广州这家房地产中介公司投诉总量最多，6家中介被定为“失信”
3月23日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称《信用白皮书》）。根据《信用白皮书》，广州有6家房地产中介被定为“失信”。
《信用白皮书》显示，截至2020年12月31日，广州市已有4088家中介服务机构，115907名从业人员建立了信用档案。2020年广州市信用等级为“优质”的从业人员共647人，信用等级为“良好”的从业人员数量共计1,256人；信用等级为“诚信”的从业人员共计100,197人，占86.45％，信用等级为“暂定诚信”的共计13,795人，占11.90％，信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有9人和3人。
根据《信用白皮书》，2020年广州市信用等级为“优质”的中介服务机构数量有19家，同比持平。
在2020年广州市门店数量较多的22个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等。
信用等级为“良好”的数量6家，同比减少22家；信用等级为“诚信”的机构共计2264家，比例为55.38%，“暂定诚信”的共计1789家，占43.76％。
信用等级为“预警”、“失信”的机构则分别有4家和6家。预警等级机构分别为：广东古格控股股份有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州市金发物业代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。
失信等级机构包括广州市邦际房地产中介有限公司、广州市锦荣房地产代理有限公司、广州市有一家房地产代理有限公司、广州市淘房投资有限公司越秀分公司、广州市捷邦房地产代理有限公司、广州市富王房地产代理有限公司。
此外，羊城晚报记者梳理发现，去年裕丰、链家、德诚行三家机构投诉总量排前三。
据悉，2020年市交监中心和协会受理的1129宗咨询及投诉案件共涉及201家中介服务机构。
其中投诉案件量前10的中介服务机构与品牌，共计被投诉620宗，占投诉总量的54.92%。
裕丰地产以206宗的投诉总量居第一；广东链家房地产经纪公司与德诚行地产分别以117宗、100宗的投诉总量分居第二、第三位。
至此，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会已连续三年联合发布《信用白皮书》（其中《2018年度广州市房地产中介信用白皮书》于2019年5月发布，《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》于2020年6月发布）。
从这三年的情况看，行业信用体系的建设对广州市房地产中介行业的健康持续发展具有一定促进作用，行业中诚信执业、规范服务的理念逐步深入人心。
未来广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会将继续加大力度，完善信用评价体系和相关指标，为增强社会成员诚信意识，营造优良信用环境，提升广州市整体竞争力，促进广州市房地产中介行业健康有序发展发挥重要作用。
广州市房屋交易监管中心原名广州市房地产中介服务管理所，成立于1993年，是负责全市房屋交易监管工作的部门。经市编委批准，2010年1月更为现名。目前交易监管中心的工作任务涵盖一手房和二手房交易市场管理、限价房销售行为监管以及对交易资金的监管。近年来，房屋交易监管中心致力于建立"有法可依、专人管理、监管体系完备"的市场管理模式，通过抓好对市场主体交易行为和交易资金的监管，努力促进一手交易阳光透明、信息公开，二手交易安全便捷、行为规范，保障市民在房屋交易过程中的合法权益。
主要工作任务:
(一)负责商品房预售行为管理的具体工作;
(二)负责限价房销售的具体监管工作;
(三)负责监督、指导二手房交易行为和交易结算资金的银行托管的具体工作;
(四)负责房地产中介服务机构和从业人员的监督管理的具体工作。
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