【共同缔造】江夏区龙井社区创新建设网格服务驿站，打造“零距离”便民服务圈

江夏区纸坊街道龙井社区共有3081户，由39个无物业管理、无单位管理、无人防物防的“三无”小区组成，划分为13个网格，辖区呈现“面大、片广、点散”的特点，存在管理难度大、传统服务阵地辐射不够等问题。龙井社区党委立足社区实情，运用共同缔造理念，建设4个网格服务驿站，辐射13个网格，打造“零距离”便民服务圈。

汇聚多方力量，建设网格阵地

龙井社区党委充分发挥社区“大党委”作用，协调区民政局等17家“大党委”成员单位，帮助提供活动阵地、装修改造等，为网格服务驿站建设提供硬件支持。通过召开板凳议事会、居民听评会等，组织居民共商驿站规划、共同设计标识、参与改造施工。

健全运转机制，提供精细服务

在广泛收集居民意见基础上，网格服务驿站建立小事7日内解决、大事15日内解决、难事30日内解决的“71530街头协商议事机制”，对人居环境整治、矛盾纠纷调解等关于居民切身利益的事项进行协商讨论，共寻解决路径。网格服务驿站创新党员活动、政务办理、志愿服务、民意收集、诉求调解5项基础服务和多项特色功能的“5+N”服务模式，为居民提供“一站式”服务。推行“7×24”延时服务机制，让居民非工作时间也能办事、户外工作者夜间也能享受服务，提升政务服务温度，做到为民服务不打烊。

社区书记与社区民警在网格服务驿站讨论社区治安防范工作。

广泛发动群众，激活自管力量

龙井社区党委挖掘热心居民组建“驿站自管组”，以居民自我服务保障驿站自主运转。吸纳驻区联区单位、下沉党员、志愿者、新就业群体等多方力量成为驿站“合伙人”，通过“居民点单、驿站派单、合伙人接单”的途径提供服务。驿站“合伙人”共认领小区“微心愿”、办理“居民提案”活动87次，累计办结服务事项924件，解决群众“微心愿”1800余件。

驿站工作人员与居民协商讨论101号院墙外树干倒塌处理事宜。

强化工作保障，实现长效长治

龙井社区党委创新“党建引领+公益主导+盈利支撑”模式，引进4家社会组织参与驿站运营。社区提供驿站场所、政策扶持和财政补贴，推动社会组织以低于市场的价格为居民提供养老托育、卫生健康等公益服务，延伸打造“幸福食堂”“共享书屋”等服务阵地，实现驿站服务向全龄化、可持续拓展。完善“时间存折”积分兑换机制，激励居民参与志愿活动，以双向服务实现双向奔赴。

金钥解码　　龙井社区党委聚焦基层治理短板弱项，精准对接群众需求，以构建“零距离”便民服务圈为目标打造网格服务驿站，通过建强阵地、健全机制、精细服务、提升效能，最大程度发动辖区机关企事业单位、社会组织、党员群众等参与驿站建设管理，变“群众找上门”为“服务送上门”，让网格服务驿站成为践行群众路线的有效“链接”，实现居民自治与网格服务有机融合。

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策划\中共武汉市江夏区委组织部

来源\武汉组工

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