【广东省五一劳动奖章获得者】广州市老人院康复班长肖露：创新特色认知康复服务， 为失智老人营造温馨的家

劳动最光荣

奋斗在照顾老人的一线服务岗位上

她是老人的“贴心小棉袄”

行走于忙碌的医护人员队伍中

她是职工心中的“实干家”

她用青春书写养老壮志

用汗水浇灌敬老精神

用真心守护每一位老人

她是2019年广东省五一劳动奖章获得者

被老人们叫做“好女儿”的

广州市老人院康复班长——肖露

在全国首座失智服务大楼——广州市老人院慈慧楼，每天下午，老人们进行着丰富多彩的“特色认知康复训练”活动：园艺治疗﹑音乐治疗、模拟购物、宠物疗法和车站心理疗法……在这个失智老人幸福家园里，康复团队针对每个老人的兴趣爱好专门为他们设计训练活动，让老人在游戏中锻炼认知能力、获得心灵慰藉，通过非药物干预有效延缓病情发展，提高生活质量。而带领康复团队和跨专业服务团队一起创新这项特色服务的“领头羊”，是广州市老人院失智老人照顾中心认知康复班长——肖露。她扎根失智老人服务一线岗位11年，参与服务老人3万多人次，不仅是老人心中的“好女儿”；也是医护人员队伍心中的“实干家”。

“好女儿来了，好女儿来了！”

2007年11月，正处于就业抉择煎熬时期的肖露，经过深思熟虑，最终放弃在三甲医院工作的机会，来到广州市老人院工作。初来乍到时，肖露所在的部门是专为失智老人设计的全国首座失智服务大楼——慈慧楼，照顾难度和工作量是全院最繁重的。但面对困难与压力，肖露却有着“初生牛犊不怕虎”的韧劲。出于对养老事业的热诚和对弱势群体的关爱，她决心“尽自己最大的努力去改善失智老人的生活质量，我希望他们跟其他老人一样有尊严地活着”。

入院之初，肖露只是一名普通的康复员，平日负责做好各种量表的评估，并根据评估结果为失智老人策划个性化、多元化的康复训练。但从那时起，她就在心中种下了对工作专业追求的种子，并许下了“要好脾气、好耐心对待老人”的承诺。

由于失智老人的认知和行为障碍，经常不配合工作人员的服务。陈婆婆是一位中度失智老人，刚入住老人院时，脾气暴躁。当工作人员为她护理或交谈时，她就骂人甚至吐口水，还总是打翻饭碗不肯进食。有些工作人员因此害怕，不敢去她的房间。肖露知道后，赶紧去了解情况，发现陈婆婆是因为刚入住老人院，不熟悉环境缺乏安全感，想回家。掌握情况后，肖露主动耐心陪老人聊天，答应带她坐车回家，然后给她打水、喂饭，还特意给老人买了爱吃的点心水果，饭后还陪同老人到康复花园的模拟车站等车，陪老人散步﹑聊天。一段日子后，陈婆婆渐渐开心起来，也对入住老人院有了安全感，慢慢适应了院内生活。后来，只要一见到肖露，陈婆婆就会拉着她的手说：“好女儿来了，好女儿来了！”

扎根在失智老人服务的一线岗位上，肖露一边加班加点认真学习失智症照护的相关专业知识，一边在临床实践中耐心观察失智老人的照护特点，用心了解每一位失智老人的真正需求，从生活护理、心理护理、精神慰藉、康复服务等方面不断探索适合失智老人的照护模式，希望让老人能得到最好的照顾。面对老人的异常行为，她从不黑脸，只是在一旁面带微笑，轻轻抚摸着老人，用充满爱意的眼神看着老人，用温暖的安慰和鼓励唤回失智老人。平日，有什么好吃的她会想着拿回去给老人吃，有什么好玩的她会想到拿回去哄老人开心，甚至为自己的孩子买玩具时也会想到哪些用具可以买回去为老人做康复用，不断更新康复道具、提高康复趣味性，让老人更开心地参加康复活动。

多年来，不管哪位老人遇到困难，她都不厌其烦的跑前跑后帮着处理，如同对待自己的父母一样，对老人的需求和愿望总是有求必应、有问必答。“老吾老，以及人之老，他人的父母也应看作是自己的父母，这是我们应该做到的！” 

全心全意打造失智老人幸福家园

2010年，肖露担任认知康复班长，她抓住机遇，带领中心职工谱写失智老人照顾的新篇章。作为整个团队的“领头羊”，工作有困难肖露总是第一个冲在前面，她还充分发挥“传帮带”作用，提升团队专业素质。在她的管理带领下，康复团队的心团结在一起，心往一处想，劲往一处使，一切以老人为中心。

从失智老人的照护需求出发，肖露带领团队大胆创新园艺治疗﹑音乐治疗、模拟购物、宠物疗法和车站心理疗法5个服务项目。根据失智老人认知能力缺损，容易发生走失、跌倒、误食、意外伤害等情况，肖露对老人的生活环境进行改造：以特色老广州路名命名各走廊，让失智老人凭借清晰的标识，找到回自己房间的路；通过创新设置认知训练室、感官刺激室、缅怀室、多功能活动大厅等功能室，减少失智老人不良行为的发生，还锻炼了老人生活能力，为老人营造一个温馨的家。

肖露通过缅怀娃娃疗法，帮助老人舒缓情绪、锻炼记忆功能

在充分调研失智老人心、身、社、灵需求的基础上，肖露带领中心康复团队和跨专业服务团队，通过优化环境、拓展服务领域、提升团队专业素质、创新特色认知康复训练、加强科研交流等一系列品牌建设措施，持续改善服务质量，确保老人得到标准化、专业化、人性化的服务，通过非药物干预有效地延缓失智老人病情的发展，减少了不良行为问题的发生，提高了老人的生活质量。

在平凡的岗位上，肖露用辛勤的汗水和博大的爱赢得老人和老人家属的赞誉及社会的认可，得到单位领导和同事的肯定。近年来，肖露发表了《痴呆老人的情感护理》《音乐治疗在认知康复中的应用》等论文。她还多次被评为院优秀员工，2017年及2018年连续两年获得“广东省优秀养老护理师”“广东省技术能手”荣誉称号。在她的带领下，失智老人照顾中心团队齐心向上，获得“广州市青年文明号”“广州市工人先锋号”“模范职工小家”和“最美女职工团队”等荣誉。

通往未来的道路总是遍布鲜花与荆棘

唯有勇于披荆斩棘的人才能走到最后

肖露用实际行动告诉我们

只有坚定信念

不断扎根汲取养分

做好本职工作，开拓视野

方可抓住破土的机遇向上生长

看到更高处的天空

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文稿来源：厅党委办、广州市老人院

广东省民政厅新闻宣传工作站整理

编辑：王依岚

审校：朱小强

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