海量招生咨询来袭，高校如何从容应对？

前言

日前，2022考研初试成绩已经全网公布，各大高校也将进入考研复试、研究生招生工作高峰期。面对逐年递增的考研人数，高校招生如何应对海量咨询？如何做到降本增效减负？本期晓多为你揭秘。

#01

研究生招生屡创新高

招生咨询考验重重

近年来，全国硕士研究生报名人数屡创新高，根据教育部发布的最新公告显示，2022年全国硕士研究生招生考试总报考人数为457万，比2021年报考人数377万人增加了85万人，增长率为23%，成为我国研究生全国统一考试以来，增长率最高的一次。

随着报考人数的不断增多，给高校的研究生招生宣传工作带来了严峻考验。对于招生办的老师来说，需要及时将招考政策对外公布，便于吸引更多优秀生源。对于广大考生来说，需要准确获取高校发布的各类讯息，以减少自己的焦虑情绪。因此，建立一个高效、快速、准确的研究生招生咨询服务平台，是高校积极探讨的一个方向。

#02

晓多携手四川大学

提供招生智能咨询服务

晓多科技作为专业的智能客服解决方案提供商，不断深耕高校业务服务场景，将智能客服机器人应用于研究生招生工作，推出智能问答系统—晓研，为广大考生提供7×24小时智能咨询。

在四川大学，晓多科技协同研究生院的各位老师，将历年来研究生咨询的大量数据资料进行抽取整理，归类成包含招生政策、考试、录取条件、调剂报考等内容的常见问题，录入“晓研”智能问答系统，并与“四川大学研招办”微信公众号及四川大学研究生招生信息网进行对接。报考四川大学研究生的考生遇到问题想要咨询时，只需要通过以上渠道进入智能问答系统，简单描述需要问题即可快速获得解答。

自“晓研”上线以来，累计接待考生咨询113万次，单日最高服务11000余人次，并有效分担了研究生招生咨询工作的客服量，提高了招生咨询工作的效率。

#03

降本增效减负

招生智能咨询服务成为新趋势

随着移动互联网的发展，信息的激增也改变了传统的招生工作模式，特别是自2020年来多地疫情的突发，建立一个高效的线上招生智能咨询服务平台也越来越重要。无论是7月的高考招生，还是9月的研究生招生，招生智能咨询这一服务已经为越来越多的高校所关注，并成为一种应用趋势。究其受欢迎的原因主要在以下方面：

首先，与电话、QQ、留言等传统的人工回复模式相比，招生智能问答不受时间和空间的限制，可以24小时响应考生的咨询诉求。

其次，机器人和人工客服辅助应答，机器人高效解决80%以上的招生常见问题，招生老师专注于回复20%的个性化及复杂问题，可以有更多精力处理招生宣传工作，在咨询高峰期，既缓解了压力，也提升了回复的效率。

最后，对于考生来说，则是获得了一个权威的咨询互动平台，解决了过去学校官方招生平台信息更新不及时、内容查询不方便的尴尬局面，有效地实现考生与报考院校的"零距离"互动，提升了咨询体验。

另外，依托于晓多科技优秀的产品能力与服务能力，“晓研”招生智能问答服务还将学校的招生网、微信公众号、小程序、APP等多种咨询渠道进行统一对接管理，统一咨询入口。基于知识库系统，实现了招生政策问答库的持续更新与管理，确保了招考信息的准确性和时效性。多维度详实的数据统计分析报表，实时反馈招生咨询舆情热点，助力学校做好招生宣传工作。

写在最后

在为客户服务的路上，晓多一直在努力。除了招生场景外，晓多智能客服还广泛应用于高校的信息处、财务处、教务处、图书馆等多个部门及服务场景，服务的客户包含清华大学、中国科学技术大学、西北工业大学、山东大学、西安电子科技大学等众多双一流高校。
随着数智化技术的应用和普及，晓多也在积极探索数智化管理及服务在高校的应用，晓多智能客服很荣幸能为教育事业贡献自己的一份力量。

晓多泛行业智能客服系统

晓多泛行业智能客服系统 （Curvature Driving/cvd/Cvd/曲率驱动/Curvature driving）主要用于官网、APP、公众号、小程序等渠道，主要包括AI客服工作台、智能客服机器人两大子系统。是业界领先的第三代客服平台。它提供多种渠道无缝接入，统一服务；提供强大的机器人系统，大大提升企业的客户服务效率和质量；提供详尽精准的数据统计分析，为企业运营决策提供有价值的指标数据。CVD智能客服已服务完美日记小程序商城、清华大学图书馆、哈啰出行、TCL公众号、美呗等众多商家，实现智能客服机器人、全媒体智能机器人、无人值守全智能辅助客服机器人、机器人客服、智能营销机器人等，支持Web网站、App、公众号、微博、小程序、企业微信、API等多客户服务场景的客服接待接入，无需下载安装，一键配置、开箱即用，受到众多企业的好评。
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