:59:59（2）现货：2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59

前言国内电商发展进入新的阶段，靠提升流量驱动业务快速增长的模式不再是主流，在越来越数字化的世界里，消费者的需求和决策愈发多元化，在品牌、价格、质量与服务之外，人们更加关注获得产品的过程以及获得产品之后的满足感，全新消费需求下的客户体验经济成为未来增长的重点。阿里巴巴集团董事局主席、CEO张勇也表示，在完成了10亿活跃消费者里程碑后，消费侧根据宏观环境，今后工作重点从绝对的用户数规模增加，转移到能够服务好现有用户。那么今天，就来聊聊客户体验管理到底是“管”什么？怎么“管”？0#01消费者体验提升各大平台新风向标电商环境与消费趋势日趋复杂多元，消费者一方面拉动经济增长，另一方面也反哺企业拿出响应能力更强的配套服务。同时，各大平台为了顺应这一趋势，也将消费者体验作为重要经营目标，分别出台了相应规则：淘系：金旺旺评级：2021年8月淘系开始试运行金牌客服团队评级体系。这套体系将从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评，着重考核电商商家的客服接待水平。具体内容可详见往期文章：2022年，用金旺旺开启服务带动电商增长密匙天猫新灯塔消费者体验指标：天猫新灯塔是天猫平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度进行考评，给出综合体验星级。具体内容可详见往期文章：深度解读天猫“新灯塔4.0”，提升服务体验4大解决方案千牛五条新规：为了保障消费者的购物体验，避免被营销消息过度骚扰，平台根据数据分析和聊天内容分析，拟定千牛客服消息发送规则：当商家客服与消费者沟通出现以下情况时：对同一用户连续发送消息达到5条发送平台不鼓励的消息（包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评）平台将对买家发送是否打扰的提示，如买家点击“拒收消息”，将立即限制客服发送消息，买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息，并重新计数。当商家收到的“拒收消息”反馈较多（拒收点击率>5%）时，将对商家全店开启5条消息发送限制30天。京东：京东店铺星级考核：9月1日，京东新店铺星级标准已正式生效，在新店铺星级体系之下，京东商家需要根据考核标准重新调整店铺运营方式方法，从影响星级核心指标入手进行优化，才有可能在9月底上线5星好店中获得席位。具体内容可详见往期文章：京东店铺星级规则解读及商家运营解决方案除此之外，京东还颁布了其他规则，如京东好店认证、周期性考核；随着直播电商的兴起，也逐步建立起各种规范，抖音发布抖音小店评分考核、音旗舰店评分考核规则。总的来说，不管是传统电商平台还是新兴电商平台，消费者体验都被前所未有的重视起来，试图通过服务体验建立差异化竞争格局，抢夺消费者心智。查看往期文章，快速了解如何提升淘系/京东/抖音服务满意度：只需5步！提升淘宝/京东/抖音服务满意度，实现商家与消费者双赢#02体系化提升消费者体验打造存量市场竞争核心市场竞争格局的变化酝酿出新的发展契机，电商行业从产品经济时代过渡到体验经济时代，客户体验成为影响消费者决策的重要因素，同时也成为提升客户忠诚度、延伸客户价值的全新竞争点。与产品和服务不同，客户体验更多来自客户的主观和个性化感受，大部分电商企业在实践的过程中常会面临以下问题：如何在全链路（在线咨询环节、产品使用环节、售后服务环节）感知消费者反馈？如何识别和分析消费者提出的问题？如何制定具体提升路径？如何评价管理改进措施取得的效果？客户体验是一个复杂的过程，从顾客视角出发，体验通常会从人员专业性、产品性价比、服务满意度等多个维度产生，从线上咨询开始、到购买下单、再到售后复购，整个过程中消费者会从多个触点与企业产生链接，形成整体感受，最终形成体验评价。哈佛商业评论中将客户体验经济描述为：以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住客户的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。在此背景下，晓多科技提出全新的客户体验管理解决方案，以客户为中心，从以下几个维度进行专业化、系统化、持续化的提升：人员提升：专业能力提升、新人快速成长、基础服务能力保障...产品提升：产品创新、产品卖点/热点、产品质量改进...服务提升：安装服务提升、物流服务提升、仓库服务提升...后疫情时代，各大企业都在加快数字化转型，而随着客户与企业交互过程中的触点越来越多，通过数字化工具提升客户体验也成为重点发展趋势。人员提升：AI助力构建强大的客户服务体系AI质检能力，统一服务标准step1：搭建服务质检标准体系：在质检系统中创建企业不同客服团队多种服务标准，如售前营销导购型、服务型、技术专家型等，每项服务标准设置对应的检测条件step2：AI全量实时质检识别：基于服务标准，系统将根据配置条件，利用AI技术进行自动监测执行情况AI监测能力，保障服务质量服务违禁词：违禁词主要为平台规则限制，包括：违背法律法规、极限词跨平台引流等信息服务态度：服务态度主要表现为，客服反问、质问、辱骂客户，服务态度消极机械，缺乏主动服务等服务质量：服务质量主要表现在回复内容是否准确，引导客户高期望，给客户承诺是否兑现等AI联动能力，提升服务水平质培体系搭建：结合质检标准，识别接待高频问题，搭建质培体系建设方案，沉淀优秀案例，输出日常质检模板培训联动循环：培训结合问题和优秀案例分析，抓典型萃取，从行为、动作、逻辑出发，研究客户心理，制定应对策略，沉淀黄金话术，优化流程，输出培训材料，制定循环计划排期表、形成质培闭环效果持续验证：团队培训执行落地，质培效果持续监控和改进，对质检和培训效果循环反馈，进行效果分析产品提升：AI助力聚焦打造优质产品顾客VOC咨询分析：产品质量问题分析：消费者对于产品不满的原因分类分析产品需求点分析：消费者对于产品的建议，包括产品尺寸、材质、产地、生成日期等产品运营卖点分析：消费者对活动、产品的关注点分析运营活动问题分析：消费者对于各类运营活动不满意的问题分析商品评价分析：提炼买家评价内容，进行AI智能识别，将产品、服务、运营问题聚合分类，以数据展现结果，为后续决策提供数据支持服务提升：AI助力整体提升客户服务满意度目前，客户满意度是衡量消费者体验的最常用指标之一，因此在晓多客户体验管理解决方案中，针对满意度板块制定了专项方法：满意度评价管理：分析现有自主邀评满意及不满意的客户会话，通过质检项发现买家正负面情绪对满意度的影响因子，并将这些加分行为作为客服接待标准流程，提升店铺整体服务满意度差评预警：基于买家负面情绪、服务评价不满意、客诉监控等，在系统内置模板中创建，实时预警，实现多维度质检满意度数据监测和分析：洞察顾客评价动态，查看满意度的全局分布，关注趋势走向，支持满意度评价结果统计报表写在最后电商企业在经营过程中，消费者可能会在售前、售中、售后全流程中与企业产生交互，任何一个环节、一个触点都有可能对消费者体验的好坏产生直接影响。想要提升消费者体验，就是要捕获消费者在各个环节的体验感知，以便针对不同环节进行洞察分析。消费者的个性化需求加速体验时代的到来，相信在不远的未来，“体验驱动增长”将会成为电商企业实现持续增长的重点策略，而客户体验管理也将成为企业间新的竞争发力点。往期精彩回顾浪漫经济6大消费新趋势、消费行为特点解析晓多助力方太聚焦售后，再建服务新标准三句话解决客户99%情绪问题，降低客诉率

