【往事】我的一次维权经历……

      年年3.15，今又3.15。

      在3.15这天,我又想起了十四年前自己的一次维权经历……

      那是2006年的事情了，当时自己的手机在中国移动订制了“天气预报”业务，每月1.5元，全年服务费18元。后来，每天一次的天气预报短信感觉有点扰人，况且自己对天气预报这种业务并不是太需要，所以决定到期后不再续费，取消此项服务。

没有想到，这项服务到期后移动公司却给我发了一条短信，通知我又续订了一年的“天气预报”业务，随后中国移动系统自动从我的话费中扣除了18元。为此，我找到了位于火车站的中国移动营业厅，当时一位大堂女经理接待了我，我把自己没有续订“天气预报”这项业务向她做了说明。她说：“像你这种情况，都是自己回复了订制的短信后，移动公司才给你续订的。”她的意思就是说，是我自己续制的，和他们移动公司没有任何关系。我反复向她解释我没有回复短信订制。但是，她始终坚持是我主动订制的。

在营业厅和大堂经理说不清楚，我就打电话和河北省气象台联系，把我的情况做了说明，河北省气象台的人工客服说是系统自动续费订制的，如果我不需要这项业务，他们可以停止这项业务，并承诺退回话费18元。

       听到河北省气象台的客服这种答复后，我的气不打一处来，就返回去又找到了火车站移动公司的大堂经理。可她仍然坚持说是我回复了订制短信才续订的。我对她说：“这样吧，你说是我回复了订制短信了，那请你把我订制的回复短信从你们公司的系统里调出来。”因为我已经从省气象台知道这项业务是怎么回事了，所以我坚持让她把我订制的短信调出来。大堂经理不紧不慢地说：“我们没有这个义务给你调出这条订制的短信。”态度仍然十分轻飘和傲慢。其实，要说一年18块钱的服务费本不算什么太大的事情，假如说我当初找到你移动公司的时候，你好好向我解释，每天不就是5分钱的事啊？也许我还会继续使用这项业务，也不会这么较真的，但是她钢嘴铁牙地说是我自己主动订制的，把责任推给了我，那我就得和中国移动叫叫真了。

我知道中国移动属于垄断行业，店大欺客对他们来说也许是很正常的一件小事。和大堂经理说不出一二三，我就在一次由中国移动公司领导参与的邢台广播电台《行风热线》节目上，把我的遭遇向中国移动的领导反映了前前后后，我特别指出在河北省气象台的客服都承认是系统自动续费的情况下，中国移动公司营业部的大堂经理仍然那么盛气凌人让人接受不了。移动公司领导说，节目下去我会好好调查这件事。

        没几天，移动公司的领导主动和我联系，并且给我表示了歉意。他问我有什么要求，我说：“别的要求没有，我只要求移动公司火车站营业厅的大堂经理当面向我赔礼道歉。”第二天上午，那位大堂经理就电话给我联系，并在电话里向我赔礼道歉。我对她说：“你不要讲了，我不接受电话道歉！”按说我应该见好就收了，可是对她先前的态度却让我接受不了，所以我就想难为难为她，非得让她在我的面前低下她那傲气的头。她看我不接受电话道歉，最后只好问了我单位的地址在哪里，并答应下午到我单位去。

可是那天中午的时候，我接到我们单位C科长的电话，问我最近遇到什么不开心的事了，我也不知道他说的是哪门子的事，就说没有遇到什么不开心的事啊！他说是不是和火车站移动营业厅有什么事啊？哦，我一下子明白了是怎么回事了，我说是。我就把自己的情况简单向他说了说。他笑着有点不好意思地说：“兄弟算了吧，那个大堂经理是我朋友的媳妇，中午她老公给我打电话了，看在我的份上别让人家去单位了，我替他媳妇给你道个歉算了。”C都说到这份上了，我还能说啥？考虑以后工作的相处，不看僧面就看佛面吧，后面的事也就不了了之了。

      虽然后来那位大堂经理没有给我当面赔礼道歉，不过，那位大堂经理来与没来当面向我赔礼道歉，我觉得都已经不是主要的了，关键是经过我的较真和维权，那么牛气的移动公司大堂经理终于向我低下了她那傲慢的头，也改变了原来的说话语气了。

没有几天，我的话费里就多了18块钱。

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