数字化转型下半场：企业如何在数字化时代更胜一筹

BAT等科技独角兽企业在过去几年间极大改变了消费者的购买行为与思维方式，引领了数字化转型的上半场；现在我们正在进入数字化转型的下半场，传统企业必须采取更主动、更聚焦的方式来实现快速、高效的数字化转型，方能立于不败之地。

作者：盖博纳 (Benoit Garbe)，资深合伙人 / 张承良，合伙人

数字化转型是当今全球企业都密切关注的话题，而在中国市场独特的数字生态下，数字化转型更是尤为重要——BAT (百度、阿里巴巴、腾讯)、京东、滴滴出行、动点科技 (抖音、头条)、小红书和美团点评等科技独角兽企业在过去几年间重塑了以零售业为代表的诸多行业并极大改变了消费者的购买行为与思维方式，引领了数字化转型的上半场；现在我们正在进入数字化转型的下半场，传统企业为了在市场上更好地生存、竞争和增长，必须采取更主动、更聚焦的方式来实现快速、高效的数字化转型，方能立于不败之地。

Prophet铂慧旗下数字调研公司Altimeter近期发布了2019年《全球数字化转向现状》研究报告，旨在捕捉在中国和全球其他地区促成现代数字化转型的变化和趋势。我们对来自北美 (美国和加拿大)，欧洲 (英国、法国和德国) 和中国这三个地区的至少拥有1,000名员工的大中企业里一共554名数字专家和高管人员进行了调研。我们的研究揭示了在中国企业与全球其他地区企业在业务运作模式，看待及进行数字化转型方面的差异。

Altimeter研究发现了 “数字化转型的六个阶段”。这一发现能帮助公司了解自身在数字化转型过程所处的阶段和最终目标。

数字化转型的六个阶段

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在这篇文章中，我们将与您分享我们的研究发现，以及这些发现对于企业推动数字化转型并在中国实现稳固的业务增长的启示。

数字化转型不是选择题，而是一个必须由CEO主导的战略问题

我们的报告显示，几乎所有企业都正在进行数字化转型。数字化转型早就不再是一个选择，而是企业发展战略的关键环节。在中国，高达 89% 的受访企业正在进行跨部门的、贯穿整个公司的全面数字化转型，这一比例显著高于全球其他地区的企业。

问题：贵公司是否正在进行数字化转型？

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数字化转型正越来越多地由企业高层直接领导。高达42%的企业表示，他们的数字化转型指导委员会是由CEO直接管理的，这一比例远高于其他地区 (29%)。

问题：指导委员会主要向哪些职位或小组汇报工作？
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中国企业正在“主动进攻”，利用数字化转型推动顶线增长，并以此作为提升自身竞争力、增加营收、优化用户体验和吸引新客户的一种方式

在企业内不同部门进行数字化转型的优先级方面，中国企业与全球其他地区企业相比，更侧重于市场营销和用户体验领域的数字化转型 (用户体验83％、市场营销58％、电子商务75％，区别于全球其他地区企业的32％、40％和23％)。中国企业在应用和发展产品创新方面的数字化转型举措也远远领先于全球其他地区企业。

然而，中国公司似乎不太重视对内组织架构的数字化转型，例如人力资源、员工管理和法务方面。

问题：您提到贵组织内只有特定业务部门正在进行数字化转型，是哪些业务部门？

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中国企业这种倾向于优先由外部受众为导向开展数字化转型的特点与中国竞争激烈的数字化生态和市场格局密切相关。中国企业将发展数字战略作为保持市场竞争力的手段，不断响应不断变化的消费者需求和高速创新的市场环境。每个行业都需要紧跟市场趋势，向前发展：零售业在谈新零售，金融业在谈金融科技，制造业在谈智能制造和人工智能解决方案.

正因如此，中国的企业将数字化转型视为是一种“主动进攻”和提升竞争力的手段。他们以此寻求市场增长机会 (中国62%，全球其他地区48%)，了解客户行为和喜好 (中国50%，全球其他地区45%)，提升自身竞争力 (中国45%，全球其他地区40%)。

总的来说，全球其他地区企业倾向于把数字化转型作为提高运营效率的手段，而中国企业倾向于利用数字化转型刺激客户的需求，优化用户体验。

问题：贵企业数字化转型的关键驱动因素是什么？
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中国的企业对增长的关注可见一斑。通过对中国企业转型的重点领域的深入研究，我们不难发现客户体验与数据战略是转型的两大主导方面。

