【文字精华版】第三讲 | 抗击疫情安心行动之安心大讲堂
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没有一个春天它不会到来，
没有一个冬天不可逾越。
2月3日晚7:30，舒曼教授在钉钉与杏仁核微信平台为大家带来了抗击疫情安心行动系列公益讲座的第三讲：《心理援助志愿者助人自助的理念与技巧》。
以下是本次直播内容的精华：
心理援助志愿者助人自助的理念与技巧
舒曼
美国纽约州立大学高级访问学者
江西省中小学（幼）专业委员会理事长
中国心理学会青年工作委员会委员
舒曼教授认为心理援助志愿者的工作，在某种程度上，跟谈恋爱有一定相似之处，因为作为一个志愿者，要关注灾民，关注来访者，最基本的状态是“我们眼中要有人，我们心中要有情。”
舒曼教授
讲座主持人史占彪教授
Part1
心理援助志愿者助人自助，首先讲理念
1. 第一个理念：心理援助志愿者最重要的是要做好自己，做更好的自己。
这个既是教授今天特别想要分享的，其实也是在当前抗击肺炎疫情的关键阶段，我们每个人所要坚持的最基本原则。
如果在疫情防控过程中，每个人都做好了自己，那么疫情相对会更容易得到控制。
作为心理援助志愿者，我们内心要有大爱。
这种大爱是值得肯定的，同时，做心理援助工作，要注意保护好自己，做好自己。
如果自己的生活、状态没处理好，就很容易成为被救助的对象。
心理的防疫工作是一项长期的、极为艰巨的工作。所有心理援助的工作者、志愿者，要做好打长期战争的准备。
因此，我们更要学会保护好自己，在做好自己的同时，还要特别坚定的相信自己做的事情是有价值的。
因为这样一份内心的坚定，本身就会给身边的人带来信心；每一个心理援助志愿者，本身就是一个发光体，我们传播出去的是正能量。
心理援助志愿者，要让自己处于一个更好的状态，才能够帮助到更多的人。
从心理援助的角度来讲，越是权威的心理援助者，自身的状态越好，助人的效果就会越好，来访者就会越信任。
2. 第二个理念：心理援助志愿者，要特别重视咨访关系。
1. 要特别考量来访者跟我们的关系是怎么样的。
他对我们信不信任，这是首先要考虑的问题。假如他对你没有信任、不能理解，再好的方法，再好的技术，都是没有用的。
重视咨访关系，最重要的是什么呢？
就是要给来访者一个很强烈的安全感，当他有了安全感，就可以慢慢的自然的打开自己，跟我们做分享做交流。
2.要了解来访者的需求，这一点非常重要。
要给予对方所需，这才是最好的心理援助。
如果对方不需要，再好的方法和技术都是没有意义的。那么要如何来建立咨访关系呢？就要学会欣赏来访者。
3.要学会完全尊重对方。
我们眼中要有来访者，他想哭就哭，想不哭就不哭，要完全尊重来访者自己内在最真实的感受。
3. 第三个理念：学会换位思考，从专业上来讲，它叫共情。
这一点是每个心理援助志愿者特别需要注意的一个方法、理念，或者叫技巧。
要做到共情，真不是那么容易的事情。因为我们永远不知道对方的家庭发生过什么事，对方有过什么样的经历。
每一种情况，每一个个体都是独特的。
有时尽管我们同样面对焦虑，但有的人可能是焦虑自己的健康；有的人可能是焦虑自己的家庭、担心家人；有的人可能是病理性的焦虑。
这个时候我们特别需要学会换位思考，站在对方的角度看待问题。
做心理援助的时候，一定要跟来访者做好这种最基本的共情，要理解他的感受。
因为来访者的很多情况和问题，事实上我们很多人都可能经受和遭遇过，因此在跟他交流的时候，就很容易产生一个情感的链接。
4. 第四个理念：用系统的、宏观的视角，来做心理援助工作。
灾后的心理援助，包括目前疫情的心理援助，都有个共同点，就是对于一个人的生命安全，对一个人的安全感，是遭到一定的破坏的。
因此心理援助志愿者工作要有一个系统宏观的视角，是什么呢？就是要跟各个群体、相关机构一起群策群力，共同来做好工作。比如心理援助志愿者，要跟相关的医院，包括精神卫生医疗的机构，做好合作。
