网上购物货不对板，长江新区市场监管局云端调节解纠纷

外地市民网上购物货不对板，要求商家退款无果。近日，有网友在武汉城市留言板留言讲述，市场监管部门多次致电买卖双方协调沟通，为打消款项转账疑虑主动做“中间担保人”，云端调节解决了消费纠纷。

不久前，长江新区市场监督管理局接到来自沈阳张女士的求助信息，反映其在一家科技公司的官方平台上购买了7件干果，因货不对板要求退款未果。

接到张女士求助信息后，新区市场监督管理局工作人员及时联系双方。张女士详细告知事情的前因后果，但针对货不对板问题却未能提供相应有力、完整的证据。同时，商家表示其是根据张女士订单信息发货，有发货信息和物流记录，且已过7天无理由退换货规定，无法接受张女士诉求。

新区市场监督管理局工作人员通过一一核对商品信息，发现商家直播时对其中一种干果的口味表述不精准，经与商家沟通，商家表示可以为张女士退款。但因当时系统已关闭张女士订单退款通道，只能私下转账，且要求张女士书面承诺此事就此了结。可张女士认为私下转账存在风险隐患，坚持要求通过该公司系统退款，也不同意出具任何承诺。

新区市场监督管理局工作人员多次致电双方协调沟通，并主动提出做“中间担保人”角色，在市场监管部门的协调下，最终双方一致认可私下转账退款并达成和解的方案。

张女士收到退款，双方就此达成和解。张女士点赞：从这件事当中，自己深刻体会到办理人员的不易和付出。

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图文来源：长江日报

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