前言国庆将至，中国家电已经与祖国共同成长了73个年头。中国家电产业历经数十年的发展，家电品类已从计划经济统一供给的单一家电演进为品类繁多的智能家电，消费人群也从“匮乏一代”发展为“自主一代”。作为每个家庭不可或缺的必需品，同时得益于经济的发展，产业技术的提升，价格不再是家电购买的唯一决定因素，健康、智能、设计感等逐渐成为现代消费者的购买决策因素。随着各大平台促销节点接踵而至，2022年家电行业销量大决战也将来临，企业如何长远把握消费者？本届消费者购买家电有哪些新的消费偏好？本期内容重磅推出晓多科技与Mob研究院联合发布的《2022年中国家电消费人群洞察报告》，能给到家电行业同仁、家电商家一些新的启示。#01消费群体多元化促进家电品类升级短期来看，由于疫情冲击，家电零售规模下滑明显，但随着宏观经济的回暖开始逐步恢复；长期来看，家电行业经过数十年的发展，已进入存量换新的发展阶段，整体需求以及销量趋于平稳。由于房地产对家电尤其是安装类家电的捆绑效应较强，随着房地产市场受到政策调控的力度日益增加，地产红利逐渐被削弱，家电市场也将受到影响。但随着人户分离人口和流动人口的上涨带来的租房需求增长，间接促进了家电市场的繁荣。随着宏观经济的稳步增长，居民人均可支配收入和消费支出也同比大幅增加，国民在消费升级上的需求愈发强劲，在家电消费上的预算也随之增多。中国家电的消费群体从相对单一发展到根据年龄、喜好、需求细分出多个不同消费人群，而多元化的消费人群也促进了家电品类精细化的发展。#02消费者愿为“悦己”买单下单“精致抠”、偏爱国货和小家电“她”经济崛起，年轻女性消费者，更愿意为可以提高生活品质的家电买单；城市等级分布中，一线、新一线城市占比达35.3%，显著高于市场平均水平；月入1w以上的消费者占比超4成。对精致生活的追求让智能小家电走红，成为消费者眼中的“C位”单品，近七成消费者近期购置过小家电，颜值在线且能提升幸福感的小家电们价格并不高，500元以内及500-1000元花费居多。随着国民文化自信的提升以及对民族文化的认同，加之中国制造的快速迭代影响，消费者在购买家电时会优先考虑国货品牌，其中，格力、美的、海尔等国货品牌在消费者中有着更高的认知度。#03重颜值、追品质、求体验家电品质消费升级购买家电，消费者更看重什么？我们通过调研洞察消费者家电购买决策链，深入挖掘消费者购买前-购买中-购买后的真正需求。通过调研，我们发现消费者主观感受上，购买家电有以下几大偏好：超八成消费者因生活刚需而购买家电拒绝“野性消费”有优惠再下单七成以上消费者的主要信息来源是淘宝等电商平台九成消费者通过电商平台购买家电短视频、直播、社交种草平台的兴起很大程度上促进了家电的线上消费重点关注价格、颜值、产品质量/功能、服务从购买动机来看，超八成消费者因生活刚需而购买家电，同时更新换代提升生活品质也成为促进家电消费升级的重要原因；他们会充分结合需求、收入、优惠等因素，“有所规划”地安排消费需求。由此可知，价格仍然是消费者购买家电时的首要衡量标准，同时，随着家电逐渐从生活必需品转变为时尚消费品，颜值也成为消费者购买家电的重要考量因素。与此同时，通过大量消费咨询分析，我们发现更多真实、可靠的消费行为特点：各品类家电消费者关注点大不同空调咨询下单占比高，消费者尤为关注安装问题投影机受追捧，更小体积，更大“视”界投影机购买决策周期短集成灶凭借其中国特色成为时下热门选择厨卫大家电新兴品类，求推荐求介绍是普遍需求疫情“囤货潮”让空气炸锅晋升“顶流”扫拖一体机进入大众视野，安装咨询热度高从咨询问题分析我们得知，购买前的推荐服务是消费者购买不同家电时的普遍诉求；消费者购买白电聚焦于价格优惠，购买黑电关注商品供电方式，购买厨卫大家电重视安装服务及费用，购买厨房小家电和生活家电则较多反馈质量问题。更多详细分析内容，请向后台发送【2022家电报告】向小编获取：

前言9月24日，方太集团在宁波总部召开2022年方太电商合作伙伴大会，大会以“凝心聚力筑能量，破局开拓赢增长”为主题，会上方太进行了渠道管理、项目管理等经验分享赋能，并发布了产品、市场营销、视觉转型等发展方向，同时为来自全国的优秀服务商颁发荣誉，大会最终圆满落幕。在过去的几年里，粗放营销被管制，传统电商平台流量逐渐下滑或增长放缓，新兴电商模式快速增长，平台经济与新消费走到新老交替的岔路口，而竞争格局的变化也酝酿出新的发展契机，晓多科技作为以智能对话为核心的认知智能

前言为什么流量的尽头是电商？就互联网行业而言，电商是空间最大、效率最高、确定性最强的变现路径。随着流量红利的消失，各平台不约而同地把手伸向了电商。抖音、快手、小红书等内容平台，持续加码电商投入，逐渐打破内容与商业的悖论，现已成为电商行业增长新势力。日前，李佳奇突然回归淘宝直播，今年大促又将掀起什么腥风血雨我们不得而知，如今对许多商家而言，备战双十一不仅需要掌握常规店铺运营流程，还需要掌握短视频、直播带货运营流程。本期内容，我们将分享一套短视频电商自检自查诊断复盘流程，帮助商家用内容赋能店铺流量，用智能工具提升店铺销量！预祝大家在新一轮大促作战中，业绩节节攀升。#013步掌握短视频电商诊断关键目标为什么别人的短视频点赞过万，而自己的观看人数寥寥？为什么别人的短视频种草效率极高，而自己的转化率一般？想学习爆款短视频的内容模板，却找不到方法和工具？以往针对"人、货、场"进行的主观诊断，具有较大的主观臆测性。一个正确的短视频诊断，可以帮助商家识别单条短视频的流量问题及内容质量问题，分析得出优化方式，才能提升短视频的流量曝光和转化率。短视频诊断三大关键目标1.

前言还有38天，天猫平台即将迎来第十四个双十一，对于电商商家来说，也是全年最重要的营销节点。从过去几年各平台公布的双十一战报来看，即使处于后疫情时代，中国消费者依然具有强大的购买力，同时随着新消费群体崛起、新供给渠道增加、新购物场景创新，使双十一的意义超越了一个购物节本身，成为新消费时代下的一场全民娱乐+消费狂欢盛宴。晓多科技从商品预售、AI接待场景配置、客户满意度提升等方面帮助电商商家整理了一份双十一备战指南，助力商家年终火力全开。#01

前言2022年甜蜜经济的最后一战刚刚过去，百度、京东、淘宝等纷纷发布2022年“七夕消费“大数据，00后、已婚有孩夫妻、中老年伴侣，甚至单身一族也都加入到七夕消费热潮中，七夕这场“以爱为名”的消费战役俨然已成拉动消费增长的新势力。中国自古就是一个讲究礼尚往来的国家，在国潮和Z世代新消费理念推动下，节日送礼越来越成为一种时尚文化，驱动着礼物经济不断发展。那么，谁在消费？买给谁了？买些什么呢？疫情这三年，人们过七夕的方式有了诸多变化，本期内容我们为大家深入浅出地解析，希望能帮助商家了解消费者消费行为，把握住“甜蜜经济”。#01哪些人在过七夕？浪漫经济6大消费新趋势七夕前夕，百度发布的七夕消费搜索大数据显示，国人消费呈现以下几大特点：1.

前言方太集团创建于1996年，作为一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，方太长期致力于为人们提供高品质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。*图片来源于官方微博2021年疫情阴霾逐渐褪去，经济强势复苏，消费升级趋势明显，提升生活质量的高端家电产品具有更大潜能，家电行业迎来新动能，始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位的方太，品牌实力不断提升，也更加重视通过数智化服务来连接客户、提升客户服务体验。客户精细化运营时代，数智化经营成为行业共识。方太作为数智化应用转型的行业领军企业，是晓多科技在电器类目的标杆客户之一，始终保持紧密合作，今年6月方太针对售后场景对晓多产品再次进行增购，助力企业在业务流程和服务标准上进行优化升级。随着数字化的深入，企业可以针对不同画像、行为习惯的用户进行精细化运营，真正实现服务体验统一，只有将客户服务好，产生连接，才能实现经营提升。往期精彩回顾降本增效4大必备智能运营工具晓多科技入选第一新声&天眼查“最佳服务商”榜单只需5步！提升淘宝/京东/抖音服务满意度，实现商家与消费者双赢

前言客服在接待买家售后咨询时，遭遇买家情绪越来越激动。而客服也不清楚哪句话触怒了客户，造成问题升级为客诉，导致越来越难以处理的情况不在少数。那么客服又该如何处理，降低负评率和投诉率，提升售后满意率呢？晓组织有幸邀请到乐邦家居客服团队负责人凡志老师，于7月21日在线上举行了《三句话解决客户99%的情绪问题，降低客诉率》主题直播课程，分享了他供职“家居-住宅家具”类目的店铺（客单价4300元），实现：售后满意度100%，180天评价服务DSR高于行业68.65%的经验和方法，扫码即可查看回放。本次课程主要从三句服务心法秘籍、四句售后万能处理流程入手，积极应对买家情绪问题。下面我们为大家总结出精华内容，帮助商家们掌握售后节奏，提升售后满意率。#01新手客服与专业客服对比遇到客户情绪问题新手客服可能会有以下6大误区：而专业客服面对客户情绪激动的8个应对原则：1.

