上午断水下午水小，北京这个小区低层住户酷暑难熬

“入住5年了，一到夏天就停水。眼下又到酷暑，每天上午没水，日子太难熬。”“去年3月初开始停水，很多邻居实名投诉，后来一个夏天供水都正常。今年5月初停水，大家又开始投诉，5月底前，正常供水仅维持了一周。”“供水方总说水压低，天气太热，能否增压救个急？”……

记者近日多次接到海淀区温泉镇白家疃望麓园小区居民来电，反映低层住户每天上午断水、下午水流小，居民生活用水困难等问题，急盼相关部门能加泵增压，恢复正常供水。记者赶赴实地探访。

上午断水下午淅沥

五年酷夏太“难熬”

“赶紧来我家看看吧，水又停了。”6月8日清晨7时40分许，家住白家疃望麓园小区11号楼的苏女士致电记者，称家里每天清晨7时30分许就开始断水，“有时是一到三层全停水，一停就是一上午。有时是三层停水、二层水小。小区里住着不少老人，特别是疫情期间，大家外出回家后都想用流水洗洗手，总停水很不方便。”

记者赶往白家疃望麓园。从位置上看，该小区颇有“水缘”：其东侧400米便是京密引水渠，渠水清澈碧绿；小区南门前道路名为“簸箕水路”。但是，住在该小区的百余户居民却一直为水所困。

小区并不大，占地3万余平方米，建有10余栋住宅楼，最低四层，最高七层，为低密度社区。在小区内随机采访，记者一遇到居民便问其家中是否断水。询问发现，家住四层以上的居民均回答“家里没断过水”或“能正常供水”。

而住在低层的居民回应则多是：“每天早上7点多停水，11点多开始来水。”“下午即使有水，水流也很小，淅淅沥沥的。”一名74岁的老人说：“我一大早去医院挂号看病，回家想好好洗个头、洗个澡都不行。下午即便来水，水流也很小，只得等后半夜水大了，再从床上爬起来洗澡。”

居民们反映，他们曾多次给12345市民服务热线及北京市自来水集团客服中心96116打电话投诉，但问题一直未彻底解决。

小区里，一名年轻人见记者问停水问题，便上前反映，“我家住三楼，我早上7点多出门时就停水了。”他带记者进入其位于二层的家中，记者发现，该套住房内部加有楼梯，能从二层直接上到三层。打开二层的水管，记者发现水流很小。随年轻人沿着室内楼梯上至三层，他将厨房、卫生间的水龙头一一打开，记者没看到有水流出。“全都停了。”年轻人说，今年一进入5月，每天上午家里就开始停水，不知道什么原因，5月底前一周供水曾经恢复正常，可一到6月初，每天上午又开始停水，“家里一共5口人，每天早上大家都急着上班，水流太小热水器无法启动，大家只好用冷水洗头。”

记者询问是否打过投诉电话，他说，“没打过。总听邻居们说打12345、96116等热线，感觉也没解决问题，所以就没打。”

上午10时40分，记者进入居民王女士家中，迎面便见客厅茶几上摆着10余只消毒液空瓶，“每天上午停水，进门洗手全靠它了。”王女士称。

王女士的厨房内，不锈钢水槽里搁着一口锅，锅内放着不锈钢盆及勺筷。王女士将水龙头全部打开，水管内没能流出一滴水，“大概早上7点40分，我正洗碗，水就突然断了。”水槽旁的橱柜上挨个放着3口不锈钢锅，里面存放着一些水，“之前是用两只塑料桶存水，后来发现桶底长了绿毛儿，就扔掉了。”因为停水，橱柜内的饮水机水泵不断报警，客厅内的饮水机也只接了不到300毫升水。“因为缺水已烧掉一个水泵了。”王女士赶紧将水泵和饮水机关掉。

王女士反映，其自2015年底入住该小区，第一个夏天便遭遇断水，“一到夏天就停水。去年停得早，当时刚到3月，供暖还没停。我赶紧打电话投诉，因为水一停，地暖也不能用了。后来说是上了水泵增压，去年夏天供水还算正常。”

