日前，一位于去年11月购买万科幸福誉五期的粉丝，给我们来信，诉说了他一波三折追索开发商退定金至今仍到账的遭遇。在此我们也敦促呼吁开发商，购房者每一块钱都来之不易，都应高度重视，合法合规尽快退款。“买房前是孙子，买房后则秒变大爷”，拖拉散漫打太极，不应该是所谓“世界500强”、上市企业的作风。2019年9月，我通过第三方平台，认购了知识城万科幸福誉五期（万科幸福悦）一套小户型两房一厅66方的房子，并交了2万元诚意金。案场销售Y说，因为五期楼盘没有预售证，所以这次提交的2万元是诚意金，预售证下来后自动转为定金。如果预售证下来前，出现任何原因无法进行房子认购的情况，诚意金可退。销售Y预计，在11月预售证下来可以签订购房协议，在此期间可以先把房子给我留着。尽管建设部明文规定，期房在未取得《商品房预售许可证》的情况下，不可以销售房屋以及以任何方式向客户收取类似于“诚意金”、房款类的钱款。但受大环境影响，万科幸福誉五期房子热销，又有万科品牌背书，所以我选择相信万科。距离地铁站超过1.5公里的万科幸福誉五期（幸福悦）效果图与目前状态到了11月中下旬，还未等到万科的签约通知。这时，我一位朋友的朋友，也在同期买了一套82方的房子，户型较大。实际上，我也有换三房的需求，于是我便置换了一套85.9方的房子，并重新提交了2万元定金。
换房过程中，Y先生先生给了我几套房子进行挑选，但是我都不太满意，便问他是否还有其他房源，Y先生说要去问一下。随后Y先生回复说，有一个房子，不过没法给我看报价，如果我想看报价，需要我支付2万元的诚意金，到时候认购，诚意金可以转为购房款。听后，我支付了这笔诚意金，确定认购这套房子。销售Y解释说，重新刷2万元定金的原因是：换房子过程中，中间渠道也换了，此举是为了方便渠道计算业绩。销售说，原来的诚意金不可转为本次的定金，也不可转为购房款，需要走退款流程，递交申请之后的30工作日内到账。这个问题我觉得很正常，也可以接受。11月底，我提交了相关资料，申请退款。12月4日，销售Y给我的答复是已经上报，2万元将在30工作日退还到我指定的银行账户。然而，至今接近4个月，我一直未收到退款。由于我的微信聊天记录删除了，具体的日期已经遗忘。下面的截图由购房对接群里的第三人提供。
农历新年后我咨询了Y先生，Y先生的答复是受疫情影响，财务还未上报。随后，由于房屋备案的事情，我对接了万科幸福誉的业主客服L女士，顺便聊到诚意金退款以及财务上班的问题。L女士说财务已经上班，但定金退款的事情不归其负责，由案场与我对接的销售负责，我立马回去联系了Y先生。这时候Y先生给我的答复是我找他也没用，他也处理不了这个事情，叫我打万科的客服热线4008000002去咨询或者投诉。在一直等不到退款的情况下，于3月16日，我拨打了万科的客服热线，反应了相关问题，客服给予的答复是收到投诉并且做好记录了，2个工作日内会有专人联系我。2个工作日后我并未收到任何专人联系我。我于3月19日再次拨打了客服热线，客服并未对没人联系我这件事情做出解释，倒是说查到我这个退款在走流程了，让我耐心等待。3月23日，我投诉到“国土资源咨询举报热线12336”，工作人员做了记录，同时我也收到了“广州政务“短信提示事件已经立项，提供了网址可查询进度。3月25日，我收到来自020-37855688的来电，对方自称是万科工作人员，来电的目的是做回访。那边记录到销售跟他们的反馈了已经告知我要我重新提交退款资料，并且我已经收到通知。问我是否有这回事。在此之前，我并未知晓任何需要重新提交资料的要求，也做了如实的回复。3月25日晚，我在群聊里咨询了Y先生，提出了我的问题以及我的诉求，态度也比较诚恳。Y先生回复说要隔天回公司问一下再给我答复。在此期间，Y先生的回复都比较不走心，与此同时，我收到了Y先生的群发短信，内容类似于老业主介绍新客户成交有奖励之类的。后面Y先生似乎有什么误会，以为我觉得是他压着不放。3月26日，万科的Y先生给我的回复是要我重新递交资料，资料不知道在中间哪个环节出现问题(我理解为“遗失“)，从今日起日再走退款流程，30工作日内到账。我只好重新递交了资料，不然他们也没办法打款。但我对万科的处理结果，很不满意。↑↑↑让我去跟公司沟通，请问前面我沟通的还少吗？有一笔备案的押金2000元在3月9日通过微信递交了图片，也跟我说在走退款流程，现在跟我说图片过期了，那不就是发过去没打开过？↑↑↑这是我重新递交资料后，说明重新走流程很慢，叶先生给我的回复
从提交退款申请至今，收到最多的回复便是“在走流程”，对于具体的到账日期只字未提，现在还要我重新提交资料，再等30工作日。在此过程中，万科的工作人员并未表达一句“歉意“，丢失客户资料一笔带过，转而要重新走流程，继续等待。假如有不法分子获得了我的身份证复印件，银行卡复印件，从事违法犯罪事实，从而对我造成不良后果，请问完了怎么处理？2，重新递交资料的话，那就是一直都没在流程里，那为何一直回复我在走流程？3，由于递交的是纸质资料，资料里包含了我的身份证信息，银行卡信息等隐私。如果丢失，造成我的资料泄露，怎么办？如果不法分子获得了这些资料对我造成不良后果，怎么办？4，已经要求我重新递交资料，无论后期还要不要我递交资料都说明了目前他们找不到我的资料，假如后期给我的说法是不需要递交资料了，那是否可以给我看看我的资料，证明没有丢失？5，事情发展到现在，万科官方都没有给出一个让人满意的答复，对于客户资料的丢失也没有表达歉意，这就是世界500强的做法？
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