前言在内部需求驱动、消费观念转变的带动下，居民消费不断升级，消费结构不断改善，服务消费成为新的消费热点。其中Z世代作为新兴消费品牌的中坚力量，成为影响互联网发展的重要人群，正引领着消费市场的新走向。*数据来源于QuestMobile2022全面数字化发展下的消费市场洞察功能性、多样性、个性化、定制化等需求特征趋于明显。各大品牌顺应Z世代消费特征，从产品力、营销力、渠道力三个方面不断进行升级，坚持“以消费者为中心”拉动产业升级。大数据、大数据、5G、人工智能等新技术不断涌现也为产业升级提供了坚实基础，渗透到线上消费场景，促进“人、货、场”

前言服务满意度作为客服工作的重要考察指标，它的好与坏影响着店铺的众多方面。店铺积分、店铺搜索排名都和服务满意度有着千丝万缕的联系。提升服务满意度，对于各位商家店铺也是一种提升，更加优质的服务质量会给店铺带来什么样的效果相信各位心中都有自己的答案。为了让更多的商家朋友们能够更好地提升服务满意度，7月14日，晓组织邀请到晓多客户服务中心资深商家服务顾问穆古老师为大家直播分享《如何提升服务满意度，实现商家与消费者双赢》。穆古老师详细解读了淘宝/天猫、京东、抖音平台满意度指标构成、影响，并对如何提升服务满意度分享了具体的方法和执行步骤，同时，通过真实案例讲解了一些常见问题及参考建议。下面，我们将总结出本期直播分享的核心内容，点击“阅读原文”即可查看回放。#01三大平台满意度指标解读1、淘系平台新灯塔4.0

前言一年一度的618已落下帷幕，GMV不再是各大平台关注的唯一目标，在618大促前夕，淘宝天猫举办了一场与300多家国内外消费品企业的线上交流活动，这也是淘宝天猫融合半年以来，首次对外披露淘系的核心战略和未来三年的发展目标。阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示淘宝天猫的核心战略是围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机，“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。戴珊还强调，优化用户体验，将成为整个大淘系经营思路的首要目标，顺应这一首要目标，天猫新灯塔也在今年年初做出了升级调整预告，更加聚焦在提升买家体验特别是售后体验及服务满意度上。新灯塔4.0指标整体调整预计2022年年中生效，随着时间的不断临近，我们也收集整理了天猫新灯塔的核心变化，希望帮助广大商家更好地应对平台规则变更带来的影响，平稳度过调整期。#01全面了解天猫"新灯塔"1、什么是天猫新灯塔天猫新灯塔是天猫平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度进行考评，给出综合体验星级。目前星级分为5档，其中5星为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。2、天猫新灯塔4.0和之前的差异a.

前言618大促已经正式落下帷幕，但对于客服团队来说，做好大促的复盘工作才是真正的收尾。复盘的目的，主要是一步步夯实我们既定的目标，从表现不好的数据中找到原因加以改进，从表现好的数据中总结经验，复制到下次活动，不断地循环优化。大促结束后企业该如何复盘？复盘哪些数据？如何建立有效复盘链路？客服内部复盘结果如何联动运营团队？6月23日，晓组织邀请到7年电商经验的阿里百万联盟讲师白浅为大家直播分享《618大促客服复盘反哺运营》。众多商家刚结束618大促，直播分享中学员们积极互动提问。

6月23日，亿邦动力“2022亿邦未来零售大会—高质量新消费峰会”在杭州举办。过去两年，经历疫情冲击，人口趋势、价值观转变、消费升级需求及数字化技术的发展为新消费场诞生打下了基础。因此本次大会以高质量新消费为主题，探索品牌未来可持续发展之路及新的增长点。不同于以往，新一代消费者追求美好生活成为主要消费动机，因此各大品牌深耕数字化，建立以高复购、高壁垒、高增长为标尺的新型竞争格局将成为行业共同关注的发展方向。此次大会，亿邦动力也重磅颁发了未来零售高质量新消费品牌、高质量投资机构、高质量服务商、成长性品牌四大奖项，晓多科技成功入选“年度高质量服务商TOP10”。此榜单还收录了光云科技、创略科技、微盟、影刀RPA、有赞等一线平台及服务商，这些企业是全行业数字化变革的幕后英雄，于消费全链路广泛布局，基于数据的深度整合，在技术侧打通企业运营链路，助力企业实现降本增效，让企业能够将更多资源投入产品生产，实现真正的高质量增长。本次亿邦未来零售榜单主要从产品研发、品牌营销、用户洞察、渠道创新、组织更迭、数字技术六大维度进行评选，由亿邦专家团、投资机构及行业代表、资深投资人及行业专家分别完成初审、复审和终审，最终遴选出共计80家各赛道优秀企业。年度高质量服务商主要从服务的新消费品牌、服务企业整体销售规模超100亿、拥有专利技术超5个三个维度进行评选。晓多科技以智能对话为核心的自主研发产品——智能客服机器人，具有高精度意图识别、多轮对话、内置行业知识易上手易维护等特点，凭借领先的AI技术、突出的创新能力和丰富的应用场景，累计已服务38000+客户，成功入选“年度高质量服务商TOP10”。晓多坚持以客户为中心，旨在用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助企业实现降本增效。未来，晓多将打造更多业务场景下的“认知智能”产品矩阵，让先进的产品助力企业持续创造增量。往期精彩回顾2022晓多618战报！用“Ai”

前言今年618已正式落下帷幕，各平台也陆续公布喜讯，表示今年618零售额再次实现年同比正增长，这也是消费信心的巨大恢复。为了协助商家在大促期间保障消费者良好体验，晓多科技针对大促常见场景和问题，提供了一系列针对性保障措施及应对解决方案，助力商家提升服务满意度，再创销售新高。以下为晓多2022年618大促期间整体服务数据：驻场现场精彩回顾过去在与各类商家聊起618备战情况的时候，我们发现受市场环境、平台规则、物流仓储等多重因素影响，许多商家都表示常有“准备很多但是最后还是有各种问题”的情况发生。为了避免再次出现同样的问题，晓多开展了“后疫情时代，用AI打造服务新态度“的618专题服务活动，从售前、售中、售后三个阶段全面为商家赋能。#01晓多618线上系列直播课服务营销全面赋能客服618大促活动打法拆解大促期间售后服务效率提升大促客服绩效管理助力618618大促营销策划助力转化618大促客服复盘反哺运营复制下方链接回看晓组织直播：https://apprhatmzg46175.h5.xiaoeknow.com/p/decorate/homepage#02晓多618干货资料合辑售前售后全面赋能商家行业消费趋势：2022京东家电消费4大趋势智能服务如何提效美妆行业成单转化抖音电商2022发展趋势及品牌案例解读售前篇：2022年618大促「晓多告商家白皮书」618客服作战大图4招制定大促团队绩效管理方案618大促客服高转化备战后疫情时代的电商增长密码售后篇：大促期间售后做好5步基础功，可让复购率超40%商品预售遭诟病？晓多「独家」商家实战解决方案往期精彩回顾家居企业如何做好数字化升级实施，实现共创共赢？智能服务如何提效美妆行业成单转化？巧借私域“东风”共创618销售新高

前言参加过大促活动的卖家们都知道，在活动结束后店铺的售后是极其麻烦的问题，退货、物流、店铺人手等问题频频出现。那么在618大促期间，商家该如何做好售后服务，保证服务效率的提升呢？源氏木语提供90天退换货、5年质保、终身服务的产品服务标准，让消费者能够更加安心放心地购买产品。根据官方资料显示，源氏木语的产品复购率超40%，是行业第二名的5倍左右。原创家居品牌—源氏木语，自2010年成立以来，一直秉承着“做健康家具，创美好生活”的服务理念，致力于为消费者创造更环保健康的家居生活，连续八年稳居天猫纯实木家具类目第一名。晓组织也有幸邀请到源氏木语家居客服主管刘月乐老师，于5.31日在线上举行了《大促期间售后服务效率提升》主题直播课程，分享了他历经4次618大促所总结出来的客服售后方法，扫码即可查看回放。本次课程主要以建立售后客服管理基础模型——售后服务效率提升五步法为基础，分析目前售后客服团队，为618大促做好准备。下面我们为大家提取精华内容，帮助商家们做好大促期间售后提效。#01第一步确定目标分解目标售后团队的考核是围绕服务来制定的，售后服务核心目标是真正解决顾客售后问题，提升客户满意度。刘月乐老师以自己为例，他通常设定团队定的目标是：1、基础目标：团队排名第一，差评数＜22、挑战目标：团队季度持续排名第一，服务0差评#02第二步列出完成目标的资源资源的合理运用，可以帮助我们在面对即将到来的618大促中，更有把握，有规划的去应对。因此我们可以从大促激励、人力保障、服务能力提升培训和差评风险意识提升四个方面进行寻找。1、大促激励（找上级）大促激励物资大促奖励设置大促场景布置大促动员会2、人力保障（找人力)合理排班寻求外援应急措施3、服务能力提升培训(找资料）专业知识培训服务技巧培训跟进跟踪培训4、差评风险意识提升（找方法）售后流程重新梳理差评案例分析差评风险补救措施#03第三步制定可行方案资源整理好后，我们便可以从可用资源中分析确定可行方案，明确作战目标和方向。

前言随着人们生活方式愈加灵活和多样，加之疫情等原因的催化。生活空间的场景灵活重组正在被越来越多的消费者所实践，公共和私人空间在不稀释本身核心功能的前提下开始出现融合趋势，以此满足人们灵活多样的生活方式。

