58同城再遭投诉：平台推荐的维修师傅太不靠谱
━ ━ ━ ━ ━维修后继续渗水
今年1月11日，家住重庆市江北区石马河某小区的刘先生，在58同城平台找到一家名为雨红防水的公司，该公司在58同城平台页面的首页上宣称是“正规公司、免费查看，合同保养”；签订合同治理补漏阳台、楼顶、厨房、卫生间的漏水、渗水，每平方米收费26元。刘先生看到该公司好评为6000+，随即就预约当日下午3点，由该公司维修人员上门勘查厕所渗水情况。
“维修师傅推荐使用两种胶水，通过高压注入厕所地面下的混凝土中，从而达到防水目的。”刘先生回忆道：“我多次询问维修师傅，不砸砖能查找出渗水原因吗？得到答复是，这种注胶方式保证能达到效果，治理后就不会渗漏水了。”
刘先生表示，自己出于对58同城平台和对维修师傅的信任，就答应了该维修方案。维修师傅忙碌了一阵称“完工了”，所用胶水的价格是每斤50元，浇筑共用了80多斤。刘先生通过支付宝转给维修师傅4200元工程款，维修师傅用白纸写了一张收条，并备注“质保三年”。
然而，楼下住户反映，卫生间渗水问题根本就没有得到解决，屋顶上还是继续往下滴水。
刘先生提供了两段与维修师傅的对话录音，对方称：“渗水是因为胶水没灌注到最底部”“我的冲击钻都下完了，50公分深，原来还是没到打到底部呀。”“再给你灌一次胶。”“比你家厉害的漏水都修理好了。再修一次，这次就没问题了。”
维修师傅在忙活
据刘先生反映，他曾到楼下邻居家现场查看，发现自己家灌注的胶水都从楼下邻居的天花板流下来了，可还是往下渗水。他随后联系该维修师傅再次上门维修，对方推到了春节后，结果直到现在也未见维修人员上门来做二次维修。
刘先生在电话里质疑维修工人使用的胶水并不值50元，就是市场上价值一二十元的普通胶水，并要求退钱。维修师傅对刘先生的质疑表示不认可，同时解释称，钱已经交给公司了，自己不可能退钱；如果公司同意，自己可以退钱。
维修师傅留下了“烂尾工程”后，刘先生在58同城上的投诉也不顺利。“58同城上的保险公司出面受理，但说我提交的证据中没有施工合同，所以不理赔。”
经过两个月维权，遗留问题一直无法得到解决，刘先生认为，“58同城不严格处理，涉事商家无防水资质，平台居然还保护商家继续欺骗广大老百姓。”
━ ━ ━ ━ ━售假游击队
刘先生在“黑猫投诉”平台上检索发现，全国各地投诉在58同城上受骗的案例多达114件。
他告诉大白财经观察，自己在58同城上检索多个案例发现，平台上打着雨红（雨虹、雨宏、雨泓等）等名称的防水、治漏公司很多，联系电话也是更新滚动。但大白财经观察此前报道过的、同样在58同城上找修厕所师傅治漏而认为上当受骗的许女士透露，在这些公司中，许多家其实是一套人马，甚至就是几个人，但是打着好几块牌子在招徕生意。
根据刘先生提供的雨红防水公司的400电话，大白财经观察打过去询问雨红防水的详情。接电话的工作人员解释说，雨虹（音）防水公司都是全国连锁店，对外都是称“本地防水堵漏专家”，用的材料基本上都是和Z43有机硅防水胶差不多，“但是硅胶不是那个硅胶，这个硅胶比较贵。”“说名字你也不知道。”
得知来电反映的是治漏后依然漏水的后遗症情况，这位工作人员表示会通知维修师傅继续上门维修，同时称：“他（维修师傅）自己应该注册有公司”“能不能开发票你问他。”但直到发稿时止，大白财经观察都未接到维修师傅的电话。
长沙市岳麓装饰行业协会会长吴梁此前向大白财经观察表示，东方雨虹是防水界的知名防水材料品牌，近年来被仿冒、假冒的情况已经到了泛滥成灾的地步。市场上有打着维修企业和产品销售名号的“游击队”很多，自称不砸砖，通过灌胶的方式治理跑冒滴漏，这种治理方式根本就不靠谱。
“正祥Z43有机硅防水胶”的正规厂家——天津正祥科技有限公司值班人员向大白财经观察强调，市面上假冒品已经到了疯狂的地步，“这个东西很便宜的。”“这个胶水是桥梁混凝土保护剂，并没有所谓的治理厕所漏水的功能。”
刘先生通过调查，发现“售假游击队”有些共同的特点：利用高昂的推介费用在58同城上买推荐位置和刷好评，从而成为“优质商家”；客户打电话过去要求治理跑冒滴漏，商家派来的维修师傅最后推荐的，都是清一色的“免砸砖灌胶治理”方法；所用产品都是白色塑料桶装的三无产品，价格从每斤几十元到100多元不等。“他们没有合同，私下转账收费，也不提供发票。”
“面对客户维权，就是承诺维修，或者采取拖延的办法。然后过几天不接你电话或者拉黑你。”刘先生表示，58同城会让保险公司联系客户，然后就是索要合同、发票、照片等证据，客户以为维权有救了，不料又陷入另一轮维权“马拉松”。
河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示，58同城如果真心想提高商家服务质量，完全可以做到监管到位，比如，要求所有入驻商家提供营业执照等合法手续；商家施工前与客户签订合同，并且不能私自收费。甚至可以借鉴其他互联网平台的做法，采取网上抢单的方式，客户缴纳的预付款由58同城作为第三方保管，双方履行完合同，满意后再支付。
葛瑞强调，58同城作为监管方，不能只顾盈利而忽略服务或降低监管成本、使商家的服务打折扣，那样只会砸自己的招牌。
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撰文丨孙涛
视觉丨李改亮
程序编辑丨朱向锋
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