长沙工商@你：你的预付卡都有收据吗？

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2017年长沙受理消费投诉25198件

“办卡类”成新热点

2017年全年，长沙市工商局受理消费投诉25198件，其中商品类投诉13720件，占投诉总量54.45%，服务类投诉11478件，占投诉总量45.55%。其中会员卡以及预付卡投诉529条，属于服务类投诉最大热点。和“房屋装修类”以及“医学美容类”，成为上升量最大的三类消费投诉。

谈到近年来，钱包中越来越多的各类消费充值卡，市民王女士颇有感触。她表示，自己手中没有消费完毕卡片，很多都已变成废卡。

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对于此类消费维权困局，长沙开福区工商执法人员提醒市民，在办理会员卡时，首先要注意保留相关凭据，并签订相关合同。

同时，消费者在面对各个商家推出的“办卡优惠促销”时，一定要保持理性，审核商家资质，并根据自己的实际需要考虑充值额度，不要盲目冲动办卡。

房屋装修类投诉量增加 

多涉“合同纠纷”

2016年，长沙全年装修投诉是441条，而到了2017年，此类投诉的数据已经达到594条，全年增加153条。

长沙市工商局的执法人员表示，与游击队装修公司相比，正规装修公司的质量更有保证，不过，在签订装修合同时，部分有利于装修公司、却不利于消费者的霸王条款，开始频繁出现，成为了装修投诉中的新热点。

消费者陈女士就表示，自己的房屋装修，全部包工包料委托给了长沙一家装修公司进行施工，但是她按照合同要求，支付了17万全款后，装修公司却没有按照合同约定的时间完成所有工程。

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工商执法人员提醒，在签订装修合同时，一定要留意相关责任划分条款，对于个别规约细节，可寻找熟悉法律法规的亲友、或直接求助律师进行审阅，确认双方权责后再予签署。如果遭遇霸王条款，可以与商家进行协商或者向工商执法部门进行投诉。

接受“医美”人数呈“年轻化”趋势

非法医美机构流入市场

中国整形美容协会常务理事田亚华教授表示，通过调查，2017年，全国接受医美的人数已达到1400万人，并且这个数据仍在不断增长。

记者从长沙一家正规的医疗美容医院皮肤科了解到，2017年，该院的门诊就诊人数已经明显高于之前，并且就诊人群已呈“年轻化”趋势。

不过，田教授表示，尽管近年来进行医美的人群变大，但是，整个市场仍处于初级发展、良莠不齐的状态，这其中，非法医美机构的盛行，给消费者带来极大侵权隐患。

根据长沙市工商局的消费投诉数据统计，长沙市2017年有关美容投诉达到286条，其中，大部分涉及非法医美机构。

对此，工商执法人员提醒市民，在选择医美机构时，首先要确定对方的医美资质，医生的执业资质，再对相关美容产品的批号进行检查，谨慎消费，才能最大限度保障安全、避免侵权。

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 编辑  刘真

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