企服 | 阿里巴巴领投，智慧CRM产品服务商「商帆科技」获B轮融资

文 | 张远峰 

图片来源 | 商帆科技

36氪获悉，零售行业智慧CRM产品及服务提供商——商帆科技已正式对外宣布完成B轮融资。本轮融资由阿里巴巴领投，华兴Alpha任此次融资的独家财务顾问。

此前，商帆科技曾获得创世伙伴资本领投的Pre A轮投资，以及Ventech China领投的A轮投资，36氪曾报道过商帆科技A轮融资的消息。

智慧CRM为核心，提供贯通门店营销业务流前后端的“产品”+“运营服务”

商帆科技定位于为连锁零售企业提供数据智慧的SaaS服务，核心产品为面向线下连锁零售门店的CRM平台，并在此基础上形成了包括服务于导购的客户管理工具“爱秀”，服务于店铺及企业管理人员的数据分析工具“有数”以及渠道营销互动管理工具“佰柚”。

“品牌零售行业，尤其如服装、鞋帽、珠宝等，连锁零售店凝聚了品牌商家获客、会员互动、营销活动开展等多个重要场景，如何提高这些传统线下营销场景的效率、效益一直是商家的痛点。”商帆科技创始人兼CEO张国庆介绍。

“因此，在‘人-货-场’管理维度下，商帆聚焦‘人’也就是会员，通过数据技术及工具，打通线上数据流与线下营销环节的前中后端，提供基于数据驱动、会员互动的敏捷、轻量化CRM解决方案，提升企业整体的营销效率和盈利能力。”

张国庆认为，传统CRM项目主要面向大中型企业内部管理和数据管理，对于零售品牌线下连锁店中，运营团队与消费者“最后100米”的痛点关注不足。因此，商帆产品从客户端、导购端和后台端切入，覆盖了会员消费环节数据的精准记录、日常会员关系持续维护以及营销活动管理等多场景。

商帆爱秀APP界面

“通过微信、手淘及短信端（前端），消费者可实现在商家的线上平台查询自己的购买记录，优惠卡券，进行商品浏览。同时，这些操作都会被记录在中端——也就是店员、导购和企业管理者登录的 APP 中，专属客服可以通过 APP 直接与消费者对话，维护自己的 VIP 客户；后端则是数据平台，消费过程的大数据被传输到这个平台上，通过对顾客购买行为的分析，生成相应的营销策略推送给店铺，作为营销活动的参考。”

同时，商帆团队基于产品的数据积累，也为品牌零售商提供精准营销及VIP运营管理的服务能力。“基于客户管理的PDCA（计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action））循环，商帆可以为企业客户提供有效的营销活动建议及效果分析，并对执行情况进行监控。”张国庆表示，“我们希望能做零售门店的智囊，在零售行业数字化转型中发挥更多价值。”

“口碑营销”模式形成影响力，未来与阿里合作开展多模式探索

在拓客与盈利模式方面，张国庆提到了两个关键词——“专注”与“口碑”。

张国庆告诉36氪，商帆的创始团队在连锁零售、品牌管理、渠道管理等领域有着多年专业经验积累。“通过多年对行业的理解，我们认为仅帮助客户做前端运营或是后端系统都是片面的。商帆专注在细分领域输出包括工具、数据及能力的综合解决方案，并通过我们的运营能力，陪伴客户逐步发挥出产品和服务的价值。”

目前，商帆已与400余家企业建立合作，产品及服务覆盖了超26万行业用户。“商帆核心用户的续约率达到100%，行业头部客户和腰部客户均有覆盖。” 张国庆介绍，“通过‘产品+服务’的模式，帮助客户快速看到效率效益的提升，因此客户体验与反馈良好，很多客户都是通过业内口碑介绍来的。”

谈到本轮阿里对商帆的融资，张国庆表示具体的“新玩法”还不能透露。“基于阿里强大数据及服务能力，我们将与阿里及其合作企业，一方面深入拓展产品功能，一方面在‘场’和‘货’维度下开展更多的模式探索与生态合作。”

华兴资本董事总经理、华兴Alpha负责人周翔：“过去的两年，我们看到商帆在技术和商业上的高速成长。商帆团队踏实专业、深扎行业，取得了一众行业领军客户的认可。随着数据智能对各行各业的渗透，零售业的管理模式也将产生质的飞跃。CRM及其后端的运营支持与服务也向数据化、在线化、以及全域和跨平台连接的方向发展需求持续旺盛，这也是商帆这样具备数据化、跨平台CRM产品及运营能力公司的机会。”

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