我在快团团当团长的100天
作者：村口种草
“任何细微的变化，都会影响每一个局中人。”
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题图源自电影《让子弹飞》
午夜零点。
卓月处理完最后一个订单的售后事宜，刚准备关机，一条微信消息跳了出来：“别睡觉，快去看群！”
在当团长的三个多月里，她的手机里多出很多微信群——官方群、帮卖群以及十几个售后群……但只有“小团子们的取暖群”被她置了顶。
这个群里有几十个全国各地的小团长，他们有的是微商出身，有的是代购起家，还有和卓月一样，刚从团员转型为帮卖团长。在卓月的心里，这个群既是她刚入行时的精神支柱，也是她如今与同行交流的重要途径。
白天大家都忙，这个群一天也不会有100条消息，只有晚上10点以后，才会热闹起来。但这天和往常不大一样，接近12点，群里依然像炸开了锅一般。
打开群，激烈的讨论仍在继续，卓月有点摸不着头脑，只好去“爬楼”。
原来，有人发现快团团里新增了一个功能，使得帮卖门槛几乎降为零。于是大家纷纷讨论，快团团此举是想让更多人都能开团，全民帮卖。
其实，关于全民帮卖的担忧在团长之间流传已久。刚入局时，卓月并不在意。然而当团长的日子越久，她越明白，一个细小的变化，终究会影响到每一个人。
快团团诞生于2020年的疫情期间，早期依靠挖团长、抢资源、搞补贴等方式快速野蛮生长，如今，它已在社群团购领域取代“群接龙”，呈一家独大之势。
虽然没有公开数据显示其成长性，但有业内人士称，2021年6月快团团GMV为20亿元，快团团内部预期2021年11月翻一倍，达到40亿元，快团团官方宣称已有超百万团长，增速可见一斑。
按理说，快团团和团长们是一体的，毕竟增长离不开团长，团长也需要快团团。然而，随着快团团越跑越快，野心也越来越大，它和团长间的关系也发生了微妙的变化。
对外，快团团仍强调自己是团购工具，但事实上它除了没有公域流量，越来越像一个平台，并且还“碰货、碰团长”。于是，引发团长们的猜忌也就不足为奇了。
那么，团长们如此在意的全民帮卖究竟意味着什么？快团团为什么要推全民帮卖？快团团快速成长的背后，又隐藏着哪些压力和风险？
一次玩笑引发的启程
今年9月份的一天，同事们和当时还是“资深团员”的卓月开始玩笑说，安利千万遍，不如做一回——当个团长，带领大家领略一下团购的魅力。
在过去几年里，卓月是同事眼里的团购达人，生活中的很多物品，尤其是食品，绝大多数是团购而来。
这主要在于卓月居住的社区非常大，社区居民因爱车、熊孩子、兴趣爱好，或是家乡地域等各种原因自发创建了不少微信群，热心的卓月经常活跃于各种群中。
时间久了，有些既热心又有资源的居民，会在群里招呼大家团购些生活用品，于是以群体性购买为特征的团购，就成了自然发生的事情。
对此，卓月颇为自豪：“早在社区团购成为资本眼中的香饽饽之前，我们就已经是团购的常客了。”
今年以来，卓月发现了一个现象——身边的团长明显增多。有的是社区邻居，有的是住在外地的朋友，还有的是毕业多年久未联系的同学，最高峰时，卓月被11个朋友拉进了各类团购群。
凭心而论，群接龙、快团团这类团购工具的出现，解决了社区团购受地理位置限制、落地配送需要场地等种种不便，并自然而然地形成了以兴趣、爱好、圈子为基础的一键代发的社群团购模式。
基础设施的完善，对卓月这样的“小白”是机会。但对团长而言，更多人成为小团长来帮卖，也意味着自己的团员有可能流失，同时，竞争对手将越来越多。这也是文章开头大小团长们听闻“全民帮卖”后一片哗然的重要原因。
快团团上的人员结构比较扁平，简单来看，团长可分为三类：供货团长、大团长、帮卖团长。
供货团长一般为品牌方、渠道商，或者供应链企业，他们手上有货；而大团长通常手上有人，他们大多成长于早期的社区团购或者微商、代购，对团购业务非常熟悉；帮卖团长就是俗称的小团长，虽然手上也有人，但因为起步晚，规模小，基本上以帮大团长卖货为主。
