华贸学子变身“店小二”，实战京东SOHO运营成绩第一名
华贸始终致力于培养
高素质技术技能人才
并不断探寻新的教育教学方法
为切实提高学生的实践技能
学校经贸学院与京东合作
把双十一实战搬进课堂
电子商务专业的同学们
开展了为期两周的特别实训
经贸学院在现场进行了精心的布置，悬挂宣传横幅，设置气球，摆放奖品，现场气氛非常活跃。11月11日上午8时，随着下单高峰到来，大批订单霎时涌入系统，无数个咨询问题都需要一一作答。一双双眼睛紧紧盯着屏幕，一条条接单信息从键盘上轻舞的指尖飞快打出，同学们耐心细致与买家沟通，快速娴熟地处理着订单，指导老师们也在旁边紧张地巡视指导。
经贸学院副院长谢桂珊
京东讲师臧东升、王涛
以及三名参加实战的同学
在现场接受了采访
一起来听听他们怎么说
经贸学院谢桂珊副院长（图中三位老师中间）
为了促进我校电子商务职业教育与技能培训链和产业链、价值链有机融合，营造产教融合的良好生态，走出育训结合、工学一体、校企双轮驱动的职教发展新路子，学校于今年6月成功申报并成为“1+X”电子商务客户服务（初级）职业技能等级证书试点学校。
经贸学院邀请两位京东讲师进校为我院学生进行考证培训，期间正值电商盛大节日11.11。于是，我院与京东协商举办为期2周的实战项目以提升同学们的实操技能，由京东提供11.8-11.21期间的真实客服业务给学生处理。
本次实战项目是我院产教融合、校企协同育人的人才培养模式改革带来一次有益的探索与碰撞，有利于培养与时俱进、符合企业岗位技能要求的电商应用型人才。本次实战表现优秀的同学，将会优先推荐进入京东客服之星面试，通过者作为企业储备管理人员进入京东进行全面培养，并提供具备竞争力及优势的薪酬福利待遇。京东全国客服中心高级讲师臧东升
大家好，我是来自江苏宿迁京东全国客服中心高级讲师臧东升，这次来到华南商贸职业学院辅导同学们《“1+X”电子商务客户服务职业技能等级证书》理论和实操课程。因培训课程期间，正值京东11.11全球热爱季，对同学来说是一次非常好的契机，能够感受到互联网的速度与激情。
我看到了同学们前期利用晚自习时间努力参加培训，积极向上而充满激情，对此次合作十分乐观。为了回应校方及同学们的强烈期望，服务提升部提供很多丰富多彩的课程，我更是倾囊相授。实操期间，同学们面对真实的客户没有任何紧张感，相当自信。针对客户反馈问题同学们也是积极响应，讨论方案，提供方案，并积极行动，解决客户端问题，客户对我们同学们的表现也是非常认可，给予点赞。
截止目前，华贸实战成绩名列全国合作院校前茅，SOHO运营部第一名。我司及校方领导对目前实战成果非常认可，表示热烈祝贺！在接下来的2周培训期间，我会继续与同学们共进退，我希望同学们能够收获证书，更想让同学们有一次美好的真实的类职场实习的大学生活的经历，同学们加油！京东全国客服中心讲师王涛
一段跨越1500公里的师生情，看到华贸的新鲜血液瞬间感觉回到了自己的大学时代，感到冲劲十足，看到这一群等待展翅翱翔的“雏鹰”，深刻感知到自己的赋能是给他们最好的给养。
11.11大促前夕，所有的同学们既憧憬又紧张，害怕自己无法给客户最满意的服务，愧对客户的信赖。但是我们告诉他们，没有我们解决不了的问题，只有你想不想用心处理的问题，只要你用心所有的事情都可以处理好。经过前2周的培训赋能，11.11大促当天同学们干劲十足，充满激情，华贸承接量大幅度提升，业务能力明显提升，我校实战成绩名列全国合作院校前茅。
通过这次的合作，我深刻感受到华贸学子不负勇往，不畏艰辛，不负每一份热爱的精神，从学生的精神中也感受到了华贸的氛围，一个好的氛围才能培养出这样这样一批出彩的学生。感谢华贸给了我们这样一批优秀的学生！这是2020级电子商务专业学生第一次参加实战，看似简单的客服工作，对同学们来说充满了挑战，几乎每秒钟都会有顾客来咨询，一天下来要解答近千个问题。
"电商1班张玉婷同学
感觉很不一样，虽然很辛苦，每天要回答这么多问题，但是能真正把学到的东西运用到实际中来，对以后从事电商工作有帮助。在这过程中也意识到做服务行业要注意沟通技巧，保持耐心，这在以前的我是做不到的。
通过本次实战，我真切感受到11.11的狂欢，也学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，学会了客服话术并且活学活用，收获可谓颇丰厚。我学会了聆听，与客户保持良好的沟通和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。电商3班黄梓鸿同学
我在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录，并且将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。通过本次实战，我不仅了解到了京东客服后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识，培养了独立分析问题和解决问题的能力，提升了自己的职业素质。
电商2班张展鹏同学
这次实战让我更加热爱电子商务这个专业，也让我对客服这个职位有了新的认识。这个机会非常好，是我第一次接触企业岗位。作为电商学子，通过这样的活动进行锻炼与实践，也可以为未来就业提供明确的方向。实战的过程虽然很累，但让我学到了很多东西，我感到很充实很快乐，希望学院今后能够给我们提供更多的实战机会！
希望同学们抓住实战机会
在学校扎扎实实学好专业知识
掌握技能，提高动手操作能力
让自己未来踏上社会更具有竞争力
了解更多华贸资讯
请扫描下方二维码，关注微信公众号
👇👇👇