每年五星级酒店住300+房晚大神用实操告诉你什么是谈心
资深的常旅客都知道谈心的重要性。我也经常收到读者朋友们的留言，询问规则外的一些问题，往往这些问题的解决方法都跟谈心有关。
我时常困惑，不知如何回答此类没有标准答案的问题，比如下面这位朋友的留言询问我如何匹配美国星巴克的金卡。
首先我要向这位读者坦白：我真不知道美国客服或者中国客服能够匹配星巴克金卡会籍。
我只记得：当时我身处普林斯顿校园旁的星巴克，拿着星巴克在中国发行的金卡却不能使用。我心想，为何作为国际化公司的星巴克，其会员体系不是全球通用？而万豪，希尔顿的会籍却在全球所有旗下酒店被承认。
于是我拨通了美国星巴克客服的电话：把我心中想法一五一十讲给了客服MM，没想到善解人意的星巴克客服先对我不能正常使用金卡表示歉意，之后给我在线建立了一个美国的星巴克账号，并一下升级到金卡。我再次为美国人民这种善良的行为所感动。
讲到这我想表达什么呢？我想说谈心非常重要。
何为谈心
顾名思义：谈心是谈心里话；倾心交谈。
谈心关键
无论是对国人还是对外国友人，真心交流，合理表达才是谈心的关键。
何时谈心
对于常旅客来说：
1、错过酒店促销的时候，比如以前万豪新人二送一（实测现在很难要到）
2、重要节日入住酒店的时候。
结婚周年纪念日，生日入住等特殊日期是可以跟酒店提前沟通，谈心提需求。
对于每次住酒店都跟酒店谈心要超标待遇，这种行为是被鄙视的，比如万豪和SPG双金卡，在雅乐轩要行政待遇和套房您怎么看文中提到这位，我只能说：真丢不起这个人。
一样的谈心，不同的结局
谈心是双方互动的产物，一方是你，另外一方未知（变量），所以同一个人面对不同人（变量）谈心的时候会有不同的结果。
举例：
1、16年万豪白金卡挑战，当时的套路是给美国客服（大妈）打电话，打一个不行再打第二个，第二个不行，再换第三个，以此类推，5个之内终究有一个客服会接受你白挑的请求。
为什么要频繁更换客服就是我上面讲到的变量（客服）不同，导致不同的结果（接受白金挑战）。
2、不得签转的机票顺利签转。
我一好友，由于临时有事，在曼谷机场要提前回国，不料买的机票是不可签转的特价票。这可怎么办是好？
作为一年在酒店住300+天以上，持有某航司白金卡的他谈心能力超强。
当天一早来到机场，找到值班主任用流利的英文讲明改签缘由，值班主任毫不犹豫的答应了他的请求，为他改签到稍早的航班（还是外航）。
白金卡会员索要套房是否合理
各大酒店对于自家高阶会员权益都有明确说明，会员权益和义务在那摆着，为何今天要单独拿出来讲？
这是因为它是普遍性问题，许多刚入常旅客之门的朋友都会遇到酒店不愿意给套房的情况。原因我归纳为2点：
1、酒店利润考量
每家酒店在同一个集团下是作为个体存在，所有的酒店个体步调一致用脚想一下就知道不可能。
来看看万豪，旗下6000多家酒店，有的酒店“厚道”对于白金卡客人给予套房待遇，但别忘了套房的价格是普通房价格的4-5倍，许多酒店会有这样的想法：如果能把套房省下来卖给用现金支付的客人，酒店的收入不就是增加了吗？
但如何说服想要套房的白金卡客人放弃套房呢？酒店这时会说：不好意思，先生/女士，今天的套房已经卖光，这次也为你免费升级到行政楼层。
如果您是一位善解人意的客人答应这样的升级，自然全然无事。对于有“心机”的客人会查看当天入住时的房态情况，继续索要套房。
酒店这时候会进一步讲：又给您查了一下，确实没有，您看这样好吗？我给你做个备注，下回您来的时候一定给您提前准备好房间。
大部分的白金卡客人这时会放弃，只有坚持到最后的人才能享受自己应得的食物（套房）。
我估计您这边是没有仔细看好，我已经看过了，你们确实有套房在卖，能麻烦您再看一遍吗？资深的白金卡客人会这么回答。
如果酒店接受了建议，满足资深客人的需求。客人不会继续谈心（纠缠），如果酒店不接受，那客人会动用条款来跟酒店据理力争，直到大功告成。
也有特例情况，酒店套房确实卖光，其他平台还显示有可售套房。这个时候酒店应该做出合理解释，避免误会，大部分的客人是能够理解、接受的。
2、酒店套房数量有限
毋庸置疑，每家酒店的套房数量都是有限的，每个白金卡都要套房（还有不是白金卡的也要），酒店也发愁。如果站在酒店角度考虑问题这也可以理解，但别忘记万豪集团政策写明：在有套房的情况下，酒店一定要满足白金卡客人套房的需求。
实际上我倒是建议酒店管理者：真要避免一天几十个白金卡会员索要套房的窘境，不如把酒店等级提高、或提高房价、再或按照先进先出原则，跟客人沟通，先到先得。
写在最后
现在常客圈流行着一句话：佛性谈心，有人问我怎么看？我想说非常赞同，但你们去佛性吧！我还是要谈心。
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