系统能力

苹果树的系统能力

给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？

你恐怕不行，但苹果树却可以，这是它的系统能力。

所有商业行为，大到埃隆马斯克发射火箭，小到街边的手机贴膜，其实都是系统能力的产物。每一个商业行为，都是附着在一条线、一个面或一个体上，只是大部分消费者只关心结果罢了。但你若想创业，想了解竞争对手，想了解事物的本质，就需要了解“苹果树的系统能力”。

提供服务

比如，我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？

如果你用逆向思维反推一下，用户很可能不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一项服务，你的逻辑就变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？

至少有几种方案：生产一台打孔机，卖给用户；生产一台打孔机，租给用户；提供上门打孔的服务……

如果大家总是在谈产品，会以产品经理为中心，就想着要做一个产品。但如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

举个理想丰满，但现实骨感例子：

商场向商户提供一项产品/服务，是租给商户POS机。本意是：商户与顾客交易时需要收银，我们提供这个产品，可以省去商户购买POS机的费用，并提供设备的维修维护服务……

但商户的真实需求到底是什么呢？至少包括：收银，低成本（低手续费），移动支付，进销存管理……

现实结果是：商家为了进场不得已租用了商场提供的POS机，但它成为了一台装饰品，因为它仅仅是一个“产品”，并没有很好的满足商户的需求。

提供确定性

一个产品或者服务，最重要的就是提供确定性。

确定性为什么这么重要呢？因为确定性是让人留恋的。我们为什么会留恋自己的家？因为自己的家是一个确定性的存在。如果两人天天吵架，动不动就把离婚和分手挂在嘴边，就会产生不确定感。不确定的东西是没办法让你投入时间或者持续依赖的。

我们再举个ATM机的例子。ATM机的核心服务是取钱，而银行提供这项服务通常需要以下几个步骤。

第一步，首先需要有一个战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于用户的价值是什么？比如将ATM机放在营业网点的旁边分流取钱的压力；比如将ATM机放在人流密集的地方，可以“即时”服务用户，增加企业曝光度，增强用户粘性。

第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求做价值评估。比如钱放了很长时间没人取，或者一台机器不够还需增加一台。

第三步，在做完数据分析和价值评价后，银行要保证ATM机的服务可用。为了保障服务可用，就要能即时满足用户的需求，做到用户简单操作后，就能取到钱。

第四步，维护ATM机。比如电源、油墨、纸张供应，打印机、屏显等硬件不能坏。

第五步，客服管理。比如机器吞卡了，出钞有问题了，用户投诉需要及时处理。

ATM机是最简单的产品，因为它提供的确定性就是出钞。说这个产品简单是在于，用户不需要区分男女老幼，只要拿到钱，用户就是满意的。而大多数其它产品都有用户区分，需求可能都不太一样。

但即使是最简单的产品，为了保证确定性的服务，也需要有七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术……所以我们关注产品，核心就是它的系统能力。你要理解ATM机的建造成本虽然是20万，但支持它运转还需要有七个岗位以及“常备”资金。

若再结合之前《6个方法帮你做更好的选择》讲到的“点线面体”，你会发现，现在ATM机就在一个下行的”面”上，因为现在用户用到现金的场景越来越少。所以我们在做产品前，要对整个行业的发展有前瞻性，考虑要不要进入这个市场；在进入了市场后，也要时时掌握市场动态，考虑未来是扩大还是收缩产能。

效率

我们熟悉小米是因为雷军，是因为小米手机性价比高，今天我们聊一聊小米的效率。

雷军说：“互联网思维最关键的两个点：第一是用户体验，第二是效率。小米的护城河就是效率。”

小米最先搭起的是小米社区，在这里汇聚了一批手机发烧友，每次MIUI系统的迭代，都离不开他们的支持，若他们提出改进MIUI的意见被采纳，工程师都会告诉这个网友，这个网友就有参与感，成为了更铁的小米粉丝。这些铁粉都是小米的外援，帮助小米提高了生产、迭代效率。

别的手机厂商研发成本高，是因为要开发将近100个型号的产品。而小米是把几乎所有的资源都投在一两个型号上。比如，其他品牌做一款手机的研发费用是1000万，一年投10个亿，做100款手机的研发，分担企业的风险。小米是用1个亿人民币来研发一款手机，单款小米手机的研发投入可能是同行业的10倍，但总研发成本，小米是其他品牌的十分之一。

2015、2016年小米的业绩下滑，历史上还没有任何一家手机公司在销量下滑后，还能够成功逆转，小米前途堪忧。但最终小米在2017年成功逆转，原因还是在于效率。从整个中国的商业格局来看，电商其实只占商品零售总额的10%。到今天，90%的人还是在线下买东西，即使你拿到了线上100%的市场，但在整个大市场里，你也只有10%。所以，小米快速做了渠道下沉，用了几个月的时间，开了20万家小米小店，这靠的就是小米长期积累的数据智能，是小米长期运营的智能效率系统。

小米的三级火箭模式是：

一级火箭：小米手机，也是头部流量。小米不靠手机赚钱，所以小米手机的利润极低。

二级火箭：立体化零售渠道。从线上营销，到线下的小米之家（开在城市）、小米小店（开在乡镇）。

三级火箭：MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及它的智能化未来。

个人能力

产品的生存和发展都需要拥有很强的系统能力，系统能力越强，“护城河”就越深，系统能力越弱，产品在市场的变化中会表现的更脆弱。

其实，人也一样，你的强弱最终也都是通过“系统”能力展现出来，包括你最基础的听说读写思的能力，包括你的专长，包括你的经验，包括你拥有的资源等。

结合本文的内容，我建议你通过以下几个方面提高个人能力：

你必须提供确定性，即“靠谱”。做一个靠谱的人，就意味着你的思考、言行必须能够长期的输出确定性。你可以到《找伴侣是否应选择“潜力股”？》中，具体了解我对“靠谱”的阐述。

你还应提供“刚需”服务，提供真正能满足外界需求的个人能力。这就需要你打造多维竞争力了，比如码农懂艺术，影星唱歌功底好……

你最好还要有效率。别人一年做完的事儿，你一个月就保质保量的完成了。别人只能单干，你却善于整合资源，通过立体的网络结构向用户提供服务。还记得《找伴侣是否应选择“潜力股”？》中提到的，两种卖水的生意之间的比较吗？

好了，今天就聊到这里，希望你我都能成为一棵拥有“特殊系统能力的苹果树”。