自来水厂称停水因“水压低”

居民质疑为何供水曾经正常

令居民们费解的是，小区内住在四层以上的住户家中供水正常，低层住户家里却常停水。对此，该小区物业公司一工作人员解释称，按照有关规定，物业公司只负责采用水泵加压方式，为小区四层以上供水，一至三层属市政供水，低层居民应找供水方解决，“我们也不断找供水方解决，但他们说小区处于管网末梢，水压小。现在已开始建新水厂，明年用水肯定没问题。”

为了恢复正常供水，不少居民向该小区物业公司、12345热线及96116打电话，但相关回应也难以让居民满意，“我们不断打热线投诉，接电话的工作人员表示将记录。一到晚上，会有一名工作人员回电话，但说自己手里还有100多个投诉电话要回，没事儿就挂了。”

6月8日下午，就望麓园小区低层住户断水情况、原因及解决方案等问题，记者相继致电该小区物业公司、96116热线及北京市自来水集团永丰维修所等相关部门。

小区物业公司说，“要从技术上解决问题，还得找自来水公司。”北京自来水集团永丰维修所一工作人员告诉记者，他会将相关情况上报领导。

关于为什么常断水，相关人员都将问题归结为“水压低”，但居民们认为，如果是因为水压低等客观原因，为何去年3月初停水时，大家实名投诉后，整个夏天小区供水正常？另外今年5月底前一周也没停水，“一进入6月，每天早上7点多到11点多又开始停水，非常规律，让人怀疑其中有人为因素。”“前几年说要增粗管道，让大家等着。去年又说建水厂。我们等了5年，眼看又到酷暑，日子太难熬了。”

附近新水厂今年完工

仍无法确保正常供水

永丰维修所工作人员透露，红英小学斜对面正在建一个水厂，年底就能建好。记者决定现场探访。两名老人抱病驱车，要求同记者一起去验证，“我们也想了解水厂建在哪儿，看能否解决问题。”

当值正午，太阳火辣辣地高悬在头顶，一动一身汗。根据永丰维修所工作人员提供的地址，记者和居民们跟着导航前往“红英小学”斜对面的新建水厂。沿着温北路、黑龙潭路一路向东，至韩家川路右转行至红英小学，记者现场看到红英小学右侧斜对面是一处单位大院，左侧斜对面则是一片居民区。

“红英小学斜对面没找到在建水厂，能否确定下具体位置？”记者再次联系永丰维修所。

随后，记者拿到了“红英小学六里屯分校”的地址，又同两名老人再次驱车向北，一路辗转来到红英小学六里屯分校。就在该所小学大门前、四周拉起的灰色围墙内，一大型施工设备将长长的机械臂伸向高空。“今年4月开工的，预计9月底完工。”一名值班人员告诉记者。

围墙上钉着该项目建设公示牌。公示牌显示，该建设项目为海淀北部地区永丰调蓄水厂（配水厂）工程。建设单位为北京市自来水集团有限责任公司。

看到确有水厂在建，两名老人舒了一口气，开始互相安慰，“明年夏天该不会停水了。”但随之又担心，“这个水厂建成后，是不是我们小区的停水问题就能解决了？”

老人的担心并非多余。在施工现场，记者同该项目负责人董女士取得联系，她回应称自己只负责项目建设，其他问题得问建设方，“这只是一个调蓄水厂。”

6月8日下午，记者再次致电永丰维修所，并同北京市自来水集团一相关负责人取得联系。最终，该负责人告诉记者，经向相关部门询问，该水厂只是调节蓄水，会设泵增压，但只能改善望麓园小区低层住户用水，“不敢说能确保正常供水。”

另外，针对望麓园小区居民有关加泵增压、应急解决今夏供水问题，该名负责人也未能给予确定答复。

北京日报客户端记者 张淑玲

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监制：苏越

编辑：陆琪

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