希尔顿，别拿国人当傻子

今天下午玩卡那些事微信群炸开了锅，起因是一封来自成都成华希尔顿的邮件。

看到这样的邮件小伙伴们作何感谢？要想了解事情的来龙去脉还要从预订酒店开始。

一

背景介绍：低价格预定酒店

许多小伙伴在11月初预定成都希尔顿酒店，大部分的预定价格是300元出头，预定成功后收到希尔顿官方发来的确认邮件，邮件中希尔顿单方面要取消订单。

二

希尔顿是否有权利取消客户订单

首先，以法律为基础看待此问题，从法律的角度看看是否合理。

根据中华人民共和国《合同法》第十四和第十五条规定，消费者在希尔顿官网预定客房，构成了要约，在收到希尔顿确认邮件后，消费者和希尔顿之间的合同关系就算成立。

又根据《合同法》第六十条，当事人双方应该按照要约全面履行自己的义务。此次希尔顿发出邮件单方面要求取消合同，希尔顿这是无视中国的《合同法》，视而不见中国的基本法律。试问一下：如果这件事发生在美国，你还敢这么做吗？

结论是：希尔顿无权擅自单方面取消客户订单。

三

希尔顿官方回复是得体

我们仔细来看看希尔顿的邮件回复，看看是否在理，得体。

希尔顿要取消你的预定没商量

这段是希尔顿官方邮件的开头，归纳大意就是：我们大希尔顿酒店价格标错了，根据希尔顿我们自己的条款，你的预定不算数，我们要强制取消，对不住了。

我想说：根据希尔顿你自己的规则条款取消订单，你们希尔顿考虑过中国的《合同法》吗？还是考虑过后觉得希尔顿自己的规矩大于中国的法律？

希尔顿“赔偿”给你

本段较长，主要讲赔偿，我试着解释一下：希尔顿不是无良的商家，我们会赔偿的。赔偿有两个方面：第一、如果你将来要入住我们酒店，每晚的价格是弹性房价的五折，而且只能有四间房享受5折，多订了不算5折。第二、如果你取消预定，下次入住我们酒店的时候，我们会你免费升级，但是升级是否成功要看我们酒店当天入住情况。

回过头来分析一下整个邮件

希尔顿先威胁消费者要取消所有预定，然后话锋一转，说要进行赔偿。希尔顿，你这胡萝卜加大棒用的好呀！

来看赔偿

第一种赔偿是弹性价格的5折，弹性价格的意思是根据客人的多少也就是入住率来调节酒店房间价格。说白了就是价格是由酒店来制定，具体价格是神马情况等你入住时候我们会通知的！因此这个5折的补偿形同虚设，消费者根本不知道。

第二种赔偿是下次入住免费升房，噗！这是个笑话。

想问希尔顿升级是指从大床房升级到双床房吗？还是从城景房升级到园景房？请具体一点，明确一些。

关键还有一条，解释权在希尔顿方面，并且升级房间要看当天入住率。

入住率只有你希尔顿才知道，如果你去住，希尔顿说不升级你也没招。这是满满的套路呀！

再说希尔顿升级房间难吗？

常客圈的朋友都知道，希尔顿金卡以上会员就可以免费升房，比希尔顿金卡高一级别的钻石卡有权利享受升级到带客厅的套房。

最后教你低成本拿到希尔顿金卡和钻石卡

去办一张国内银行的百夫长信用卡就会赠送你一张希尔顿金卡。

若你有其他酒店的高级会籍就可以匹配希尔顿钻石卡，如果没有高端会员卡怎么办才能拿到钻石卡，没有关系，去某宝找找吧！

现在的希尔顿钻石卡的价格是20-25元一张，价格非常实惠，童叟无欺，因此希尔顿钻石卡号称“水钻”。

四

海哥有话说

通过上面的分析不知道小伙伴们做何感想？我想说：

请希尔顿酒店别把中国人当傻子；

请不要无视中国的法律，把自己公司的条款凌驾于中华人民共和国《合同法》之上。

请认真对待自己的错误，用实际行动来进行赔偿。

最后，希尔顿，请真诚一点，少点套路。

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