产品的用户体验
感知层（外层）
角色框架层
资源结构层
能力圈范围层
战略存在层（内核）
这五个层次是梁宁老师从《用户体验要素》这本书中，提炼而成的。你可以把任何一个人或物想象成是由这五个层次组成的，最外层的是感知层，最内核的是战略存在层。
我在《待人接物的好方法》中，介绍了你可以通过这五个层次深入了解人，了解事物的方法。理解并掌握了这五个层次的运用，就能帮助我们更好的处理人与人，人与物之间的关系，即“待人接物”的好方法。
那如何利用这五个层次来帮助我们提高产品的用户体验呢？我们首先来看看什么是用户体验。
用户体验，即用户在使用一个产品或系统前、使用期间和使用后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。——百度百科
我对用户体验的理解：在使用一个产品的过程中的主观感受，包括在易上手程度，友好度，视听和操作，以及对它的依赖性等方面的感受。
所以，用户体验是主观的感受，没有统一的标准，但又可以通过“深耕”某些方面（层次），提升用户的体验。那么，我们又该如何做呢？
战略存在层
做任何产品前，我们都需要认真思考两个问题：
我们要通过这个产品得到什么？
用户通过这个产品得到什么，他们为何依赖这个产品？
原本我以为“我们”和“用户”是一回事，但仔细一想，确实是两码事。“我们”的行为以及生产出来的产品，是需要实现团队的目标的。“用户”之所以要使用我们的产品，在我们搭建的价值网络上活动，是必须要满足他们的需求的，需求被满足能持续的时间长短，关乎着我们以及产品的命运。
我们和产品的生存，关键在于别人的依赖性。
毛泽东依赖中国共产党，中国共产党也依赖毛泽东；中国共产党依赖广大人民群众，广大人民群众也依赖中国共产党。
中国依赖美国的芯片，美国的芯片依赖中国市场吗？要想让美国的芯片更加依赖中国市场，我们必须进一步拥抱美国的芯片，增强它对我们的依赖性。
乔布斯、库克要通过iPhone得到什么，我不清楚，但他们一定想清楚了用户为何依赖iPhone。比如，我可以通过iPhone获得非常好的用户体验，我依赖它因为我的很多使用习惯、备份、APP、iWatch、AirPods等都依赖它。若让我放弃iPhone，选择Android手机，我的退出成本太高了。
能力圈层
能力圈层要确定：
我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
我们不做哪些事。
能力圈是变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展。如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。
还记得我在《产品迭代——罗马不是一天建成的》中提到的微信的例子吗？首先，微信是有自己的战略规划的，其次，微信在每个阶段都知道自己要做什么，不做什么。它不追求一步到位，而是追求一步一个脚印。每一个老版本都是为了新版本做铺垫，每个新版本都是老版本“能力圈”的拓展，通过不断迭代展现自己的能力圈层，实现战略需要。
资源结构层
毛泽东用一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。
我在《成长的力量》一文中，阐述了如何善用资源。比如我在文中提到，“没有最优秀的个人，只有最优秀的团队。”作为团队中的一员，我们可以转换角色，以自己为中心，担任“团队的CEO”，善用资源，以达成目标。我们也可以去中心化的将每个人都定位为所属工作组这个“团队的CEO”……
建设资源固然和能力相关，但更与战略相关。西游记孙悟空的能力以及他能上九重天，请来“猴子搬来的救兵”，展现了孙悟空的资源层和能力圈，但都是为了达成西天取经的战略目标。
角色框架层
你和银行职员对话，和空姐对话，他们的反馈方式主要是由他们的角色（职务）框定的。
对于产品来说，比如一个ERP系统，角色框架层就是每个页面有多少元素，流程的承接关系、管控规则等。你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。
感知层
感知层包括视觉、听觉、嗅觉、触觉……
人类的基因决定了我们要追求“美”，否则人类这个物种早就濒临灭绝了。所以，我们会追求美好的感知层体验，但若只有感知层满足了你的需要，却没有另外的四个层次做支撑，感知层就是鸡肋。
小结
学习这五个层次，我受益匪浅，它们不仅能帮我更好的了解一个人——《待人接物的好方法》，也可以让我深刻理解如何提升产品的用户体验。
但也请你注意，提升用户体验要考虑成本，比如餐厅给每张桌子都配备一个服务员，用户体验确实很美好，但股东们的肉一定很疼，并背离了“我们要得到什么”的战略。
那么如何找到一个合理的区间呢？且听下回分解，嘿嘿。
参考文章：
梁宁产品思维《用户体验的五个层次》
罗辑思维第541期《怎样和强者博弈》