62％的企业正在IT和科技行业进行投资，以便更好地管理数据。而三分之一的中国企业正专注于设计新的改善用户体验方案，以便更好地整合，使电子商务更便捷，运营更加灵活。

问题：以上各项描述了不同类型的数字化转型举措。请指出哪些举措对贵组织的长期数字化转型工作最重要。(以上数据仅来自中国受访者) 

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不出意外，在构建用户旅程和制定相应数字化战略方面，中国企业也更为领先，高达74%的中国企业正在研究 (28%) 或已经完成 (46%) 了客户旅程的构建。百度、阿里巴巴、腾讯或滴滴的出现提升了消费者的期待。中国消费者希望获得更加整合、便利，个性化的客户体验。值得注意的是，与客户体验及其他以促进业务增长为中心的转型相比，许多中国企业在内部组织方面的转型程度相对较低。

问题：以上哪一项最能描述贵公司围绕客户旅程/体验所做的工作？

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注重成本和投资回报，较少关注内部组织与文化

随着投入的增高，绝大多数企业都表示缺乏数据证明ROI及预算是开展数字化转型时最大的担忧。61％的公司对数据的缺乏和较低的商业投资回报率的表示担忧。相较而言，只有34％的公司对预算表示担忧。外部因素显著激励着中国企业的数字化转型。与全球其他地区相比，中国对企业内部因素的关注较少。

在其他国家，缺乏明确的目标（18％）和企业文化（23％）对企业构成了重大挑战。而在中国，这一数值却大幅下降，仅为11％和6％。这更加说明了中国企业无论内部阻碍，坚持推动数字化转型的信心和决心。中国自上而下的企业文化和员工较高的数字化能力，为企业提供了竞争优势。因此，企业能够更主动、快速地进行转型。

执行摘要：

• 数字化转型正在从以BAT等互联网巨头为主导的上半场，转向以传统企业开始发力的下半场。

• 在中国独特的生态环境之下，几乎所有企业都在开展某种程度的数字化转型。相较全球其他地区，中国企业更加主动的拥抱数字化：具体表现为更多的中国企业由CEO主导数字化转型，且更倾向于优先从客户体验、电商等外部受众为导向的领域开展数字化转型。

• 值得注意的是，强大的企业文化对于企业的可持续增长至关重要。然而，相较于内部组织架构调整以及员工培养，中国企业更加关注商业投资回报。虽然推动以客户为中心的增长对于在中国运营的企业来说是一种竞争优势，但他们不应忽视员工的潜能和强大的创造力，因为这与企业的“身心灵”息息相关。铂慧最新的研究《催化剂：企业数字化转型的文化杠杆》阐述了企业文化和员工体验对于企业发展至关重要的作用。正因如此，数字化转型中的人为因素的重要性日益突出。

1. 由聚焦技术转变为聚焦客户

技术是手段，而不是目的。大力投入IT或者数据系统的确重要，但是如果缺乏对目标受众的深入理解，极有可能导致为了数字化而数字化。如何巧妙地利用数字手段与数据战略去更加敏捷和深度地发现、了解和服务客户才是制胜的关键。

2. 不应由技术部门指导，而应实现跨部门协作

数字化转型对任何一家企业的未来发展都具有重大的意义，这要求CEO在推动转型的过程中扮演更加重要的角色，尤其是在带领团队明确数字化转型战略、促进内部跨部门的协作与资源协调、在数字化转型的关键节点推动决策等方面。

3. 投资于人才与文化，而非仅仅“硬件系统”

业务与品牌的增长根植于内部能力与良好的工作文化。数字化时代尤其如此：公司的组织架构、人员能力、团队文化均需更加敏捷、更多自适应。再好的数字化“硬件”和“系统”，也必须要配备优秀团队 (心)、思维模式 (灵)、新的运营模式 (身)，并基于明确的愿景 (更深意义上的“为什么”、企业的DNA)，才能发挥出真正的效能，确保企业赢得数字化转型。

4. 不再顾虑投资支出，而应关注盈利能力的提升

数字化转型需要相当规模的投入，但成功转型所带来的收益极其可观。与其担忧转型过程中的成支出，不如制定清晰的目标、方法与标准，持续评估投资回报及数字化投入对盈利能力提升所带来的影响并及时调整投入方向，毕竟，是否数字化转型不是个选择题。

随着中国的数字生态越来越成熟，企业不仅应该关注如何面向消费者推进数字化举措，更应转变思维，反思自身的组织架构和工作模式，才能在高速的扩张和多变的市场中确保可持续发展。

您的企业在全球数字化转型进程中站位如何？
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