我们要以系统宏观的视角来做心理援助工作,也要从事件的因果关系角度来考虑。因为在疫区当中，如果有当事人或者其家人被隔离了，他们有担心、焦虑，这完全是正常的反应，要告诉他们这是完全正常的。
学会在这个理念下，更加谦逊一点。
所以可以轻轻地问他一句，你在这种艰难的日子，这么难受、这么焦虑，你是怎么坚持下来的？哪些人在这个过程中给到你支持？
轻轻的去跟他交流，有可能会给到对方一定的能量：让他知道原来他的状况还不是很糟糕的，原来这么多天，他还是能够坚持下来。
▲舒曼教授在直播中介绍理念
Part2
心理援助者最基本的技巧
1. 第一个技巧：
基本的技巧里面非常重要的一个技巧是，学会正向的建构，正向的激发。
有的来访者、求助者，不是完全没有能量，我们要通过各种方式激发他的能量的，要做一些对他自己来说更加积极、有意义的事情。
比如说，让他学会照顾好自己，照顾好身边的人，然后在自己力所能及的在自己可能的范围内，对身边的人做一些有更加积极、有意义的事情。
▲舒曼教授在直播
Q：经常会有朋友问到这个问题，你作为一个心理老师，经常会倾听对方的心理垃圾，自己会不会有各种的心理问题？
所谓的心理垃圾，其实都是放错了地方的金子。
2. 第二个技巧：刻度尺问句
一个来访者的问题，很有可能是长期积累的问题，也很有可能是一个系统性的问题，或是一个现实的问题。我们通过短短的一个热线辅导，是没有办法一下子帮他解决所有问题的。因此我们要有一小步一小步的解决问题的基本思路。在焦点解决，包括心理教练中，有个最基本的思想，叫刻度尺问句。
比如说“你最理想的状态是10分，相反可能是1分的状态，那么现在你可能处于几分？比如说他现在处于6分，那么可以问他在过去一段时间，什么时间可能会状态稍微好一点，可能达到6.1、6.2，我们要做点什么事情才能够达到6.3，再一点一点往前走？”
这种思路可以给来访者很好的支持，让来访者充满信心。让他觉得跟我们在做交流的时候，是有收获的，是有体验的。
如果来访者抛出一大堆的问题出来，而有些问题在短时间内我们无法解决，这样很有可能会令自己和对方都有受挫感。因此我们可以把这个问题切小，通过一次一小步进展的方式把它切小。
3. 第三个技巧：也是最后一个技巧，是自我赋能的技术，自我赋能事实上也叫做重新建构。
目前这种新冠疫情所带来的这种心理的状态，说到底是跟我们的认知有关系。如果我们帮助来访者、求助者主动的去接纳它，主动的去接受它，而且是积极的去建构它。那么这么一个时间点，这么个事件，它就自然它就是有价值有意义的。
这也是我们心理援助工作者它的意义和价值所在。我们要帮助来访者要转换视角，要看到在这个过程中，一个正向的积极的意义。
现在的情况，我们叫“危机”。它是两个字，一个是危险，一个是机会。
危险的意思是什么呢？是面对危险的时候，我们缺乏知识系统，容易造成心理的创伤。然而一旦度过了，我们转换了视角，就会获得巨大的心理成长。
所以在这样一个时间节点，希望我们所有的心理援助志愿者，要有更加乐观积极的状态。
当我们自己有个积极乐观的状态的时候，就更容易帮助来访者看到未来，看到希望。
每一点力量汇集起来，只要采用正向的、积极的、能支持到来访者的，它都是有意义有价值的。
为什么这么说？因为我们所有人都有一个共同的目标：要战胜新冠疫情。
特别喜欢这句话：没有一个春天它不会到来，没有一个冬天不可逾越。
我们相信，在全国所有的心理援助志愿者共同的努力下，我们齐心协力，将每一点力量汇集起来，就是大爱，灾难一定会过去，疫情一定会过去，春天一定会到来。
希望本次讲座能对大家的安心行动给予支持。
心理学人同心协力，共同打赢这一仗。
小编
小米 奥黛丽婷本
乐怡 叶子 秋荧
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