前言5月27日，顾家家居电商总经理杨丙寅一行嘉宾来访晓多科技，进行深度交流。晓多科技创始人及CEO江岭及相关板块负责人进行接待。以家为原点，顾家家居致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。自1982年创立以来，忠于初心，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售。顾家家居产品远销世界120余个国家和地区，拥有6000多家品牌专卖店。顾家家居旗下拥有满足不同消费群体需求的产品矩阵。坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，并创立行业首个家居服务品牌“顾家关爱”，为用户提供一站式周期服务。5月27日，顾家家居电商总经理杨丙寅一行嘉宾抵达晓多科技总部后，由晓多科技CEO江岭先生带领进行公司参观。随后的交流会上，晓多科技CTO黄鹏先生介绍了晓多科技产品规划，双方围绕信息数字化发展、产品规划、顾家家居营销策略等进行深度交流探讨。顾家近几年的业绩高增长，不仅得益于顾家家居的组织能力，还得益于产品研发、零售型的运营模式，及大供应链和数字化的能力。晓多科技作为数智化服务营销和客户体验一体化解决方案专家，非常荣幸能持续为顾家家居提供强有力的人工智能服务支持。实现稳定持续增长，顾家家居具体做对了哪些呢？#01坚定向零售转型的企业经营策略在家居行业，绝大多数企业都采用渠道批发模式，即工厂负责制造，然后通过把货批发给经销商或代理商，至于消费者是谁、消费者在哪、怎么销售、消费者有哪些诉求、消费者怎么服务?等这些都统统交给代理商!虽然这种经营模式简单易操作，尤其是在增量爆发的市场阶段可以让企业快速发展起来，但也让企业远离了消费者，无法掌控终端。正是看到了行业这一核心矛盾点，2018年顾家家居全面开启了厂商协同的一体化零售战略，营销运营体系开始全面下沉。截至2021年9月公开数据显示，顾家在全国共建立了26个省级零售运营中心，其中欧亚非负责的国内营销事业部管理16个，吕丽萍负责的顾家布艺产品事业部管理10个，整个营销体系实现了从一个总部指挥全国，到几乎每个省都有一个零售运营中心来具体指挥。与此同时，区域零售运营中心的设立也让工厂品牌总部与经销商的关系更加紧密。帮助经销商做好年度经营规划、做好预算、做好目标分解，和经销商一道把引流、客单值、成交等最重要的零售的相关动作做到位。终端零售运营的颗粒度越来越细，业绩效果越明显，经销商对工厂的认同度和信任度大幅提高。#02坚持以用户为中心的品牌导向从确定向零售转型的企业经营策略后，顾家也深刻认识到如果品牌、产品和服务这三项得不到消费者的认可，即使再高明的招数也不会取得漂亮的业绩。因此，顾家确立了“以用户为中心”的经营理念，首先着眼于品牌的升级，打造消费者品牌路线。2014年，顾家家居“第一季全民顾家日”便是从行业品牌向消费者品牌进行转型的开始，用“全民”去进行IP活动的命名即是口号，也是基于品牌战略升级的驱动。2016年邓超接替张学友，成为顾家的新代言人。虽然还是传统家居企业品牌运作的明星代言套路，但当时年轻的邓超打响了顾家品牌年轻化的第一枪。到2020年，顾家进一步升级品牌焕新动作，从家情感到现代家观念进行升级，品牌logo、主视觉、价值主张、个性、传播等方面全面升级，这一次顾家品牌给人整体的感觉又潮了不少!顾家家居Kafine

另外，晓多科技还有非常有意思的产品——打字王，与其他输入法不同的是，这是专门为客服打造的。它里面所有的关联术语都跟电商、服务相关，还可以进行个性化设置，变成客服的专用智能输入法，让客服的回复更高效。

前言泡泡玛特卖潮玩，一年卖出25亿，私域会员复购率49%；元气森林卖饮料，一年卖出27亿，光小程序5个月营收近1000w；吉鲜生卖水果，一年卖出1000w，私域会员复购率80%。私域到底是什么？过去企业在线上开店做生意，需要不断花钱买流量，但是近几年随着流量红利见底，线上获客成本日益增高，因此越来越多的企业都在尝试公域转私域，以此找到新的消费增量。用一句话定义私域，那就是归企业和品牌所有的，可自由、反复触达的用户。在整个私域消费大盘中，核心消费者为80、90后，Z世代也在呈爆发式增长，根据私域电商的特性，还能下沉到很少在公域电商中购物的中老年人和三四线城市用户，私域电商的优势逐渐显露头角。就在昨日，晓多科技联合有为谷，首次在线上举行了《如何巧借私域“东风”创618销售新高》主题直播课程，点击文末【阅读原文】即可查看回放。本次课程以平台电商、兴趣电商和私域电商的基本原理和平台规则为基础，结合实际业务场景和运营流程，拆解出一套行之有效且可执行落地的具体方法。*回复【私域618】可领取课程源文件#01私域运营方法论打造完整营销闭环进入存量竞争阶段，以用户为中心这句话需要一个更加落地的具体执行方案。私域运营体系更加关注用户与企业、产品和服务之间的可持续、高粘性关系。因此私域运营体系要经历发现你、添加你、相信你、选择你、关注你一共五个阶段。发现你：公域引流包裹卡短信直播广告投放外呼…添加你：私域留存品牌活动试用体验有奖竞猜会员日抽奖点赞互动…相信你：复购转化限时秒杀活动优惠券秒杀活动红包返现活动限时促销满减跨平台福利…选择你：分销裂变爆款拼团助力活动裂变海报邀好友进群福利分享成交返佣邀新排行榜福利…关注你：精细化运营会员专属优惠券会员签到福利会员日提醒专属优惠活动用户满意度调研…私域运营模型是一个从认知、兴趣到购买再到忠诚的过程，最大程度的延长了用户生命周期，挖掘会员价值。#02电商私域解决方案双端发力创大促销售新高虽然用户消费需求在升级，但本质并没有发生变化。因此在新消费环境下的私域流量需要优化用户连接路径，重新设计用户价值，可以从拉新模式、活动策划、用户运营SOP三个方面构建电商私域解决方案。拉新模式：私域和公域流量是协同关系，通过公域获得的流量，进行私有化运营。大多数产品通过公域流量进行广泛曝光，接触潜在用户，精准锁定目标人群，一套组合拳实现良性循环，实现降本增效。活动策划：析已成交用户的画像、未成交用户的诉求、自家产品与竞品的差异化活动策划基于自身产品的核心竞争力及以上分析结论，策划能够吸引用户的活动方案。用户运营SOP：分析商家现有的运营SOP，调研分析竞品竞店的私域做法，找出差异化

前言2022年618大促战役一触即发！晓多发布最新版《告商家白皮书》，从大促活动节奏汇总，到筹备期系统检查；从产品配置指南，到服务支持方案，为商家们提供了一套无微不至的智能营销、智能客服作战攻略。写在最后对于大促，通常还有许多常见问题发生，晓多结合6年电商大促服务经验，汇总了“大促期间智能产品使用重要问题”及其他重要信息，扫描下方二维码，添加“晓晓”发送【大促常见问题】即可领取，或者咨询您的专属客户成功。点击“阅读原文”还可申请更多晓多智能产品试用，购买咨询可直接后台回复【人工】。往期精彩回顾重磅

前言无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于任何企业都是非常重要的。而面对一触即发的618大促，特殊节点如何做好绩效管理，也是调动客服部门积极性极其重要的一环。5月19日，晓组织举行了《大促绩效管理助力618》线上直播课，本次直播面向数百位客服管理者，他们分别来自电器、3C、母婴、服装、家居等电商热门行业。

前言客服团队往往要为大促接待做完全的准备，来应对突如其来的流量和接待量，再加上大促规则和节奏的变动、充满不确定性的疫情，给如今的大促带来了全新的挑战：面对全新的大促规则，客服团队如何及时调整战略？大促期间如果出现突发事项，如何备案解决？与各类商家聊起今年618备战情况的时候，我们发现受市场环境多重因素影响，许多商家都表示“明明做了很多，但还是见不到效果，然后就只有做更多”，因此陷入了总是事倍功半的慌乱之中。为了帮助商家客服团队做好迎战618的准备、帮助商家尽快查漏补缺，我们搜集整理了大量资料，整理出2022《618客服作战大图》，商家可根据实际情况针对性备战。（文末可获取高清图）#014大阶段工作梳理做好准备工作，是成功的第一步！电商客服在大促期间，不仅要面临庞大的流量、客服接待量，还有面对复杂的操作系统。为达成团队GMV目标，我们根据618大促节奏，整理出4大阶段的筹备工作内容：1.

618大促来临，流量涌入，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。如何保证买家的服务体验？王庆老师分为4个节点，进行分享：1.

