新QC七大手法-III-系统图法

系统图是把目的与需要采取的措施系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施的方法。

步骤：
a. 确定目的；
b. 提出措施；
c. 确定设定目标的限制条件；
d. 评价措施；
e. 第一次展开，讨论出达成目的的手段
f. 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；
g. 制作实施手段的评价表
h. 绘制措施卡片，作成系统图；
i. 确认目标是否能够充分的实现；
j. 制定实施计划，确定进度、责任人。

系统图的类型:

1、对策型：以“目的-方法”形式展开，设定目标、结果等要达到的终点，将所应用方法依次展开。例如“如何提升员工满意度？”，则开始发问“如何达成此目的？有哪些方法？”。

头脑风暴讨论后有如下方法：减少加班时间，改善食堂饭菜质量，称一次方法；再将“减少加班时间”等一次方法展开，继续发问”有哪些方法可以减少加班时间？”，以此得二次方法；这层层展开，最后完成对策型系统图。

2、原因型：以“结果-原因”方式进展开。例，问题“为何某产品废品率突然提高？”，进而提出问题“导致废品率突然提高的原因有哪些？”。

分析讨论原因是：人力不足，新员工操作不熟练等；接下来以“人力不足”为结果，再追问为何形成此结果？；其中“人力不足”的原因分解为：招聘困难，人员素质不够等；继续展开，同样就每项本次原因展开成下次原因，最后完成原因型系统图。

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