近日，有市民在人民网地方领导留言板上向市长投诉五华区供电局，在未向欠费用户发送通知的情况下停电，导致自己储存在冰箱内的大量母乳变质。
这名女士在留言中说，因今年八月要回归职场且出差较多，故而含辛茹苦为孩子存下整整一冰箱的母乳以供她未来一年食用。6月28日，她回到家后发现停电许久，整整一冰箱的母乳全部解冻且发胀变质。经她核实，供电局未在停电前通知业主。经过多次交涉，五华区供电局拒不承认工作失误。
昨天，都市时报一点关注记者联系上当事双方，对此事进行了了解。
“他们没有任何通知就断电，造成我的损失。”昨日下午，洪女士讲述了当时的情况。
洪女士的孩子刚出生5个月，8月5日，休完产假的她即将回到工作岗位。“因为工作需要出差，担心孩子在我上班出差期间没奶吃，从孩子出生，我就请了催乳师每天催乳，将多余的部分存起来，放在和谐世纪家中的冰箱里储存。
平日里，洪女士一家住在耀龙康城小区，和谐世纪的房子暂时空着，两个小区离得很近。
6月28日，洪女士到和谐世纪去存母乳，打开冰箱后发现，里面的母乳全部变质了，一查才知道停电了，我立马就缴了费。“一共存了152袋母乳，91.2升，孩子一年的口粮就没有了。”洪女士说。对此，洪女士提出了质疑，并希望五华供电局给予一定的赔偿。“一般欠费都要发短信，贴纸质通知告知，但停电前，都没有收到任何通知。事发后，我拨打了供电热线查询，客服人员也表示没有发过通知，也没在小区楼下看到纸质的通知。”洪女士说。
“我到电信营业厅查过，但只能查到发出的短信，查不到接收过的短信。”洪女士补充。
为此，洪女士按照一年的奶粉钱进行计算，一桶奶粉400元，一个月5桶，提出了一年24000元的赔偿。
昨日下午，都市时报一点关注记者来到五华供电局，相关负责人吴先生表示，针对洪女士的情况，工作人员已给她做出过解释，但她对解释并不满意。
“她质疑我们提供的相关材料做假，但这些都是我们从省公司后台调取的，做不了假的。”吴先生说。
按照规定，5月，洪女士家应当缴纳3、4月份的电费，5月1日生成电费单。
根据五华供电局提供的材料显示，5月7日，系统给洪女士家133开头的手机号下发过缴费通知，通知内容大概为：下发通知后，20天逾期未交费，会下达欠费通知。
之后，6月6日和6月10日五华供电局再次发送短信提醒客户在规定时间内不缴纳电费将采取停电措施。
“不仅短信通知，6月12日，工作人员还到小区单元楼下告示栏里张贴了统一催费通知及停电通知单，当时一起通知的还有同栋楼的其他住户，他们收到通知后都缴费了。“吴先生说。
“按照供电管理条例，张贴通知后，3到7个工作日内，用户还未缴纳，将会停电。6月22日，系统对洪女士家进行了停电。6月28日，洪女士缴费后，就给她恢复供电了。”吴先生说。
吴先生表示，他们能理解洪女士的心情，也多次与她进行过协调，但她不相信我们提供的材料。
“冰箱里存储的物品到底是不是停电造成的？索要24000元的赔偿是否合理？若存储的是母乳，比较珍贵，那么当事人也应该尽到一定的保管义务。”吴先生提出了自己的疑问。
针对洪女士所说，拨打客服热线时，客服人员告知其未发过短信通知的信息，吴先生表示，因系统查询条件不同可能结果会有偏差，还需进一步核实。
而对吴先生所说的这些通知方式，洪女士表示，133的手机号码是母亲的号码，但母亲未收到过任何的短信通知，一家人也没有看到告示栏张贴了欠费通知。“我是用母亲的号码拨打的客服热线。”洪女士说。
律师：已尽告知义务则不需担责 反之则要承担一定责任
对此，云南雁序律师事务所白杰律师表示，若供电局在停电前，已尽到告知的义务，则不需要承担责任，若未尽到责任，则需要承担一定的责任。
五华供电局温馨提示
电属于商品，希望广大客户及时交纳电费，为了最大限度节约纸张资源和社会资源，目前许多行业（包括水电气等）都是“无单抄表”，也就是不发送纸质帐单，希望客户能办理银行代扣、预存等方式缴费，避免月底因疏漏导致非恶意欠费，带来不便影响和损失。此前有诸多类似教训提示，对于家中不常有人住的用户，更应办理预存或代扣业务。
如果大家留心，就会发现，水电行业张贴的多数纸质单据并非缴费通知，而是逾期催费通知。
来源：都市时报
文字：都市时报全媒体记者 汪雨春
图片：受访者供图