【法治化营商环境】机关干部化身政务服务“体验员”，这操作，赞！

“你好，市政务服务大厅司法局窗口吗？我想咨询成立律师事务所行政审批事项线上办理的流程。”

“您好，这里是市政务服务大厅司法局窗口，您咨询的网上办理事项，需要登录市政务服务网，网页自动跳转到辽宁省统一身份认证平台，这个时候注意将账号切换到丹东地区……”

这段对话，是丹东市司法局一名机关干部通过电话咨询市政务服务大厅司法局窗口，体验政务服务环境的一个场景。这名机关干部在“政务服务体验簿”上写下体验和建议：窗口工作人员服务态度认真负责，问题解答专业。同时，希望市政务服务网站页面设置进一步优化，方便群众线上办理高效便捷。

政务服务环境好不好，是否真正做到“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”，一线体验可能最直接。5月22日以来，丹东市司法局按照省市“清风辽宁政务窗口”活动部署，组织开展“领导机关干部当好政务服务体验员”活动。36名领导干部化身“体验员”，通过拨打12348电话、窗口办、陪同办、咨询办等方式，直通市政务服务中心司法局窗口、市法律公共服务中心、辽东公证处、无人律所等单位或点位，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，体验把脉办事流程是否更优化、系统功能是否更完善、场景应用是否更丰富，重点是行政审批事项是否进行“一次性告知”，公证办理事项咨询解答是否专业、具体、全面，12348法律服务热线咨询事项解答能否满足百姓法律需求，“无人律所”体验事项能否在40秒内连接到律师等情况。

活动期间，总计收集反馈工作建议16条，对窗口提出整改意见8条。市司法局从中梳理总结整改意见，推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变，着力打造审批事项最少、办事效率最高、企业群众获得感最优的政务服务环境。

来源丨丹东发布

— 往期推荐 —