在快团团上，这三类团长的角色并非固定不变，比如供货团长既可以和大团长合作，为其供货，也可以在自己的私域进行销售；大团长和大团长之间也会互相帮卖；小团长如果有货源，也可以开通帮卖，邀请其他团长一起开团。
角色的自由切换确实有利于促进团长们的积极性，但内卷也不可避免。
比如当前货源重复率极高，大团长想要销量就得让出利润。此外，大团长还需要配备选品、售后等人员，运营成本居高不下的同时，售后的压力也越来越大。
与此同时，小团长们的忠诚度也并不高，他们有时根据货和佣金来选择跟开谁的团。
卓月认识的一个团长就曾表示后悔当了大团长。这位团长原本有好几个500人的微信群，每天仅自然订单就有几百单。
但她成为大团长后，团员流失了一小半，一方面是因为当了大团长后，精力分散，服务C端的能力跟不上，另一方面是团员认为帮卖看起来也没啥难度，转而当起了她的帮卖团长，而这些帮卖团长也不会只开她的团。
结合快团团推出的一系列举措，例如为高成长性的帮卖团长免费提供各种培训服务，扶持明星大团长吸引更多帮卖团长等，卓月认为，对于内部的这些竞争，快团团是乐见其成的。甚至，快团团还亲身下场当大团长，提供“官方货源”。
“目前这一系列扶持政策还有门槛，但标准是快团团定的，一旦快团团继续降低门槛，离全民帮卖就不远了。”卓月表示。
风声鹤唳的小团长们
初次尝试当小团长的卓月是幸运的，因为她的种子用户便是当初怂恿她开团的同事们。但是她很快发现，想真正把团购做起来，只有那20多个种子用户是远远不够的。
怎么样把货和人正确地匹配起来？大团长的逻辑是你有人，且卖得动货，我才给你开放帮卖权限，而团员的逻辑是你有好货，我才进群。否则，哪怕碍于情面进了群，最终也是要么潜水，要么退群。
起初的一个月，卓月经历了非常艰难的摸索，每天想的两件事就是，今天团什么？还能邀请谁？
说白了，这是货与人的问题。然而即便解决了这两个，也并不代表可以高枕无忧了，紧接着还有更艰难的一道坎儿——售后。
与传统电商成熟的售后体系不同，快团团上的售后问题主要集中在两个方面：一个是物流太慢，一般为72小时发货，另一个是有些不支持退换货，或者退换货需要承担来回运费。
卓月说自己最焦虑的时候，做梦都是哪个团没发货，或者货发到半路不见了。而在现实当中，这些确实很常见。
她遇到最夸张的是有客户下单了一件卫衣，先是工厂因为限电无法生产而等了近10天，后来从浙江到上海的物流，申通用了5天，眼看快递到了客户家附近的营业点，本以为可以松口气，结果又停了3天，最后她眼睁睁地看着快递就这么丢了。这一单，卓月不仅没有赚到佣金，还赔了钱。
相比电商的七天无理由退货，以及运费险等售后保障，快团团的退换货体验实在不够友好。
卓月的一个团员买了一条裤子，收到后觉得穿了不好看，要求退货。结果不仅承担了寄出退货的快递费，还被扣了裤子发出的6元快递费，钱虽不多，但体验很差。
不过，卓月很快发现，相比售后给她带来的困扰，快团团内部各方关于私域流量的争夺，才是一场隐形的战争。
在她还是团员的时候，就发现一件奇怪的事——在快团团的主页，她不仅能看到曾经跟过团的团长，还会看到一些陌生团长的团购信息。
在官方群里，有其他团长就此提出疑问，快团团官方也从没给出过令人信服的解释。
卓月自己也不止一次地被团员问过，为什么能看到其他团长的商品，在她的群里，也有团员因此而错下了其他团长的单。
这显然不是技术问题。卓月感觉到，快团团希望打破团长们的私域流量边界，让这些独立的私域流量在快团团里“流动起来”，甚至形成一个公域的流量池，这样才有可能助推GMV的进一步增长。
但是团长们并不甘心，尤其是刚刚起步的小团长，他们不仅害怕自己的客户会因为流动，而流到其他团长那里，还担心客户摇身一变成为帮卖团长，分掉自己的流量。
