宋冬雷建医院：能拿手术刀、会玩新媒体，也懂得斟茶敬酒
在公立医院工作23年，功成名就的时候，他辞职加盟民营医院。
他说在公立医院的历史任务已经完成，想出去再造一个新的医疗生态体系。
创办医生集团三年后，他又筹建自己的三级专科医院。
同行劝他别折腾，他说我会在“血浆”用完之前，结束这台“外科手术”。
1997年和睦家建第一家医院时，盖了180多个章，20多年后，冬雷脑科医院盖了40多个。
成为中国式的梅奥诊所，希望做到病人、医生满意，帮助解决一些社会医疗问题，这是他的愿景。
△冬雷脑科医院影像科，除特别注明，本文图片摄影均为八点健闻特约摄影师郑琪
9月初，上海冬雷脑科医院正式对外营业。这是著名脑外科医生宋冬雷和他的团队，从筹备到开业整整花了三年时间才建成的私立专科医院。
对宋冬雷来说，自建医院是一件“不得不做”的事。脑外科手术对于设备的要求很高，做医生集团时，对于合作伙伴的挑选是十分严苛的。从手术设备、医疗服务、患者管理各个层面都要全面考虑。在医生集团成立的4年里，做了3500多台脑外科手术，因为在别人的平台上，每一台都要花比之前更多的时间和精力去做这些安排和协调。
“不行，还得自己建个医院。”在跳出公立医院、创办医生集团三年后的2016年9月，宋冬雷给自己定下了这个目标。这一年，宋冬雷刚好50岁，已经“知天命”了，很多圈内同行劝他别折腾了，时间不够，精力不够，运作经验不够。他的回答是：我会在血浆用完之前，结束这台“外科手术”。
跳出公立医院后的宋冬雷，喜欢在网络上抒发心臆。他的微博数量已经超过1.2万条，平均每天要发6、7条。不久前，他在微博上写道：能够做自己喜欢的事情，是幸福；如果这件事情能让大多数人觉得正确，便是成功；相关的人因为你做的事而有收获，便是完美。我希望可以完美。
完美，就落脚于冬雷脑科医院。这家以个人名字命名的私立专科医院究竟有什么过人之处？八点健闻近日专访了宋冬雷。
△宋冬雷：没有好的机场让你着陆，那怎么办？自己造一个呗。
八点健闻：8月31号拿到医疗机构执业许可证，9月2号开始接门诊，大半个月时间下来，医院运行情况怎么样？
宋冬雷：目前还只是初期阶段，拿到许可证只是可以看病，还有部分检查，比如DSA（脑血管造影）还做不了，手术也还不能做，现在实际上是一个过渡期。但是，很多人迫不及待地催着我们赶紧收病人，做手术。
八点健闻：后续的检查、手术、医保支付等什么时候能够跟上，有没有时间表？
宋冬雷：我们下了一个死命令，10月8日，也就是国庆长假结束后，必须能做全部的检查，同时可以手术，收住院病人，因为这些手续已经齐备。至于医保支付，我们初步预计，要到年底才可以拿到上海市医保定点单位资质。一旦开通医保，那长三角范围内，包括浙江、江苏的患者来看病就没问题了。
八点健闻：你在很多场合表示过，冬雷脑科医院的目标是做“令人感动的医疗”，这个提法出于什么考虑？
宋冬雷：现在医疗机构一般会说“爱心”“帮助”等。相对于此，我觉得感动的层面更高，它需要医生在某一个方面打动病人，我希望是在服务上。一方面，我们的医生有条件做到。因为大多数病人见到医生，多少有点诚惶诚恐，这个时候如果真正把病人当亲人，全心全意为他服务，让他感受到温暖和力量，我相信他会被打动。另一方面，如果你想要给患者100分的满意，就应该给员工定120分的目标。如果目标就定在100分，员工可能觉得拿80分就够了。所以，我把目标定得高一点，让员工最后达成度也可以更接近目标一些。即便最后达不到“让人感动”，至少也能“让人满意”吧。
八点健闻：说到“让患者感动”，我记得张强医生曾经举过一个例子，他说自己第一次去美国医院参观的时候，刚好是冬天，他发现美国的医生在给病人检查的时候，会把听诊器捂热了，再放到病人的胸口，他觉得挺让人感动的。在冬雷脑科医院，有类似这样的具体要求吗？
宋冬雷：有的，很多。包括你说的把听诊器捂热的事，我们也在做。我另外再举两个例子。第一个，对于门诊病人，很多情况下需要拍片，在之前，三天以后，这个病人还要跑一趟医院拿片子，再去挂个号，听听医生怎么说。在我们这里，你拍完片子就可以回家，结果出来后我们会有专人客服告诉患者拍片结果，然后把片子快递给患者。