前言从抖音推出“兴趣电商”，到快手推出的“新市井电商”，新兴平台的高度活跃，再加上数智化营销升级，让不少品牌在后疫情时代，仍然可以逆势倍增。这部分商家的成功，很大部分得益于合理运营智能工具降本增效，并掌握了数智化营销玩法。本期内容，我们总结了上万家企业服务经验，结合近两年市场需求，例如突发疫情、洪灾、雪灾等，整理出4个适用于大部分商家的基础智能工具——「后疫情时代智能营销服务整体产品解决方案」，文末还可领取免费试用哦~#01疫情地址管理工具使用场景物流受限地区每日更新，客服需要每日耐心细致地手动修改几十家客户的上百次设置需求，才能做好疫区顾客的发货预期管理。但这种情况下，对于大多数商家，发货问题依然是”重灾区“：顾客拍下后，因为收货地址快递受限，无法及时发货，一不小心就成了延迟发货，受到平台处罚。顾客久等不发跑来问客服，客服只能被动解释是因为疫情导致快递受限，但顾客也因等了太久无法发货，直接就是一个差评甚至投诉。发货问题的咨询量大幅上涨，而且发货受限地区每天都有更新，客服也记不住，无法明确答复，只能用通用话术解释，效果不佳。服务亮点及服务方式疫情地址管理工具可提前对客精准触达，对快递受限的收货地址主动提醒发货受限问题，管理顾客预期，提前避免顾客不必要的等待时间，因此可极大程度地规避因此引起的客诉。疫情/自然灾害等突发期间，客服根据发货受限地区清单，在跟单模块中，逐一圈定因疫情发货受限的地区，设置跟单任务，主动告知受限地区的订单暂时无法发货：step1：集中管理受限地址区域step2：智能跟单主动触达设置#02智能催拍催付使用场景提高店铺销量，是每个商家的首要问题，但售前客户犹豫环节较多，因此产生了以下售前困惑：客户咨询商品后不下单？买家回复后依然不下单？客户拍下商品后不支付？客户支付定金未付尾款？服务亮点及服务方式智能催拍催付1天即可上手，能实现自动回复30%-80%的咨询。以淘宝平台为例，服务方式如下，其他平台服务详询我们的专业顾问：1.

前言后疫情时代，人们的生活消费方式、工作方式都发生了巨变。当今社会最大的确定性就是不确定性。晓多科技作为一个具有社会责任感的人工智能科技公司，面对未来的不确定性，我们也有自己的一套应对方式，通过及时高效的远程服务、专属线下服务，帮助商家做好应对准备的同时，迅速反思总结并投入研发，推进产品迭代，提高产品应对不同突发困难场景的智能应对效率。#01持续输出高质量远程服务帮助企业及时应对疫情晓多客户中心从3月初开始，及时提醒企业更改相关场景配置，并提供不同场景下的话术。仅在线服务1个月内共计帮助80余家企业、近1000个店铺完成批量话术修改，主要包括修改发货时效、修改疫情话术，其中很多客户都在使用跟单的地区圈定，通过手动逐个圈定停发地区，然后对客推送停发通知。以深圳市某商贸公司为例，团队及时告知客户疫情期间更改跟单配置，并给出场景的的话术参考，协助企业迅速做出店铺接待的应对变更。追溯河南疫情、南京大暴雨等突发情况期间，晓多科技的客户成功及时向客户提供了对应的解决方案。通过已付款中的任务，圈定地区通知买家圈定收货地址，针对河南、南京买家，分别提供专属话术在冬奥会期间，不少北方地区不仅突发疫情，同时还遇到因大雪导致的物流受阻的情况。与上面所有情况不同的，面对这3重情况的叠加，晓多客户中心及时通知客户更改配置，并给出了对应的解决方案。通过配置核对地址，及时提醒消费者疫情收发货情况，提前避免售后问题任务名称：冬奥会圈定地区：北京话术参考：亲，

前言今年上半年，抖音不仅加大人才投入，还多次迭代产品功能，在疫情复发、国内消费市场收紧的大环境下，抖音正朝电商业务加速狂飙。“兴趣电商”的概念已经提出整整一年，抖音围绕着兴趣电商的概念，对商城入口进行过多次灰度测试和调整，比如，将抖音商城入口提升至首页Tab栏，与关注页、推荐页并列。近期，媒体报道抖音正在内测新版本，抖音商城的曝光层级大幅提升，将直接展现在首页。抖音有何底气在电商板块奋起直击？品牌、商家到底该不该入驻抖音电商？入局之后能否真的捞到金？本期内容我们为大家深入浅出的解读，希望为商家提供一些运营启发。#01生态流量是第一生产力用户活跃是价值密钥从2021年抖音电商生态大会及多份抖音电商数据报告可以看到，抖音6亿的日活用户，撑起着一个巨型流量池。抖音2021年1月的商品交易总额比2020年同期增长了

前言日前，有媒体爆料”纯'预'风”在电商行业日渐盛行，发货“拖延症”、货不对板、无法退换货等消费问题屡遭消费者诟病。又遭遇今年疫情多点式的频繁突发，不少商业一边想要消库存，一边又为此头痛不已。疫情之下，有的商家因货物积压出现亏损，让不少商家因为资金压力、物流压力等不敢囤货，于是通过预售大致确定销量后，再让工厂生产；另一方面，在生产环节，由于多重因素工厂也存在供不上货的现象。因此，预售确实能在一定程度上有效地帮助商家、厂家应对这一困难局面。实际上，面对618、双11等大型电商营销节点，各行业都有丰富的商品预售案例，例如化妆品、食品等等。同时，预售往往会与一些促销价格策略一起使用，进而发生店铺爆单的情况，这时也会让许多商家在发货、跟单环节手忙脚乱。面对以上困境，商家如何做到既让消费者满意，又能继续顺利推行商品预售呢？晓多科技给出了一套适用于大部分商家的独家实战解决方案。#01全流程严格管控减少消费投诉+降低退换货成本“等快递到了，我都忘了自己买过。”“我也等不及了，就退款了。”“真的谢，夏天买的衣服，秋天到”“客服绕来绕去，一点也不解决问题。”根据消费者投诉信息及退换货理由综合分析，发货“拖延症”、货不对板、无法退换货是预售中商家遭到投诉的三大核心原因。面对这三大投诉，我们一一给到解决方案：1、运用智能跟单工具，治疗商家发货“拖延症”许多预售活动，商品都是30天之后发货，有的商家甚至90天后发货，消费者预定后如何跟消费者保持合理互动，避免此类情况发生，商家可以运用智能跟单工具和客户全生命周期维护工具（客伴）与订单客户保持合理频次的互动沟通，同时，结合晓多智能客服机器人的后台配置，具体操作步骤如下：店铺智能跟单话术配置指南设置客伴运营计划管理创建发货维护计划（创建发货维护计划示意）2、品控严格把关，降低退换货率有的企业为了降低成本，最终发给客户的商品跟预售产品差别较大，导致消费者收到东西货不对板。这不仅引发消费者验收商品之后投诉，还大大增加退换货成本。那么，退换货成本有哪些？主要包括3类业务运营成本（产品成本、包装成本、物流成本），和4类售后服务成本（服务接待、投诉解决、跨部门协作、多系统操作）。因此，对于注重品牌口碑、店铺美誉度的企业，就需要严格把控产品品质。做诚信商家，就会有收获更多忠实客户。因此，降低退换货率，商家们可以做以下几点：还原产品本色的图片清晰的产品及活动规则描述避免产品损坏合理的产品性价比3、运用先进的工具、完善服务流程，提高售后退换货服务效率对于目前预售中，消费者大多因为冲动消费，或一时贪图价格优惠；有些顾客喜欢网购，习惯购买多个尺码逐一试穿，有些顾客甚至一开始只打算试用产品，有的客户可能错将预定价格看成购买价格。因此，自然会产生许多无法避免的退换货需求。然而，发生“无法退换货”的情况，大多因为服务流程断续、服务协作效率不高造成的。我们可以通过以下几点实操，提高协作效率：规范服务接待流程及时效明确的投诉处理流程建立系统化的跨部门协作机制尽量减少多系统切换操作售后全链路服务监控实现闭环评估以上操作的更多详细步骤，可查看往期内容《如何做好电商售后的成本管控？一张图流程图帮你搞定！》#023大场景8大步骤全面提高预定客户满意度“纯'预'风”为何屡遭投诉？实际上就是在电商服务闭环的某个环节或多个环节，没有做到与客户良好沟通，并作出及时反馈。因此，提高消费者满意度，也是决定商品预售活动是否会遭到客户投诉的核心环节。【场景一】顾客咨询环节——3步实现AI全量质检和实时告警，事中及时规避不满情绪的泛滥与服务问题的升级预售需要在售前说明到货日期，避免出现上图的情况。使用智能跟单，可以在咨询环节中顾客出现焦躁、抱怨或生气等情绪时，将触发异常会话。AI实时告警，同步信息通知客服及主管，催促客服及时干预，规避订单丢失、顾客投诉或接待事件升级：step1：质检标准定义和规则配置，AI能力保驾护航，重视人、产品及服务的体系化发展step2：实时监控，关注异常会话，点击“跟进提醒”，信息将推送至晓多客户端，提醒客服进行纠正step3：提醒消息触达平台接待面板，一线客服立即情绪安抚，对顾客不满情绪降温【场景二】顾客评价环节——3步即时挽回不满意评价，不满意评价实时触发AI质检并提醒客服，第一时间挽回顾客评价由于回复不及时、买家对客服态度不满、对物流不满、对发货物流不满等原因造成顾客对服务接待质量持有不满意见时，帮助找到线索并瞄准重点顾客。客服在第一时间主动联系，挽回买家的不满意评价，避免客户流失从而提升忠诚度指数（CLI）：step1：消费者自主评价或系统邀评，实时抓取评价结果及线索，并作出实时告警step2：客服收到消息提醒后主动挽回，及时安抚顾客情绪，解决对应的问题step3：质检会话列表查询最终满意度评价结果，关注顾客评价动态【场景三】分析复盘管理环节——服务体系的分析复盘管理环节，AI洞察分析，支撑满意度提升管理决策客服服务质量的优劣会直接影响店铺服务类数据的分值。洞察顾客评价的动态，查看满意度的全局分布，关注趋势走向，不断实践以构建顾客服务战略：step1：支持满意度评价结果统计报表，趋势观测及多维对比分析step2：不满意AI归因分析，为运营和经验提升策略的制定赋能写在最后商家选择预售，其实是为了规避市场后期销售风险而采取以销定产的一种经营模式。该模式可以切实降低企业的无效库存。在预售模式下，商家提前拿到了客户的预付货款，这就彻底盘活了商家自身的现金流水平。但与此同时，商家延期交付所售商品就牵涉到违反商业合同，也损害了消费者权益。因此，非必要情况我们不完全支持商家都做商品预售。只是在疫情下，许多商家处境艰难，我们希望通过以上切实可行的方式，帮助有需要的商家。往期精彩回顾疫情下，4大主要场景「店铺智能运营指南」解读行业TOP如何打造高分售后如何做好电商售后成本管控？一张图帮你搞定

