对症下药 全面复检

近日，按照新制定的《辽宁省法网和热线服务质量考核评估办法》的要求，省司法厅组织开展了2023年度辽宁法律服务网和12348公共法律服务热线咨询解答评估工作。

此次评估是对法网和热线平台工作的一次“全面复检”。评估人员专业。各市选派有法律专业背景，熟悉公共法律服务相关法律、法规、政策、文件，有较强的法律咨询解答技能的人员参与评估。评估手段多样。评估采取听取汇报、查看后台数据、对随机抽取的法网和热线工单进行专业同行评判等方式进行。评估效果明显。评估中，采取边评估工作、边分析问题、边指导释明、边总结提升的工作模式，对发现的咨询解答质量问题进行现场督导培训。2024年第一季度全省14个市热线总接通率自开通以来首次全部达到90%以上，促进和推动工作逐步呈现。

下一步，省司法厅将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕辽宁经济社会发展大局，开拓进取、主动作为，大力加强12348公共法律服务热线平台建设，持续完善管理体制和工作机制，不断提升服务精准性和专业性，努力为群众提供更加普惠均等、便捷高效、专业精准的公共法律服务。

来源丨辽宁省法律援助中心编辑丨吴春芳校对丨房   斌

审核丨荣   丹

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