周贤：卓越的教育内容需要卓越的服务设计——群岛「服务设计课（中阶）」第二期开放报名，4月22日开课

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卓越的教育内容

需要卓越的服务设计

而这绝非偶然就能发生

by  周贤

群岛服务设计中阶第二期即将于4月22日开课，为期5周。

亲爱的服务设计师，我想邀请你先一起思考一个问题： 

教育本身和服务设计的共同点是什么？

2009年的温哥华IxDA大会上，时任青蛙设计公司总监的著名用户体验设计师，Robert Fabricant 发表了一个开创性的观点：行为是我们的媒介。其观点核心在于：我们作为设计者，不应该（仅仅）将具体的产品物品或者运作流程作为关注中心；设计真正的终极目标，或者，设计动作的进化方向，是 「影响、引导和塑造人类行为」。

换言之，我们不应该仅仅去设计功能性的、可用的那些产品和服务，更要设计有说服力的、有影响力的行为系统。

然而，什么又是一个有说服力的、有影响力的行为系统呢？我更喜欢来自设计大家 Don Norman的定义。 

（老爷子这张照片我特别喜欢）

Don Norman，国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，认知心理学学科的创始者，也是销量百万本的专业书籍《设计心理学》的作者。

他将设计的维度分为三个层面：感官层面（Visceral），行为层面 (Behavioral), 反思层面 （Reflective）。

• 感官层面是指产品的外观、样式、框架等等，如何吸引人 —— 也就是我们讨论过的 How it Looks。
• 行为层面是指：如何在使用系统时的交互体验，即让人们在参与过程中，便于使用和乐于使用；也就是我们讨论过的 How it works。
• 反思层面：是人通过这个系统， 能够对自我的行为进行思考，对身处某个场景时的感受进行觉察、并且有所探索。也就是说，这个设计体系将如何影响我们对自我，以及我们对这个世界的认知和感受。

即：不仅仅是好看（Looks），不仅仅是好用 （Works），还有一些 Beyond 的东西；一些不是被别人安排、被别人告知、被别人计划好了就照着做的东西。而这一点，在这个时代，也许尤为重要。

从这个角度而言，好的设计和好的教育，在本质上是完全一致的。—— 或者，我们用教育3.0的黑话来说：产品服务设计和教育内容设计是一体两面，是 Show, Not Tell 的承载关系，是 To Be Not just to Do 的内在呼应，更是我们作为一个真正有价值观的教育创变者，所应该掌握的能力。

唯有如此，好的教育，才能被说出来，被写出来，被传递出去，被感受得到。

要做到这一点，并不容易。

就像好的教育设计，很难在1个月、2个月里就能彻底掌握了如指掌一样；服务设计的能力也是一样 —— 我们不可能通过掌握一些知识点或者几个工具，就能在短期内“速成” ，并将自己的服务系统完美设计出来。

我们作为服务设计者，需要在真实的工作过程中，和团队伙伴一点点的尝试，一点点的领悟，逐步的提升。同时，在已有一定实操的基础之上，我们必然会对一些更为重要的议题展开更高层面的想象。比如：

• 服务设计的动作切角可以很多，那么，什么才是此时此刻 “对” 的服务设计？
• 服务设计的价值取向各种各样，那么哪个方向才是我们值得追求的？
• 以及，如何才能触发团队伙伴具有同频的设计共识，为做出真正有价值的服务设计而共同努力？
• ......……

用唐·诺曼的话说：「 与其说要有目的，不如说要有格局 」。

由此，我们将能从打造一个不错的教育产品开始，一步步走向构建一个卓越的教育产品。

简而言之： 

卓越的教育内容，需要卓越的服务设计；

而卓越的服务设计，绝非偶然就能发生。

在这五周里，我将和各位对服务设计——尤其是对群岛理念的服务设计体系已经有一定理解和实践的教育创变者们，一起探讨和学习更为深入的内容。

作为中阶班的学习者，也就意味着我们的目光不仅仅停留在对于服务体系具体的 “设” 上，更会提升到 “ 计” —— 也就是「战略性思考」上。从而，走出我们自己独一无二的卓越服务设计之路。 

服务设计中阶的讨论主要分为五个模块：

群岛服务设计（中阶）班

模块一：再次观察、解构、重构我们的服务体系 —— 如何洞察和感知设计的灵魂?

模块二：从情绪到动机的设计 —— 如何让用户更好的参与和交互?

模块三：从日常化的助推到游戏化的吸引 —— 如何让用户拥有更好的体验?

模块四：从团队的定期感应到综合维度的审计 —— 如何评估我们的服务设计效果？

模块五：你的三体用户是谁？—— 从单一用户到共同体用户，从单一产品到组合体系

中阶课程的学习伙伴，优先欢迎已经参加过「给教育者的服务设计初阶课」的学友；

以及，在自己的教育公司或者教育机构里，通过内部学习掌握和实践了群岛服务设计内容的伙伴，也可以尝试。

同时，和群岛所有的学习之旅一样，这不是一个“我说你听” ，或者 “掌握几个工具知识点就好” 的学习模式；我期待每位设计师带着自己的真实实践和四卡思考，以及一颗真诚的交流之心而来。并以这个五周的共学为起点，激发出更多的未来持续探索的服务设计火花。

我在群岛，等着你。

 （请扫二维码或点击“阅读原文”申请）

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