携程19岁：峭壁边缘的华章

很多采访过梁建章的记者都知道，相比于携程联合创始人、执行董事会主席的名号，梁建章更喜欢以人口学家的称谓被见诸报端。

图片来源：新浪财经 梁斌 摄

最新关于梁建章的报道，是他对于“完全放开计划生育”的评论：并没办法阻止出生人口的锐减。在名为“人口与经济”的财新网专栏里，梁建章最新的文章是《人口结构如何影响企业家精神》。

不过，任何人都无法将19岁的携程和梁建章分割开来。即便是2016年11月，梁建章将CEO之位传给孙洁，自己退居董事会主席一职。

23日，携程公布其2018年第一季度财报，显示当季净营收为人民币67亿元，净利润为人民币11亿元，靓丽的指标大大超出市场预期。

但与此同时，自2017年以来，18岁的携程先后爆出捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟、竞价排名等种种问题。而航司和酒店逐步推行的自建互联网销售渠道，则更是将携程釜底抽薪。

长期独霸在线旅游市场的携程，仿佛披着一袭华丽长袍，正站在悬崖峭壁前虎啸龙吟。只是市场风云瞬息万变，携程能否继续谱出一曲华章？

01

营收数据：多受季节性影响

5月23日，携程公布了2018年第一季度财报。虽然第一季度，携程遭遇了“天价机票退票费”恶性负面事件，但靓丽的财报数据仍大幅超出市场预期。

财报显示，受益于第一季度内的春节等季节性因素，携程2018年第一季度在酒店预订、旅游度假等板块的业务量增长明显。

此外，携程的国际差旅业务在该季度得到快速增长。财报显示，在不计入天巡（Skyscanner）业务的营收中，国际机票业务对携程收入的贡献超40%，而天巡的直接预订业务第一季度收入增长超过6倍。携程此前在二三线城市大举布局下线门店，据其统计，线下门店2018第一季度GMV增长约达50%。

显然，携程方面对于公司的业绩持有更大的期待。携程预计，其2018财年第二季度的净营业收入年增长率约为12-17%。

02

峭壁前的起舞

靓丽的财报数据并不能掩盖携程在价值观层面出现的问题。

今年3月份，携程CEO孙洁与携程华南区总经理、深圳总经理出现在深圳市消费者委员会办公室，就“携程机票退票费九千多”的投诉案，向消委会提交“情况说明和整改承诺”，并鞠躬道歉。

本月初，鲜少露面的梁建章在接受媒体专访时坦承，“那是个错误，以用户为中心的准则出现了偏差。现在要把它纠正过来。”在他看来，在纠错的过程当中，收入减少以及业绩受影响，这都不是问题，关键是能有利于用户，能有利于携程长期发展。

事实上，自2017年以来，由演员邓超说出的“携程在手，说走就走”广告语，一度被女演员韩雪修改成“携程在手，看清楚再走”的句子公布于社交网络，引发围观。随之，有关携程出售机票时以隐蔽方式搭售产品的行为成为新闻热点。这些问题一次又一次将这个全球第二的OTA推上风口浪尖。

这一切，或许和携程长袖善舞的资本手段有关。资本运作之下，KPI优先。

让我们把时间拨回到2015年10月。当时，被去哪儿网在在线旅游市场吊打的携程处处掣肘。随后，创始人梁建章二次回归，重整携程。直到2015年10月并购去哪儿网，用资本的力量让携程赢得独霸在线旅游市场的体量。

当“去哪儿”的品牌正逐渐淡化出市场时，一则去哪儿网员工美团恶意下单被刑拘”的新闻，使去哪儿的新闻再次被公众关注。

事件的起因，是徐州去哪儿网李某等13名员工利用美团网的赔付规则，在美团网频繁下单，并以到店无房等理由索要赔偿。仅半年时间，李某等人总共获得赔偿款 45 万余元。徐州市警方将13名嫌疑人抓捕归案，其中9名已被刑事拘留，4名被取保候审。类似事件此后在福州、成都等多地被报道。

一位“去哪儿”的前高管对此事评论道：“这是携程常年KPI导向出的问题，销售员工为了完成KPI，不得不走捷径。另一方面，也是公司对于做竞争对手测试单这个高压线的漠视。”

03

新入场者搅局

如果说成立于1999年的携程，搭上了国人数次消费升级的便车，及时满足了商旅人群、高端消费者的旅游需求。那么在遍地都是95后、00后消费者的当下，携程则显得有些无所适从。

而市场留给携程的机会已经不多，随着阿里飞猪和美团旅行的强势入场，抢特价机票用飞猪、给老板定机票酒店用携程，自己出差用美团已经成为多数都市一族的习惯。

以酒店领域为例，其对于阿里和美团既有业务都不是一个孤立的存在。对于阿里，酒店是与支付、信用绑定；对于美团，其消费者在美团平台消费饮、外卖、休闲娱乐时，定酒店就成了顺便而为的消费行为。

与携程曾经的对手——去哪儿、艺龙等不同，这些巨头和准巨头携用户、流量、资金入场，是携程吃不掉的对手，迫使携程这头迎风而吟的大象开始了转身。

曾有分析认为，最近几年携程的股价走势中，几个非常明显的上升拐点，基本都是并购之际。如今单纯的在线旅游市场，已触摸到了行业天花板。

一位互联网观察者分析称：“不管哪个巨头，只要抓住了年轻的用户，不管他今天消费的是多么低端的酒店，他们一定会长大，会变得像今天的商旅人士一样，去出差，去住高星酒店。”这是一场需要耐心和远见的战争。　

04

携程，你pick吗

梁建章曾对媒体表示，旅游是全球性的市场，需要在全世界跑赢竞争；携程最大竞争对手就是Booking（缤客）、Expedia（亿客行）这样的国际巨头。

而如今，国内在线旅游市场风云再起，在高度重视品牌形象和用户口碑的今天，携程能否重塑用户体验，从而继续谱出华丽的乐章？让我们拭目以待。

*本文图片来源网络。

更多优质文章，请点击关键字

本文版权属于《钱先生看财经》公众号

（qianxianshengcaijing）

未经授权不得转载

约稿、转载、投稿、商务合作

请联系：[e-mail]