人工智能离你有多远？是时候见一见我们的机器人员工了！

人工智能（AI）早已不是新鲜的词，甚至有人惊呼，人工智能时代已经来临！从史蒂芬·斯皮尔伯格《人工智能》中以假乱真的机器人到现在花样百出的扫地机器人、传菜机器人；从“阿法狗”横扫世界顶级棋手再到近日世界首位机器人公民的诞生，可以说AI技术的触角已经无处不在！当AI走进银行，那又将会怎样？

2017年11月22日，大华银行新加坡迎来了首批两名新的机器人“员工”，Amy和Eve。Amy主要是负责协助处理银行客户的信用证申请。在引入“机器人”员工之前，这一工作通常需要花费240秒、涉及12块屏幕以及多次交叉校验。而Amy只需要40秒即可完成。Eve则会利用其精湛的数学技能来审查信用卡应用程序。Eve还可以通过对客户的中央公积金报表信息进行梳理进而计算出客户年收入，并将这一信息提供给其他员工以备使用。Eve一天可以处理多达1,800项申请，处理速度比之前人工处理速度快了3.5倍。

大华集团常务董事、科技及运营部主管林安烈先生介绍道：“我们每天都会收到来自全世界、各类客户的数以百万计的交易请求。从开户到贷款申请，从基本的存取款业务到投资解决方案，可谓是包罗万象。应对这些信息通常需要耗费大量的时间，并且占用大量的银行资源。自从Amy和Eve加入到员工队伍中，超高的工作效率和工作能力就让大华银行的同事们惊呼不已。尤其是在面对那些重复而耗时的工作时，Amy和Eve将处理时间节省了50%以上，效率简直惊人。”

人工智能，是取代还是赋能？

人工智能与金融有诸多交汇之处，2008年到2016年被称为“金融科技1.0”，很多科技公司应运而生，飞速发展。而当前我们已开始向由人工智能推动的“金融科技2.0”时代行进。随着越来越多人工智能的应用，有人开始担忧，机器人“空降”是否会导致一部分银行员工被替代。

而事实表明Amy和Eve的加入，减轻了同事们的负担，使得我们可以从繁杂的常规性工作中得以解放，有更多的时间去做更富有挑战性的工作，工作比以往更加充实有意义。与Amy一起工作的Geraldine Ho女士说：“Amy是一位很有趣的小伙伴，不仅使大华银行原有的团队额外多了一双效率极高的‘手’，而且，这双手似乎是不需要休息的。”

未来，人工智能的发展对银行职员工作的内容和方式都将产生巨大影响。人工智能更有可能将一些日常和行政工作自动化，从而将员工从部分繁琐的工作中“解放”出来，进而更专注于那些增进效益的工作。

学会与智能设备交互的能力，将智能设备的引入作为提升自身“软技能”的契机，才是我们的关注焦点。大华银行也在不断强化我们的培训项目，提升员工数字化技能，通过良性的人机互动，进而提升整体服务效率和水平。

 服务，不仅仅是科技！

作为一家80余年的老店，大华银行也格外注重“人”的因素。对我们来说，人性化的服务和交流也是客户管理中至关重要的部分。

针对这一点，林安烈先生这样解释，引入Amy和Eve可以让团队如虎添翼，增强对客户服务的快速响应能力，而与此同时，我们也会保留员工操作，确保服务的人性化。相信这样人机强强联手，可以让服务品质更高、应对能力更强、处理时间更短、解决方案更专业！

而在今后的几个月中，我们还计划引入更多的机器人“员工”，让他们参与到现有的业务中，诸如现金管理、贸易、汇款申请等的管理。为同事们提供更有力的帮手，进而为客户提供更加卓越的服务！