车谷卫士 | 热心服务群众的价格监管员

原来在盐业公司从事办公室工作，考入市场监管局从事价格管理工作，这是个怎样的感受？武汉经济技术开发区（汉南区）市场监管局价格管理科职员胡伟，用一句话回答“抓紧学习，在干中学，在学中干。”

10月9日中午，刚从外面检查价格管理工作回来的胡伟，又一头扎进办公室，开始整理当天检查的工作情况，他笑称自己是“四员”：宣传员、执法员、调解员、服务员。

宣传员  将疫情期间价格政策宣传到位

胡伟原来在盐业公司工作，2018年7月考入武汉开发区（汉南区）市场监管局，成为价格监管科的一名工作人员，工作职责主要是两方面：除了接待处理关于价格方面的投诉，还有日常对价格进行监管，角色转换，点多面广难度大。

2020年初新冠肺炎疫情期间，每天都会接到关于价格方面的投诉。有一位老人在反映：“自己在小区团购的蔬菜，比平时贵。”胡伟在了解详细情况后，与销售者联系，得知这些蔬菜是从很远地方运来的，相对比平时贵一些。他当即耐心与老人解释，因为疫情原因，运输等各方面不是很方便，导致了蔬菜价格贵一点，但利润率没有超过去年同期“销售商表示还要送一些蔬菜给您！”

反反复复解释，老人终于说：“谢谢！谢谢！”胡伟说，因为价格方面的问题，千头万绪，从自己工作角度来讲，也是一个宣传员，时刻宣传价格方面的知识。遇到有些并不是价格方面的投诉反映，他总是耐心解释，并依据法规给投诉者指引一个正确的方向。同时在日常巡查检查中对全区生活物质供应商超和170多家零售药房不间断的宣传“重要生活物质、防疫用品药品等重要商品价格不得超过2020年1月19日前最后一次实际交易的进销差率”，倡导各市场主体遵循公平、合法和诚实信用的原则，增强社会责任感，用好自主定价权，依法合规诚信经营，开展公平有序的市场竞争，自觉维护市场价格秩序和群众利益。

执法员 严格执法尽职尽责解难题

作为一位“执法员”，胡伟一贯是严格执法尽职尽责为各类市场主体解决难题。

有一件事，至今让武汉开发区市场监管局工作人员印象深刻，那就是关于转供电收费政策。

2019年7月9日，武汉开发区有四季阳光花园小区艾新伟、栾国武、宗波三位商户，来到武汉开发区市场监管局物价科咨询转供电收费政策。当时胡伟负责接待并介绍了有关情况：按照最新湖北省电网销售电价表，湖北省不满一千伏一般工商业用电标准为0.6907元/千瓦时，电损耗损计入比例不超过总表计量数7%收取，电费及电损合计最高按照不超过0.739元/千瓦时收取。

这三位商户反映，该小区物业公司武汉世纪万达物业管理责任有限公司一直按照1元/千瓦时收取电费，但自从2018年4月1日起，国家降低电网环节收费和输配电价格，一般工商业电价平均降低10%。该小区物业于去年年底按照国家目录电价标准收取电费，对于之前多收转供电价款，希望市场监管局能监督该物业退还多收电费。

针对商户反映的相关问题，胡伟当即上门对武汉世纪万达物业公司收费情况进行调查。针对调查发现的问题，胡伟对物业公司进行提醒告诫，要求物业公司严格按照国家、省相关政策，认真自查自纠，积极整改，将降价政策措施传导到终端用户。

最后，武汉世纪万达物业公司分批向世纪阳光花园86户商户退还前期多收电费共计10.6万余元，其中艾新伟等三位商户共收退款3.2万余元。

从接到投诉反映，到最后商户收到退款，在商户手中拖了快一年的难题，不到10天就解决了。事后，商户给武汉开发区市场监管局送来锦旗。

疫情期间，针对宁康大药房涉嫌对疫情防控相关医疗用品哄抬物价的行为，胡伟及其同伴们在接到有关情况反映后立即行动，连夜提取宁康大药房电脑销售台账资料，连续奋战15个小时收集整理有关资料，针对检查中出现的问题，依法依规对该药店进行立案办理，并对该药店做出了5万元行政处罚，成为全市第一起在疫情期间查处的价格违法案件。对当时社会上哄抬物价的行为给予了有力震慑，规范了生活物质和防疫用品价格秩序。

调解员 善于沟通处理问题迎刃而解

武汉开发区市场监管局同事对胡伟的评价是：“来的时间不长，做了很多事”、“一个80后，没有娇气，而且对工作敬业，爱学习”、“为人淳朴、工作踏实”、“对工作上不懂的事情，总是想办法去弄懂弄通”……

对这些评价，胡伟总是不好意思，他说：“其实，我就是在工作中不断学习而已，与其他同事相比，我还差得远。”

除了宣传员和执法员，胡伟称自己还有另一个身份“调解员”。由于经常要和反映价格方面问题的群众打交道，面对有些不属于价格监管方面的问题，他当起了调解员。`

胡伟在现场进行调解

胡伟所在的科室就三人，在疫情期间，接到的关于价格方面投诉比较多。根据工作要求安排，群众当天反映的问题，必须日清日结。

“其实，涉及到钱的问题，不一定是价格问题。”有一个商户王先生反映关于垃圾清运费的问题，称“物业来拖了10车垃圾，但并不是我一家的垃圾，费用要减下来。”胡伟接到反映后，经过调查了解，发现并不是价格违法问题，而是属于民事纠纷，而且双方已经签约合同，有明确的合同关系。他耐心给商户解释：垃圾清运费，其实是市场调节行为，物业并没有价格违法。

同时胡伟当起调解员，“您和物业换一个身份看看，当您和对方签署了合约，而且都是在理的，您说对方如果不付费用，怎么办？”晓之以理动之以情，王先生同意了胡伟观点，与物业握手言和。

在疫情期间，经胡伟办理的市长专线、城市留言板、12315、微博、阳光信访等多舆情渠道群众疫情举报投诉件 300多件，严格做到疫情举报投诉，日清日结，及时回应群众关切的重要民生问题。

其实，无论是宣传员、执法员，还是调解员，在胡伟看来，作为一位市场监管局的工作人员，就是要严格依法履职为各类市场主体服务，把服务做足当好服务员，很多事就好办了，“再辛苦也值得。”

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作者：胡义华 阎勇    编辑：DH

审稿：姚军   邵峥嵘

执行总编：郭永才   唐东风

中共武汉经开区工委（汉南区委）组织部

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