S02E04: 体验创造价值，什么创造「体验的价值—— 阿里云设计中心年鉴

客户体验设计咨询

是什么？

客户体验设计咨询服务分层 _

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客户体验设计咨询

解决什么问题？

人，是商业变革的源头。我们通过帮助客户，从为用户提供美好的体验入手，从目标到结果提供设计咨询服务，为传统企业和政府客户，重塑其发展的可持续增长。

用户体验优化体系 _

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客户体验设计咨询

和其他设计有什么不同？

体验思维定义了设计师新的增长边界，我们希望借助专业能力探索体验之于企业的价值边界。相较于「传统」设计，我们为客户提供的体验设计咨询是融合商业、项目管理、服务设计、交互设计和视觉传达设计等多元领域的交叉性设计类型。

客户体验设计咨询孵化过程 _

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设计师在其中

扮演的角色是？

① 商业设计师 /  提供专业深入的设计咨询服务，担任客户数字化转型的设计顾问； 

② 综合设计师 /  输出综合设计解决方案，担任项目里的设计交付负责人； 

③ 专业设计师 /  承担某一设计领域的专家角色。

客户体验设计咨询能力模型 _

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如何提升效率与标准化程度？

客户体验设计咨询 — 产品化探索： 

① 服务型设计产品，提供客户定制化设计服务； 

② 基于系统平台的设计产品，提供固定的设计资产和软件能力，可配套少量人力服务。

DPM 客户体验设计咨询平台产品 _

客户体验设计咨询的

行业化实践？

GTS (Global Technology Services) 品牌设计 _

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如何进行品牌建设？

我们将品牌与传播建设聚焦四大板块：品牌公关、市场活动、产品服务、品牌周边，建立规范化的品牌体系。

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GTS (Global Technology Services) 品牌心智建设 _

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社会效率

一个项目的售前签单包含了设计能力宣讲，客户需求挖掘，市场竞品分析和服务体系介绍，除此外，还有产品 DEMO 设计和 POC 打单，这些都是设计助力售前的重要服务内容。

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1. 某城市规划项目系统设计 _ 

2. 某新区门户设计 _

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疫情项目

从爆发期各地政府紧急开发疫情大屏做人员治安管控和疾病防控，到后期复苏后人群限制性流动使用的移动端二维码管控，都是我们的设计对象。

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某城市疫情监控大屏设计 _ 

某城市疫情码系统设计 _ 

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行业探索

各行业中的数字化转型诉求，更多的是把线上线下的用户全流程体验进行闭环，从消费者，到合作商，再到公司内部运营，库存整合等等，都有多方产品的设计和输出。

某金融行业数字大屏设计 _

未来

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