这些隐藏着的矛盾，最终因为一件事彻底爆发。
有团长发现，快团团悄悄上线了“团好货”功能，将帮卖门槛几乎降到零，这意味着从理论上来讲，人人都可以申请当团长。
于是，官方群里挤满了小团长们的质疑和愤怒，不少帮卖群也在热议，真真假假的消息满天飞。一些头部团长干脆发出声明，表示坚决反对全民帮卖，还有小团长撺掇大团长“出逃”。
事情的结果是，快团团官方虽然没有正面回应此事，但这一功能仅存活几小时就被关闭——这通操作，似乎也说明了一些问题。
桑坡是个什么坡
有人的地方就有江湖，有货的地方就难免有假货。
卓月表示，和早期的淘宝也有点相似，现在的快团团上，既有大量的由品牌或经销商授权的正规商品，也有不少公开的仿品。
其中尤以鞋服帽为重灾区。UGG、大鹅（Canada Goose，加拿大鹅）、北面（The North Face）、蒙口（Moncler，盟可睐）、芬迪、GUCCI等知名大牌，满眼皆是。
在商品描述中，大多以尾单、原厂等含糊字眼表示，但明眼人都知道，几十块一件的羽绒服只能“蒙口”，不能蒙眼。
堂而皇之的假货，让品牌方坐不住了。
UGG率先打假，快团团官方配合进行了一场肃清运动。几乎一夜之间，所有的UGG全部下架，据传还有大团长因售假金额巨大，不仅店铺关闭，还受到不小的处罚。
UGG国内代工厂所在的河南桑坡村，既是亚洲最大的羊剪绒加工基地和集散地，也成了UGG在快团团上高仿货的代名词，很多人觉得买不起正版UGG，能买到正宗的桑坡版也是极好的。
这次打假行动对快团团是有影响的，从表面看打击了团长们的积极性，但更大的影响在于，快团团上有大量下沉市场用户，对这群人而言，同样是花几十块钱，在买知名品牌，还是不知名品牌之间，他们肯定选择前者。
就算快团团爬过了桑坡，后面还有更大的“坡”在等着它。未来，快团团不仅面临如何向规范发展转型，同时还要解决GMV持续增长，以及消费升级的难题。
开展全民帮卖，建立更多社群，挖掘更多消费潜力，或许是快团团想到的解决方案。
上周某一天，卓月所在的“取暖群”里，好几个人表示接到不止一个陌生人的好友申请。出于好奇，卓月和另外几个小团长通过了申请，在交谈中，对方透露是在快团团官方资源库里看到了帮卖团长的信息。
对方表示自己是一个全品类的供应商，此前的主阵地是淘宝、京东等传统电商平台。今年初进入有赞，现在加入快团团，既以大团长的身份向帮卖团长开放资源，同时也运营自己的微信群。
至此，快团团的逻辑基本清晰：
对于有供应链资源的团长，向他们开放帮卖团长资源库，促进他们迅速扩大分销网络；
对于有强大私域流量的大团长，采用提现手续费补贴、推举明星团长等形式吸引他们入驻；
对于如卓月这样的帮卖团长，则采用官方提供帮卖资源、培训等扶持服务，帮助他们快速成长。
然而，“丰满”的逻辑却敌不过骨感的现实，快团团对各方提供的完备“支持”，让一些团长开始担忧—— 一旦将私域流量打通，成为公域流量，或许就离“卸磨杀驴”不远了？
于是，有一些团长开始逃离快团团。他们有的做了两手准备，在群接龙开辟新的资源，有的则选择带领原有客户去了新的平台，寻找新的陆地。
最近，快团团开始鼓励团长尝试直播。目前的功能略显粗糙，还不能像淘宝直播、抖音直播那样现场上链接。
但背靠拼多多的快团团，现阶段最大的难题不在于技术上的推进，而是得思考在直播行业转型的阵痛期入局，对于自身的增长究竟能有多大的促进。
不过，对于快团团的困局和野心，卓月并不在意。采访的最后，她表示，快团团的功能还是不错的，即便是她这样的小团长，开通直播也非常方便。
未来，她或许也会尝试直播。不为带货，只为在直播时代不被抛弃……
快来说说，你在团购中踩过雷，还是薅过羊毛？
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