最新! 这个锅警察不背! 警方通报滴滴事件细节：三次索要司机和车辆信息，两次被拒

8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件，现嫌疑人已被警方控制。针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局立即组织人员开展调查，有关情况通报如下：

8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。

被害女孩朋友向滴滴客服索要司机信息，被要求等待。

民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。

17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。

17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。

对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。

当日17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果。民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。

17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。

据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

记者昨晚获悉，犯罪嫌疑人钟某目前已被刑事拘留。浙江省道路运输管理局也已要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

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追问滴滴平台安全问题！

七次联系却被告知等待

三次索要司机信息被拒

这合理吗？

1、七次联系滴滴被要求等待、三次索要司机信息被拒……滴滴拒绝提供司机信息合理吗?

遇害女孩赵某的家人和朋友表示，在事发后曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。多位好友认为，滴滴以泄露用户隐私拒绝，在该起事件中存在过失，延误了救援的最佳时间。

赵某朋友表示，多次联系赵某未果之后，于24日15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴，滴滴平台曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

随后一小时，小四多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示，客服多次提到“加急尽快处理”。

赵某的朋友告诉记者，24日17时42分，滴滴平台反馈热线来电表示已联系上司机，但司机称赵某没有上车。赵某的朋友要求滴滴平台给出司机的具体信息，被滴滴平台以泄露用户隐私拒绝。赵父也曾向滴滴公司索要司机的相关信息，得到同样回复。直至24日20时，小四和朋友收到滴滴公司的消息，称滴滴已提供车牌信息给警方。

对于家属“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的质疑，滴滴公司表示，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

2、涉案司机前一天被投诉为何未处理?

据了解，事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被及时处理。

网友林女士表示，曾在事发前一天投诉涉事司机。她表示在23日曾联系了滴滴平台，打了6分多钟的电话，强调让平台封掉该司机的账号，但是不料发生这样的悲剧。

林女士网络爆料，前天中午在虹桥红杏路使用滴滴平台叫了一辆到翁扬的顺风车。上车后司机说要接另外一个人，一路越开越偏僻，附近几乎没有建筑物，她意识到司机有问题。“让司机马上停车，不然我就跳车了，他才被迫停了。停下来立即熄火要锁门，还好留了个心眼在他熄火同时马上打开车门跑了。”

遇难女孩赵某的父亲得知此事后，十分难过。“如果当时就能够处理的话，肯定也不会发生这件事情。这可是一条人的生命啊。”

对于此事，滴滴公司回复，在该车主作案的前一天有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。滴滴公司负有不可推卸的责任。

3、滴滴客服外包造成回复延迟?

多名声称在滴滴公司做过客服的网友称，客服并不是直接由总部管理，而是外包公司的，客服的权限很小，只能反馈问题。

记者在各大招聘网站检索，发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城网站上，北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。

公开资料显示，北京神州在线科技有限公司有多项外包业务。北京未来先锋汽车贸易有限公司除了招聘滴滴客服，还大量招聘滴滴司机。

“外包公司遇到问题要反映给主公司，由滴滴进行回应，这就造成了明明说好的一个小时内有人联系，却迟迟没人联系。”网友孙正说。

4、顺风车整改措施未见成效?

让人无比心痛的是，3个月前才发生年轻空姐搭顺风车遇害案，此后滴滴宣布对顺风车业务进行整改，并相继推出多项安全措施。但相关措施似乎并未起到应尽的效果。乐清女孩遇害事件中，即便女孩已经在事发前发出了明确求救信号，依然未能阻止犯罪事件的发生。

滴滴昨日回应称，对于顺风车乘客遇害一事感到万分悲痛，在顺风车整改期间发生这样的悲剧，深感自责与愧疚。辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。

5、顺风车模式存在安全漏洞?

在滴滴向犯罪嫌疑人钟某致电时，钟某谎称乘客没有上车，滴滴也无法第一时间进行核实。事实证明滴滴平台仍有系统性的漏洞存在。

经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

专业人士分析认为，顺风车这一新兴的共享乘车模式在安全性上存在漏洞，即便其具有一定的社会价值意义，但考虑到司乘双方安全性方面，无论是平台方抑或是政府方面都无法给出有效保证。

“和出租车、网约车等营运车辆不同，顺风车的私人属性在一定程度上加大了对其监管的难度”，据介绍，在车辆及人员管控上，无论是平台或交管部门都无法进行统一、有效的管理。

而滴滴作为平台，仅能在软件层面对司机加以约束，但在各种情况都可能发生的线下场景，软件层面的约束已经多次被证明无法发挥既定的效果。

平台方的责任

远不应止步于道歉

伟大的企业必须有社会责任感、

流着道德血液

如何在教训中修复漏洞、完善体制

主动接受政府部门的穿透式监管

让出行安全和无忧

才是民众想得到的答案！

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来源 新京报、网易新闻、新闻晨报

编辑 虾妹

校正 树洞  审核 东耳