我为群众办实事 | 摸实情 出实招 推进涉企民生实事高效解决

政务服务改进一小步，便民惠企迈出一大步。东西湖区以“我为群众办实事”为重要抓手，坚持把解决涉企民生实事与打造优质高效营商环境结合起来，广泛开展“访企业、听心声、解堵点”活动，当好“服务员”“店小二”，帮助企业排忧解难。

面对面：找准企业关注点

走马岭街广泛向服务对象、辖区企业征集“我为群众办实事”活动建议，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表等社会各界人士召开“建言献策征集会”5次，收集企业停车难、用工难、本土企业资源整合与共享不足等问题诉求25条。针对这些问题诉求，提出整改措施40条，列出清单、明确责任单位和整改时限，并主动下沉到企业进行现场办公，做到件件有落实、事事有反馈。
辖区企业武汉中兴创新材料有限公司专门从事电池隔膜供应生产，今年以来，企业新增大量客户订单，原有的生产线已无法满足订单需求，企业计划扩建5条生产线，但招工难、用工荒导致新生产线迟迟不能投产。街道在了解企业实际困难后，召集街经济服务办、社保所等职能部门深入企业分析用工需求，精准对接供给市场，组织企业参加3场招聘会，同时积极帮助企业对接大专院校和地区职校，提升用工质量，满足企业需求。

实打实：主动服务到一线

机电产业办建立定期走访调研园区企业制度，深入了解企业生产经营情况，收集企业意见和困难，积极协调相关部门解决，主动将服务送到一线。
近年来，随着园区入驻企业的增加，园区周边交通拥堵、停车难等问题日益凸显，在走访企业过程中，不少企业反映交通问题给经营带来了不便。在荷贝克电源系统（武汉）公司，相关负责人反映，位于厂区3号门的市政道路车道中间为实线，造成进出厂区的货车经常性违章，给企业造成负担；同时，由于厂区出口前的市政道路只有一条左转通行道，造成高峰期车辆拥堵厂区大门，影响货物出厂效率。
想企业之所想，急企业之所急。机电产业办实地考察后，第一时间协调区交通大队商讨解决方案，经过研判，将厂区3号门路段实线改为虚线，增设减速慢行标志牌和警示灯，在方便企业车辆进出的同时提高车辆通行安全性；同时根据道路交通流量状况，增设一条直行和左转并行车道，提高通行效率。从企业提出问题到问题圆满解决，仅用3个工作日的时间，得到企业高度评价和认可。

心贴心：服务发展零距离

径河街打造“企呼我应”服务平台，切实帮助企业解决实际问题，为企业办事、咨询、求助、投诉提供“零距离”服务。
5月28日，在径河街“企呼我应”平台上，武汉越达联文化传媒文化有限公司下了第一单，咨询限额服务业企业优惠政策问题。后台接单后，立即将该信息分发至街经济服务办公室。随后，经济服务办工作人员致电企业，详细解读惠企政策。留言回复迅速，问题解答到位，该企业负责人当即在“我的留言”一栏，对此次回复办结予以“五星”评价。
“美丽径河”是径河街针对区域内服务企业条块分割的情况，建立的“企呼我应”平台。平台设置“政策解读”“企业风采”“企业服务”三个服务板块，点击“企业服务”的“企呼我应”子菜单，即可实时报事。企业在“指尖”上提出诉求后，后台进行问题研判、诉求分发、诉求处理，一般诉求在2个工作日内办结，需多个职能部门共同办理的诉求，将在7个工作日内予以办理回复。
径河街共有企业约4300家，按照“大统筹、大服务、大协调”的理念，通过“企呼我应”平台整合区、街、基层单位（科室）三级资源，构建高效诉求办理渠道，协调解决企业开办至注销全生命周期运行中的各种困难，让企业有更多、更直接、更实在的获得感和满意度。

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