第二个，对于新住院病人，我们每个医生都要做自我介绍，这个介绍是专门培训的，有四个要点：一是要称呼病人的名字，不能说“你好”，必须说“某某某，你好”；二是要告知病人自己的名字、职务、工作职责；三是要介绍你的团队，主刀医生、床位医生、医生助理、护士分别是谁；最后还要告诉病人联系方式，可以是自己的，也可以是助理的，目的是让病人随时随地可以找到你。这才算是一个完整的自我介绍。这些事情在我们这里是常规操作，看似简单但是能解决病人很多问题。
△宋冬雷特别强调医院的环境，强调服务。
八点健闻：你本身也是公立医院出身，在华山医院待了23年，是从什么时候开始意识到提升医疗服务的重要性？
宋冬雷：最早有这个认识是2000年，我第一次出国进修，去的是土耳其的一所公立医院。有一次，周末他们带我去私立医院开刀。当时感受很深：首先是环境。私立医院环境好得不得了。医生的态度也不一样，刚一进门，医生就迎上来了，问你咖啡喝不喝，早饭吃没吃，没吃的话，他就帮忙去拿点心了。当时触动挺大的。
八点健闻：所以2013年，你从华山医院出走，加盟一所私立医院，就是因为这个？
宋冬雷：对。当时已经想得很清楚了，我在公立医院的历史任务已经完成了。我在华山医院成长，成为有名的专家，也带了团队，当了13年的脑外科小组组长，把小组的年轻医生也培养出来了。到了这一步，我觉得自己的使命已经完成了，想去实现自己的另一个人生目标，就是把国外那套良好的就医服务体系移植到国内来。
八点健闻：当时的院领导反应怎么样，你的导师周良辅院士说什么了吗？
宋冬雷：最初，我不敢跟周老师当面说，就给他写了一封信，打印出来以后，偷偷放到他的办公桌上。我在信里首先感谢了老师的培养，我说我要走，不是因为私人原因，我是想出去再造一个新的医疗生态体系。老师看完信之后就给我打电话，说我有什么想法都可以提出来，不要意气用事。我就把我内心的想法跟他解释清楚以后，他就理解了。我跟了他这么多年，我是一个什么样的人他最明白。所以，他也算是支持了我的想法吧。办完手续后，我就一个人离开了体制。
八点健闻：你的好朋友张强早你一步跳出了公立医院，他曾说过，在那个时候，一个医生如果离开了三甲医院，是会消失的。你当时有这种感受吗？
宋冬雷：多少会有落差的。在华山医院的时候，我半天要看四五十个病人。刚去私立医院的时候，一天一个病人都没有。以前是电视台邀请我去做节目，我都拒绝，忙得要死，哪有时间去啊。后来到了私立医院，主动申请去上个节目，但是电视台受制于一些政策，已经不太方便了。但我对这种情况是有心理准备的。后来情况就慢慢好了，从一天两三个病人，到十几个，最后慢慢恢复起来。
八点健闻：2015年，你离开德济，自己成立了医生集团，现在为什么又要再走回民营医院的体系？
宋冬雷：脑外科对于手术的设备、环境、服务、术后护理等要求都是非常高的。我们医生集团成立4年来，总共做了3500多台手术，都是四五级手术，难度不比三甲医院低。我们医生的技术没问题，难就难在设备上。我经常打个比喻，我们自己开了一家航空公司，买了很多厉害的飞机，但是没有好的机场让你着陆，那怎么办？自己造一个呗。
△冬雷脑科的病房将在10月8日接待第一批患者。
八点健闻：造“机场”的过程顺利吗？
宋冬雷：总体来说还是挺顺利的。2016年9月开始讨论，2017年5月正式启动，花了半年时间选址，又花了半年多时间拿施工许可证。2018年7月，进入施工阶段，然后就跑各种医院开业的资质审批，到今年8月31号拿下了执业许可。也许你听起来这不算快，但我告诉你，在北京，也有一个脑外科专家，资历比我还老，很早就想自己开医院。结果一张施工许可证，三四年都没跑下来，现在已经黄了，他自己也没信心了，不办了。
八点健闻：这事为什么这么难？
宋冬雷：因为民营医院属于非规划项目，不在政府的计划里。通俗来说，就是政府本来没打算要在这块地上建医院的，那相当于是给私生子上户口嘛。拿施工许可证来说，我们要跑国土、规划、环保、消防、电力、水务一堆部门，盖十多个章。盖完以后，材料送上去，你也不知道什么时候能批下来，只能干等。
八点健闻：说到盖章，以前看到过一篇报道，和睦家的李碧菁说她1997年建第一家医院的时候，盖了180多个章。你们建医院的过程中还要这么多章吗？