前言从今年3月中旬开始，几乎大半个中国的快递都受到了影响，截至4月11日中高风险地区仍有261个。商家、厂家、物流、消费者总有一方在疫区，剩下部分还能正常收发货的地区，物流效率也是大幅下降，说不好半路就卡在什么地方。这种物流状态按平台规则，都属于延迟发货，商家会遭受平台罚款处罚。所以，即便卖出货的商家也高兴不起来，扣款提醒没完没了，针对物流的投诉和差评更让人焦头烂额。更糟糕的是，问题发生后无法第一时间告知客户，往往只能被动地等待客户咨询后再作解释，也导致了商家错过安抚客户的最佳时间！随之而来的还有客户投诉、退货退款申请，辛苦积攒的店铺信誉度、店铺口碑也将付之东流。下面我们将从服务接待、主动服务、运营销售配置上，提供一套适用于大部分商家的场景化运营解决方案！#01第一时间掌握电商平台+物流政策从3月上旬开始，部分平台开始宣布暂停全国范围的延迟发货自动赔付；部分快递公司也开始主动减免服务质量考核。1、电商平台抗疫政策淘宝：3月15日发布受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告抖音电商：3月中旬发布疫情期间商家豁免、发货及服务调整方案抖音电商：换货时间由48小时延长至96小时京东：为上海提供1600万件物资，可保上海京东用户近1月供应；调配首批约2000名快递小哥，保障上海一线运营派送拼多多：平台上线“48小时保供套餐”上海市邮政管理局：已有近8000名快递小哥返岗，日均运送物资8500吨2、物流抗疫政策圆通：公布6大措施支持网点抗疫情保生产百世快运：推出七项举措扶持网点韵达：全力保障上海生活物资供应达达：公布415购物节“仓拣配”全链路即时履约保障方案3、其他温馨提示政策变更提醒：平台将视实际情况，对自动赔付暂停的区域、时间进行调整，请商家紧密关注平台信息；设置店铺公告提醒：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺/咚咚设置自动回复，告知买家发货情况及预计发货时间，避免影响消费者体验；与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉；特殊情况仍可报备：考虑到各地疫情政策不一，商家如因此无法有效发货，仍可通过延迟发货报备通道进行报备。除了以上疫情政策，【晓多AI】也会在每周一推送的电商行业周报中，更新电商行业的最新疫情政策。#02无法发货情况下智能跟单运营配置指南由于疫情原因，多地方无法发货，但是在核对订单环节买家不清晰自己所在地区能否发货，导致物流发出后才明确无法收到，快递的多次往复，给商家造成了较大物流成本损失，也给消费者带去很差的消费体验。晓多智能跟单如何解决这个问题的呢？１、精准确定发货区域晓多智能跟单核对订单功能可圈定到区县一级单位，进行精准圈定。”收货地址圈定“与疫情相关而导致无法发货的地区，提醒买家核对是否是无法发出地区，则商家不发货，避免了商家物流成本增加。２、修改自定义关键词回复话术自定义关键词【

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商平台大事件、电商品牌大事件、电商行业大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商行业疫情动态京东为上海提供1600万件物资

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商平台大事件、电商品牌大事件、电商行业大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商平台大事件阿里腾讯互联互通重大进展：淘宝内测微信支付据悉，日前有网友发现淘宝App已经可以选择微信付款。不过需要注意的是，目前二者的互通还只是“初级”阶段，网友晒出的截图显示，在订单提交界面，用户可以通过淘宝给出的二维码进行微信支付，但不支持直接跳转支付。所以还需要自己截图并手动打开微信扫码才能实现。除了支付宝、微信扫码支付外，消费者还可以复制链接去微信找朋友帮忙付款。目前，这一功能仍处于内测阶段，预计会在近期拓展到更多用户群体内。（IT之家）淘特宣布上线：淘特10元店、淘特1003月23日，淘特总裁汪海在春季产品沟通会上宣布上线淘特10元店和淘特100。淘特10元店定位于覆盖各个生活场景的小物件小商品，可实现N元N件、工厂直供、入仓全检、一站式购齐、一个包裹发货；淘特100定位为消费升级趋势类商品，主打性价比品质商品“大牌平替”，助力孵化工厂品牌。淘宝新增中小商家一键找“精选货源”服务淘宝商家经营平台千牛已陆续向中小微商家免费开放“精选货源”服务，电商新手商家可以通过该服务快速找到有实力的供货方，并可一键铺货到自己店铺。据悉，该服务涉及的所有货源全部来自于1688平台的认证供货方。此外，“精选货源”服务还提供“48小时内发货、7天无理由退货、免费赊账、包邮”等功能。目前，该服务将率先向新开淘宝店，但目前还没有上架商品的新商家开放。淘宝相关负责小二表示，“预计3月底会服务大概10万个中小微商家，以服饰类为主。而到今年618前，百货、美妆、母婴等品类的优质供货方也会陆续上线，届时预计将为超650万个中小微商家提供服务。”京东首页改版内测中

前言刚结束的315晚会，有的行业全军覆没，有的行业过了一个“平安夜”，多种乱象让消费者们大跌眼镜。自1991年举办以来，每年基本都有高高在上的大牌被打落“凡间”，其中不乏因服务问题被曝光的大牌，比如2013年苹果被曝霸王条款、2019年多个家电品牌被曝售后套路、2021年曝光名表维修陷阱等。据中消协2022年最新公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》（下文称“投诉情况分析”）数据显示，投诉性质top10中，跟电商服务直接相关的售后服务问题位居投诉性质榜首，高达31.54%，与2020年相比，售后服务投诉占比提高了3.17%，增速也高居TOP2；价格与质量问题投诉比重相较2020年下降较多；假冒、虚假宣传、人格尊严仍然在榜。（中消协《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》投诉性质比例图）由此可见，售后服务问题是众多电商服务闭环的“滑铁卢”。当然，提高消费者满意度，不能仅仅局限于售后环节，售前、售中也是服务闭环中赢取客户好感、提升品牌口碑、提升销售额的重要环节。以某家居品牌为例，专注提升客户满意度之前，客户很少主动评价，买家评价数总计才2345次；优化不同服务场景的智能服务流程之后，买家评价次数快速提升到了9218位，旗舰店满意率也从92.54%提升至94.25%，进而为品牌口碑、店铺销售带来诸多提升。提高消费者满意率，店铺到底要怎么做？下面我们从3大场景，阐述如何运用晓多明察·智能质检工具，在电商客服的不同环节有效提升客户满意度。#01顾客咨询环节3步实现AI全量质检和实时告警场景一

