琴澳“跨境视频调解”成维权典型案例：纠纷双方盛赞
广东省消委会近日公布去年“广东十大消费维权典型案例”，涉及跨境事项的维权案例备受关注。其中，澳门消费者的成功维权，更为大湾区各地消费者组织的维权合作提供了很好的借鉴。
❈公共展板宣传维权知识
去年9月，澳门吴女士购买珠海横琴新区的房产后，发现与广告宣传完全不符，要求开发商全额退还订金20万元（人民币，下同）。
横琴消协接诉后，多次约谈开发商。但因涉及金额大，开发商坚持要求与消费者当面调解。消费者却因工作关系不便入境，双方陷入僵局。为妥善解决该投诉纠纷，促进消费和谐，横琴消协与澳门消委会经过深入研究，决定采用“跨境视频调解”。
本澳消费者使用“跨境视频调解平台”更便捷解决问题
10月31日上午，开发商和消费者如期分别来到横琴消协和澳门消委会。在两地消协组织的精心组织和耐心调解下，通过“跨境视频调解平台”在线视频沟通，纠纷双方达成一致意见。开发商同意向消费者全额退回购房订金20万元，双方签署《调解协议书》。因整个过程仅花半个小时，纠纷双方均盛赞“跨境视频调解机制”方便、快捷。
吴女士表示，原先既担心不懂内地法律，又怕要奔波往返两地，心理压力很大。“跨境视频调解”服务消除了上述烦恼和麻烦。开发商表示，“跨境视频调解”方便、快捷，保障了纠纷双方的合法权益。
在案件处理过程中，横琴消协联合澳门消委会启动“跨境视频调解机制”，为跨境消费者提供便利的调解方式，最终帮助消费者成功维权。该机制的落地，消除了两地消费维权程序差异，简化了消费纠纷处理流程，实现跨境消费维权“零跑动”，降低消费者维权成本，消除了消费者两地奔波。该案亦成为首宗跨境消费纠纷视频调解成功运用案例。
粤挽消费损失全国居首
内地政府教消费者辨别商品真伪
广东省消委会公布，去年广东消委会系统共处理消费者投诉273,728件，为消费者挽回经济损失约478万元（人民币，下同），均位列全国首位。
专业律师团队为消费者解难
广州、深圳两市消委会去年处理消费者投诉234,429件，占广东总量的85.64%。部分地市投诉量增长迅速，云浮、惠州、珠海横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。
人格尊严投诉从2016年开始逐年增长，去年再创新高，达到9,844件。消费者反映最大的是商家服务态度恶劣、辱骂推打消费者等。分析相关情况，说明消费者自我权益意识增强，维权要求已逐步从物质层面向精神层面发展，要求日渐提升。
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