五星级酒店“标注”我是非常挑剔的人

原创玩卡海哥云游四海 2021-06-26

对于经常出差的常旅客们来说，不知道你们是否有过投诉酒店的行为？

其实每一次对酒店的抱怨和投诉都会被酒店记录在案，登记到客户档案里面。当然客户档案也记录你的个人喜好，走心的酒店会在你入住期间满足你的喜好。

但是如果酒店遇到“特别”（挑剔）的客人，酒店通常会提醒自己的工作人员，要小心翼翼“伺”候这位被标注的客人。

越是服务一流的酒店，越会注明客人的偏好。当然酒店客人是不会看到这些备注信息，因为这是客人的隐私。

下面是一件真事，关于两位男士入住大溪地瑞吉期间被酒店备注的故事：

我（第一人称描述，不是海哥）正在大溪地瑞吉。当酒店的保洁员清理房间的时候，我正好返回房间，进门后我感到有点不好意思，不是因为遇到保洁员打扫房间，而是看到桌子上的一个便签：

注意，客人们非常、非常挑剔，喜欢鸡蛋里面挑骨头。请留意这是两位先生。

（这个信息量好大呀！大家看出来亮点没有？没有的话继续看。）

我不很确定备注（字条）仅保洁员能看到还是酒店其他服务人员都能看到。

我也不确定这个备注（字条）只有这家酒店能看到还是全球的万豪系酒店都能看到。

酒店业和航空业确实乐于在客户档案里面备注客人喜好，我知道凯悦酒店集团备注我的时候这么描述：此客人喜欢青柠味的零度可乐。（海哥也知道有些酒店已经把我标注成挑剔客人，当然也知道是谁标注的）。

更糟糕的是，尽管我今年在万豪有100+晚的入住记录，但我忘记上次投诉过的酒店名字，我也忘记了到底是针对酒店服务人员个体投诉还是把投诉上升到酒店集团。能确定的是我会填写酒店集团通过邮件发出来的入住体验报告，这其中酒店好的的一面和酒店的不足我都会如实填写。

相信我并不是唯一被酒店标注成“挑剔”客人，但是标注成“鸡蛋里挑骨头”客人就让人说不过去。

其实，有些小伙伴或许会说：“两位先生”是亮点。但我真不明白酒店为何要这样标识，如果酒店要标识客人，我喜欢这样的字眼：

此客人在万豪酒店已经入住100多晚，他经常跟伙伴一起出行，而不是标注跟“男朋友”或者跟“兄弟”一起出行。
我也知道许多酒店会备注客人信息，以便让员工认识客人们是谁，因此“两位先生”的描述我是可以接受的。
对于在出行中的一位男士和一位女士，如果酒店对他们做了一些定制化的服务，我相信这是件让人愉悦的事情。（举个例子：我住过的一家度假村，房间里面有两顶帽子，一个是为男士设计，另外一个是为女士使用，当酒店的员工发现入住的客人是两位男士的时候，酒店员工换走了其中一个帽子）

坦白说：被酒店标注成“两位先生”还是让我哈哈大笑。

通篇读完后小伙伴们有何感想？欢迎来留言说说你们对酒店标注和“两位先生”的看法：

1、这里不得不为作者幽默、开朗的性格点赞。

2、酒店对客人标注无可厚非，但是如果让客人知道被标注成“挑剔”，“鸡蛋里面挑骨头”就有点不妥。

3、酒店在标注客人信息的时候都很谨慎，尤其是填写客人负面内容的时候。友情提醒各位常旅客，平等的对待酒店工作人员，不提无理的要求，遇到问题不要觉得自己是VIP就蛮横不讲理。比如在：万豪和SPG双金卡，在雅乐轩要行政待遇和套房您怎么看一文中，这种索要超标待遇的行为我是不认同、不支持的。

4、经常入住酒店的常旅客肯定会遇到种种的问题，正确的沟通方式和方法一定要掌握。这包括熟知酒店规则（沟通层级）、持有酒店会籍的权益和义务、沟通和谈判技巧等。

当然，酒店方在跟客人发生争执的时候也要认清问题的本质，到底是客户的问题还是酒店的过失要理性分析，找出问题点后用双赢的方式解决问题。

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