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商平台大事件、电商品牌大事件、电商行业大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商平台大事件圆通公布6大措施支持网点抗疫情保生产日前，圆通总部发出通知，面向全网受疫情影响的分公司推出多条举措。具体措施如下：圆通总部设立3亿元的抗疫基金，视实际情况可给予10万元-30万元额度的3个月免息借款支持；自3月1日起，主动减免服务质量考核，调整放宽相应的业务量考核；由各省区统筹安排，给予防疫派费支持以及提供防疫物资；自3月20日起，对所有5公斤以上的快件，派送分公司的超重派费支付标准调增为每公斤0.1元；各省区、转运中心联系专业检测机构，为网点员工就近做核酸检测。百世快运推出七项举措扶持网点据悉，为了将疫情对网点的负面影响降到最低，百世快运向全国网点推出七项举措。具体举措如下：适当放宽相应的业务量考核，调整网点包仓费用；摸底排查营业网点，通过调整交接分拨等多种方式扶持网点业务；灵活调整网点质量考核指标，主动减免服务质量考核；新网点入网保护期最长可延长到6个月；持有效核酸检测证明可自提末端分拨紧急货物；对于拦截之前已经从拦截区域发出或已经到达拦截区域不能正常转运和派送的货物可免受仓储费；分公司及网管监控各个运行环节状态，及时预警，最大限度支持并满足网点需求。抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知日前，抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知。由于近期的疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请随时关注平台疫情信息。抖音电商公布“DOU来尝鲜

前言2022年315晚会如约而至，今年晚会主题是“公平守正，安心消费”。直播间卖假乱象备受关注，宣称来自缅甸实际在昆明办公，镜头前业内资深人设做派，大喊亏本买卖，实则层层设套，虚假宣传自导自演。“商场卖4000多的承泽翡翠，今天在主播直播间，只要199元！”，但经调查发现，同款翡翠实际进货价仅需88元，直播间价格反而溢价超1倍多。同时在此前，在互联网平台上就已经有大量相关翡翠投诉，多数集中在产品质量和售后服务问题上。“在某宝承泽翡翠手镯直播间买了手镯一年不到变色，与客服沟通无果后还遭商家禁言。”随着消费维权意识增强和消费者消费领域越来越广泛，电商卖货问题在315国际消费权益日里成为维权重灾区，其中售后服务类问题占六成。数据显示，2020年微博维权用户超3900万，微博2.3亿条，阅读量近2400亿。#01移动互联网时代口碑、标签成为品牌不能承受之重"一开始买的东西给我寄错了，联系客服先说给我换一个，然后问了好几个都说没货，终于找到一个有货的，转接另一个售后客服但却直接翻脸不给换。一开始说没货，我说售前专员核实有货，然后又说去帮我反馈换货换产品问题，结果等了好久也没人联系。再接进客服，就说之前的客服说错了，变脸技术是真的牛，自己说的都能变吗？实在不行我只能315了，呵呵了。"*左右滑动查看更多消费者话语权不断提升，口碑、标签逐渐成为影响消费者决策的重要因素，很多时候一条简单的评论，都会对品牌的发展产生重要影响。尤其是在电商初期，店铺刚建立的时候如果产品收到几条中差评，你的产品销量几乎就不可能再起来。一是本身店铺流量小，产品就没几个人看见；二是好不容易看见了，又发现产品中差评居多，消费者自然不会进行购买。平均来看，一个中差评大约会影响10%的销量。电商环境与消费趋势日趋复杂多元，消费者一方面拉动经济增长，另一方面也反哺企业拿出响应能力更强的配套服务。某平台发布的数据报告显示，当平台客服团队售后服务能力得到加强，成立专项技能组，72小时解决率同比提升50%，出台一系列消费者权益补贴及保障时，消费者满意度明显提升。#02竞争激烈的市场经济时代优质服务成为企业核心竞争力当前是一个产品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品日益同质化的时代。产品价格和产品质量是第一次竞争，那么售后服务则是第二次竞争。它是一个更深层次、更高要求、更具有常远意义的竞争。“在电器如云的日本，要想当NO.1真心不容易，除了产品质量，售后至少加了十分！。”向右滑动查看更多

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商行业大事件、电商平台大事件、电商品牌大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商行业大事件多只中概股暴跌

前言“女王节”、“女神节”、“38节日”、“38悦己季”...各大平台的“38”节日促销已逐步展开，随着“她经济”的崛起，许多品牌都将三八妇女节作为开年促销第一大战，也将是电商从业者们开年打的第一场硬仗。据调查数据显示，早在2016年，我国电商从业者中女性已占50%，到2019年，电商所属的互联网领域我国女性创业者占比已达55%。可见，电商行业的半壁江山，都是女性拼搏的身影。但在这样一个女性应该在C位的节日里，电商行业女性从业者忙碌依然，晓多在这样一个特殊美好的节日里，想对各位电商行业的女神们，表达一份真挚的关怀，晓多

前言对电商商家而言，退货问题通常繁琐反复又浪费成本，但却永远无法避免。在没有亲眼见到实物或触摸试用的情况下，网购用户倾向于相信商家可以提供满足他们期望的产品，然而这些期望并不总是得到满足，这就是为什么至少30%的网购产品都被退回的原因。从二次交付配送成本（如果卖家提供免费退换货）到产品的包装费、甚至是处理售后的时间，退货的成本对电商卖家而言无疑是巨大的。大量意料之外又至关重要的退单对卖家而言无疑是致命的一击。以退换货、错发漏发补发场景为例，一单退换货可能会包含多项成本：1.

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商行业大事件、电商平台大事件、电商品牌大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商行业大事件京东宣布增持达达集团股份至52%京东集团和达达集团分别发布公告，京东集团将于近期完成认购达达集团发行普通股的交易。交易完成后，包含其现持有股份，京东集团将持有达达集团约52%股份。完成增持有助于全面深化双方的全渠道合作，达达将进一步战略承接京东即时零售和即时配送业务，并获得京东战略资源支持。

前言日前，2022考研初试成绩已经全网公布，各大高校也将进入考研复试、研究生招生工作高峰期。面对逐年递增的考研人数，高校招生如何应对海量咨询？如何做到降本增效减负？本期晓多为你揭秘。#01研究生招生屡创新高招生咨询考验重重近年来，全国硕士研究生报名人数屡创新高，根据教育部发布的最新公告显示，2022年全国硕士研究生招生考试总报考人数为457万，比2021年报考人数377万人增加了85万人，增长率为23%，成为我国研究生全国统一考试以来，增长率最高的一次。随着报考人数的不断增多，给高校的研究生招生宣传工作带来了严峻考验。对于招生办的老师来说，需要及时将招考政策对外公布，便于吸引更多优秀生源。对于广大考生来说，需要准确获取高校发布的各类讯息，以减少自己的焦虑情绪。因此，建立一个高效、快速、准确的研究生招生咨询服务平台，是高校积极探讨的一个方向。#02晓多携手四川大学提供招生智能咨询服务晓多科技作为专业的智能客服解决方案提供商，不断深耕高校业务服务场景，将智能客服机器人应用于研究生招生工作，推出智能问答系统—晓研，为广大考生提供7×24小时智能咨询。在四川大学，晓多科技协同研究生院的各位老师，将历年来研究生咨询的大量数据资料进行抽取整理，归类成包含招生政策、考试、录取条件、调剂报考等内容的常见问题，录入“晓研”智能问答系统，并与“四川大学研招办”微信公众号及四川大学研究生招生信息网进行对接。报考四川大学研究生的考生遇到问题想要咨询时，只需要通过以上渠道进入智能问答系统，简单描述需要问题即可快速获得解答。自“晓研”上线以来，累计接待考生咨询113万次，单日最高服务11000余人次，并有效分担了研究生招生咨询工作的客服量，提高了招生咨询工作的效率。#03降本增效减负招生智能咨询服务成为新趋势随着移动互联网的发展，信息的激增也改变了传统的招生工作模式，特别是自2020年来多地疫情的突发，建立一个高效的线上招生智能咨询服务平台也越来越重要。无论是7月的高考招生，还是9月的研究生招生，招生智能咨询这一服务已经为越来越多的高校所关注，并成为一种应用趋势。究其受欢迎的原因主要在以下方面：首先，与电话、QQ、留言等传统的人工回复模式相比，招生智能问答不受时间和空间的限制，可以24小时响应考生的咨询诉求。其次，机器人和人工客服辅助应答，机器人高效解决80%以上的招生常见问题，招生老师专注于回复20%的个性化及复杂问题，可以有更多精力处理招生宣传工作，在咨询高峰期，既缓解了压力，也提升了回复的效率。最后，对于考生来说，则是获得了一个权威的咨询互动平台，解决了过去学校官方招生平台信息更新不及时、内容查询不方便的尴尬局面，有效地实现考生与报考院校的"零距离"互动，提升了咨询体验。另外，依托于晓多科技优秀的产品能力与服务能力，“晓研”招生智能问答服务还将学校的招生网、微信公众号、小程序、APP等多种咨询渠道进行统一对接管理，统一咨询入口。基于知识库系统，实现了招生政策问答库的持续更新与管理，确保了招考信息的准确性和时效性。多维度详实的数据统计分析报表，实时反馈招生咨询舆情热点，助力学校做好招生宣传工作。写在最后在为客户服务的路上，晓多一直在努力。除了招生场景外，晓多智能客服还广泛应用于高校的信息处、财务处、教务处、图书馆等多个部门及服务场景，服务的客户包含清华大学、中国科学技术大学、西北工业大学、山东大学、西安电子科技大学等众多双一流高校。随着数智化技术的应用和普及，晓多也在积极探索数智化管理及服务在高校的应用，晓多智能客服很荣幸能为教育事业贡献自己的一份力量。晓多泛行业智能客服系统晓多泛行业智能客服系统

