今天是立冬节气，随着全市区域锅炉房统一点火试运行，北京正式开始试供暖。也就是说，从今天起，市民家中的暖气就应该逐渐热乎起来了。市城市管理委供热办提示，试供暖后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
今天一早，北京热力海淀分公司西八里供热服务中心内一片忙碌，“今天试供暖开始，一会儿居民家里有暖气不热的就该来电话了，大家准备好，有报修的第一时间上门响应。”中心负责人李海霞叮嘱其他工作人员。上午9时，位于朝阳区望京附近的北京热力集团东湖供热服务站控制室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。东湖供热服务站成立于2015年5月，管辖面积402.59万平方米，其中居民面积219.56万平方米、公建面积183.03万平方米。管理47座热力站，负责周边用户22693户，其中居民用户20987户，公建用户1706户。从张登瑞面前的电脑屏幕上可以清楚地看到，这处热力站的10台锅炉中已有两台开始运转，“今天零时起，我们准时为锅炉点火启动，经过这几个小时的运转，现在一次供水温度维持在63℃左右，居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说，接下来到正式供暖前的这一周，将重点关注设备试供热情况，并根据室外气温变化启动其他锅炉，逐渐升温。据市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，按照全市供热工作部署要求，11月7日全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位从今天起，统一进行点火调试和巡检，系统加压、上水，并保持热态运行，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。胡荻告诉记者，试供暖期间，供热工作的重点是先要让供热管网中的水循环起来，居民家中的暖气片摸起来感觉热乎了，但是由于距离热源远近不同等问题，可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18℃的标准。胡荻介绍，为了方便居民报修，供热单位要主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率，“同时我们也想提示市民，试供暖开始后，要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”此外，供热试运行期间，各区还将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。“试供暖首日，接线量相对于此前几天肯定会有一个小小的增长，但是从打压试水以来这段时间的总体接线量来看，对比上一个供热季有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍。记者了解到，2020-2021年供热季，北京热力集团“96069”客户服务热线将作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台，服务范围覆盖到全市16区、1200家供热单位，服务面积达到8.95亿平方米。何迎纳告诉记者，热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。此外，用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。记者了解到，今年，全市各区将通过“供热管家”、“网格化”服务等多种方式为居民解决供暖诉求。以大兴区为例，从去年开始，北燃热力针对辖区内居民推出了“供热管家”服务，84名供热管家从“幕后”走到居民身边，今年他们也将继续提供精准供暖服务。
北京热力集团相关负责人告诉记者，2019-2020供热季结束后，热力集团结合96069供热服务平台数据，整理分析用户诉求，对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区，天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展了有针对性的供热设备设施更新改造，“接下来的供热季我们也将重点关注这些地区，确保不出现的新的低温区。”此外，今年供热季期间，北京热力集团总供热能力可达9128兆瓦，8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂将为城市热网提供充足热源保障。丰台区58处锅炉房今晨点火
一般供暖报修4小时内解决
今天立冬，全市启动试供暖。记者上午在丰台供暖所看到，承担着1500万平方米供暖服务的58处锅炉房167个系统已陆续启动点火，开始缓缓温暖着15余万户居民的家。
“我们家暖气怎么还没热呢？”“今天陆续点炉了，我们在一个锅炉房一个锅炉房的点火调试，您那儿可能还没到呢，今天下午如果暖气还没有热乎气儿，您赶紧打电话报修……”
“我拧暖气放气阀的时候给拧折了，没跑水，但是没法放气了。”“您稍等，我们这就安排师傅上门处理。”
上午8点，丰台供暖所96118热线电话不断响起来，工作人员耐心地解答着问题。
记者从丰台供暖所获悉，目前该所已经建立起以企业微信和96118平台为基础的数字化、智能化管理模式，打造一个服务流程可测量、可考量、可追溯的完整服务体系。为了做好今冬供暖96118供热服务热线的24小时接听工作，抽调了30名职能部门员工扩充到一线接听，确保及时有效处理居民诉求。将做到一般报修维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题24小时内处理解决。
在试供暖期间，居民应对自家室内暖气片、管道、阀门首先进行全面检查。如遇暖气不热，可打开排气阀放掉空气，进行排气调节。若尝试排气调节无效，暖气依然不热，或出现跑、冒、滴、漏情况，应及时向供热单位报修。
如果出现一般性的供热问题，市民可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询，这样便于问题的快速解决。如果供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题，或是发现供热单位没有按期点火试运行，可以拨打市区供热服务监督电话进行投诉。
北京日报客户端记者 王天淇 方非 孙颖 相旭阳 关印