宋冬雷：现在不用那么多了，前些天我们团队大概算了算，前后盖了40几个章吧。
八点健闻：这个过程是不是特别着急，会想别的办法吗？
宋冬雷：肯定着急啊。我们当时一度想，要不先办个诊所吧。因为在政策上，办诊所的政策已经先放开了。但是，脑外科光靠诊所是运行不起来的。最后就只能等。
八点健闻：这么听起来，相比审批拿证，融资是否要容易得多？
宋冬雷：是的，因为我们项目还是不错的，有很多投资人感兴趣。去年说是资本寒冬，但对我们影响不大。虽然之前也做好了要低头的这个心理准备，但是最后结果超过我的预期。现在医院都建好了，还是有人想进来投资。
八点健闻：所以你还在找投资？
宋冬雷：目前来看，我们医院开办的资金已经够了。但是后面还有更多仪器设备要采购（脑外科的钱，大部分都花在了采购先进的大型设备上。设备和医生技术一样，是根本性的东西）。我现在的心态是，只要有人找过来，还是愿意见一见，当个朋友也好，万一以后我再发展还需要钱呢？
八点健闻：建医院已经花了多少钱？
宋冬雷：一个多亿。后续还需要继续投入。
△单人病房。
八点健闻：对你来说，从一个拿手术刀的医生，到坐上谈判桌，挑战是不是也挺大的？
宋冬雷：还行，因为我也喜欢接触新鲜的东西。不习惯的地方在于，医生的思维是直来直去的，我们对病人有什么说什么，不会绕来绕去耽误时间。但商业谈判不一样，它是很有讲究和一些行业的规则的。这个技巧对于我来说，是性格上的改变才行，所以还是有点难的。后面我就干脆不参与谈判了。
八点健闻：我们曾经采访冬雷脑科医生集团的投资人之一、弘晖资本创始人王晖，他特别强调企业家精神，其中一方面是服务意识，比如过去作为大医生、大专家，是众星捧月的地位，但现在作为企业家，除了专业上要服务病人，有时候可能还需要去服务其他人，这个转变您能接受吗？
宋冬雷：这个没问题，该倒茶就倒茶，该敬酒也可以敬酒。
八点健闻：不参与谈判，但你在网上的宣传还是挺卖力的。我看你已经发了1万多条微博了，基本都是和医疗相关的。这是你逼自己要做的工作，还是真喜欢？
宋冬雷：我本人是喜欢写写弄弄的，以前在公立医院没有时间。所以，你看我的第一条微博就是2013年从华山医院出来以后发的。我现在一般早上发个早安，白天发两三个病例，晚上再说点个人感想，一天就四五条了。关键是这个东西是真有用，如果没有这些新媒体，我们可能早就死掉了。因为官方媒体不会关注你，只能靠自己去发声。
八点健闻：2014年，你就和张强、阎春林一块起草了《中国自由执业医生誓言》。这么多年来，医生的自由执业也是你做所有尝试的基础。为什么这么在意这件事？
宋冬雷：因为这是世界趋势，也是行业规律。全世界90%的医生都是自由执业的，我们至少要和国际接轨吧。另一方面，自由执业的内在本质是让市场来评价医生的价值。只有自由执业了以后，他的能量、话语权、主观能动性才能最大程度地激发出来，因为这个时候他是为自己干，那一定能干到最好。
△4月，6月，9月，一家医院的成长历程
上两图由冬雷脑科医院提供，下图由八点健闻特约摄影师郑琪拍摄。
八点健闻：谈谈你对冬雷脑科医院的长远规划和愿景吧？
宋冬雷：我们首先是把这家医院办好，让病人、医生、政府都满意，成为私立医院的榜样。第二，我们希望把这种模式更多地复制出去，让大家认识到，私立医院只要认认真真做，走学术的道路、服务的道路，也是能够成功的。现在很多人对私立医院能不能做好是怀疑的，一是之前被一些私立的医院搞坏了，不顾道德底线，只管赚钱；二是认为私立医院只能小打小闹，搞个牙齿、口腔、美容等还行，正儿八经要看病，做个脑科手术，不行。如果我们把脑科的私立医院做得很好，让大家满意，我觉得对整个中国私立医院的发展也是一剂强心针、催化剂。
我始终坚信，医院需要公立和私立两条腿走路。现在我们是瘸子，公立一家独大。如果中国私立医院慢慢跟上来，中国医疗服务一部分的问题就能得到解决。
毛晓琼|撰稿
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子木|责编
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