前言晓多科技在每周一，筛选上周电商行业大事件、电商品牌大事件、电商平台大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。#01电商行业大事件桥水Q4持仓：大幅增持阿里、京东、拼多多，清仓亚马逊和奈飞据财联社，知名投资人瑞·达利欧旗下桥水基金向美国SEC提交了截至四季度末的美股持仓情况（13F表）。文件显示，桥水Q4整体持仓规模达到172.02亿美元，较上季度减少5.81%，十大重仓股集中度为35.59%。四季度报告期内，桥水大幅增持了阿里（29%）、京东（33%）和拼多多（38%）等中概股，并清仓了亚马逊和奈飞。（虎嗅APP）品牌出海服务商「Jet

前言“赢麻了”、“大赢家”、“押三中三”！元气森林代言人谷爱凌、徐梦桃、苏翊鸣陆续获得冬奥会金牌，网友们的冬奥会热情也被转接到品牌上，一时间把“元气森林”推上了全网热搜，成为2022开年最“虎”的品牌。（微信指数、百度指数、微博话题趋势）没有成功是偶然，元气森林自成立以来一直颇受关注，是新消费界反复研究的标的。我们从本次提前布局冬奥会代言人，回顾元气森林“爆款”饮品的成功之路，进而为大家找到可借鉴的营销之术。#01提前布局冬奥会借势营销、助力品宣实际上，早在2021年9月份，元气森林就官宣了代言人谷爱凌，随后又在10月份发布了徐梦桃和苏翊鸣的宣传海报。随着三位运动员陆续夺金，品牌代言的效力一触即发。有网友戏称，元气森林太有眼光了，太会选人了。仔细看谷爱凌

前言客户激活没有方法，转化难？客户激活一直在做，活跃难？一线客服客户激活，吸粉难？还在为以上情况而烦恼吗？晓组织诚意推出“私人定制”级公开课，为你解决电商客户运营烦恼！通过本期“客服技巧之客户激活”课程的学习，你将拥有客户激活方法、客户活跃度提升方法、

前言有人说，春节的年味儿越来越淡了，实际上，是大家过节的方式越来越新了。今年，各品牌红包封面集中亮相，晓多也给大家准备了一款“虎”味十足的微信红包封面！在这隆重的中国传统佳节里，祝大家阖家幸福、福星高照、虎运亨通！特别适合家人朋友们在除夕拜年、春节家宴、祝福同事的红包中使用！让你的红包，充满“合家欢”的喜悦！收到红包的展示细节也非常好看，虎气十足！Ai意满满！祝大家2022幸福虎、健康虎、鸿运虎、财源虎，虎虎生威！快抢封面开启你红红虎虎的一年吧~领取指南【领取方式1】向“晓多AI”公众号后台发送【红包】二字，直接领取！数量有限，先到先得！【领取方式2】如果手速太慢，红包封面被抢完了，还可以参与抽奖领取哦！抽奖规则：关注“晓多AI”公众号，回复【虎年】参与抽奖。参与者可通过分享获取好友助力，好友助力越多，中奖概率越大！抽奖时间：2022年1月30日12：00，请关注微信“通知消息”的消息提醒。注意事项：红包封面每人仅限领取一次！活动最终解释权归晓多科技所有。【领取方式3】如果你是中奖绝缘体，给本文留言，并分享本文到朋友圈，并将分享截图发送至本公众号后台！你也可以收到多妹私信送给你的红包封面哦~往期精彩回顾晓多科技荣膺”2021成都硬科技扑克牌”企业！智慧校园｜探索西安电子科技大学的数字之路销服一体化直播课回顾

前言1月21日，2021成都硬科技扑克牌发布暨投融资对接会在成都举办。会上2021成都硬科技扑克牌与《成都硬科技企业评估与特征研究》报告正式发布。历时3个月的评选，晓多科技从300余家成都硬科技企业中脱颖而出，荣膺“2021成都硬科技扑克牌”梅花企业。从2019年开始，硬科技扑克牌活动已经成为投资机构、科技服务机构了解成都科技企业的重要渠道。许多参评的硬科技企业来自卡脖子领域，其创始人也都是高层次科技人才，这为成都未来科技产业的快速成长奠定基础，也是近年成都硬科技不断发展的一个好现象。本次获选的54家硬科技扑克牌企业整体呈现出产业集聚度高、研发投入高、营收增速快的“两高一快”特征。集聚度高主要体现在54家代表企业均分布在战略性新兴产业体系中，特别是在新一代信息技术产业和高端装备制造产业领域最为集中，其中新一代信息技术企业占比超过了50%。成都硬科技代表企业产业领域分布营收增速快主要体现在这些企业营收增速普遍较快，处于业绩爆发阶段。具体来看，54家代表企业2020年平均营收增速达284.81%，营收增速在100%以上的企业达到了20家。硬科技转化出的经济效应已现端倪。成都硬科技代表企业研发投入情况研发投入高主要体现在高强度研发投入、高水平科研队伍以及创新成果含金量高、产出率高。从经费投入看，有39家企业研发投入比超过20%，更有9家企业研发投入超过100%。《成都硬科技企业评估与特征研究》数据显示，成都硬科技代表企业研发投入远超科创板平均值。写在最后从人类和社会发展历史来看，科技一直是推动经济和社会发展的核心动力。近年来，各种科技技术受到国外限制的情况大量出现，足见硬科技在大国竞争中的重要性。晓多科技成立至今，一直致力于人工智能技术的创新落地应用，打造了一支高水平的人工智能技术团队，深耕电商行业助力企业数字升级，已荣获30余项企业荣誉、60多项企业专利技术及自主知识产权。未来，晓多科技将持续聚焦硬科技，为推动时代发展贡献一份力量。往期精彩回顾晓多2021年度“电商数智服务金麦榜”

前言上周四，晓组织顺利举行了2022年度首场线上公开直播课。本次直播面向近千位客服管理者，分享了关于春节假期如何留客的满满干货。他们分别来自电器、3C、母婴、服装、家居等电商热门行业。本期主讲嘉宾是在电商行业从业16年的六六老师，精彩分享干货不断，同学们也纷纷带着问题和思考参与到直播课互动当中。在分享与思想碰撞中，大家都收获颇丰。分享嘉宾简介：六六老师，从事电商行业16年，是阿里认证客服岗位与CRM岗位特邀研发导师、生意参谋数据分析师。擅长品牌定位、数字化会员营销、团队绩效管理、数据化客服转化提升，曾为Apple、微软、可口可乐、美的、御泥坊、欧莱雅等40多家知名品牌，和上千家企业提供内训和咨询等服务。下面，我们概括本期直播课的重点内容，主要包括春节前、中的三项措施：1、节前做好自查，规避售后◆

前言2022年，摆在电商商家面前的早已不是一个可以“躺赢”的互联网江湖。“消费者服务体验”被各大电商平台和品牌方前所未有的重视起来，在各类电商行业场合被高频提及，都在试图通过服务体验建立差异化竞争格局，抢夺消费者心智。#01全面聚焦用户体验创新客服团队评级体系2021年8月淘系开始试运行金牌客服团队评级体系。这套体系将从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评，着重考核电商商家的客服接待水平。其中新灯塔综合服务分、咨询体验分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选，满意度以同规模同行业的商家进行排名。（注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。）等级分为三档，分别是金旺旺、银旺旺、黑旺旺；金旺旺代表行业先进、银旺旺代表行业上游、黑旺旺代表行业反面典型。（注：试运行期间优先进行金旺旺、银旺旺评选，黑旺旺暂不评定。）金旺旺评级体系：

前言新春将至，晓多科技2021年度「电商数智服务金麦榜」线上颁奖仪式如约而至。我们邀请到晓多科技首席运营官应海量、晓多科技总裁办主任谭亚军、晓多科技首席技术官黄鹏为大家颁发5大奖项。接下来，让我们共同见证电商行业新标杆！晓多2021年度“电商数智服务金麦榜“五大奖项获奖名单如下：恭喜以上获奖企业！很荣幸，有晓多科技的智能客服陪伴你们的客户；也非常感谢，晓多科技的成长有你们的陪伴！彩蛋！看视频